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赵占领：网购无理由退货兜底条款有利有弊

赵占领：网购无理由退货兜底条款有利有弊

作者：admin 发表时间：2020-11-09 浏览：86 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师在接受《法治周末》记者就“网购7天无理由退货”问题采访时认为，无理由退货不等于无条件退货。在此方面，新消法已经限定了条件，即首先是要保证商品完好。此外，“七天无理由退货”还设定了兜底条款，规定了不适宜退货的内容，但是由于商品种类实在繁多，立法者也很难采取列举的方式穷尽，而且很多商品也会有争议。这个兜底条款利弊都有，有利的地方是，避免了穷举的方式列不全、有遗漏，不利的地方就是留下了一个争议的空间。所以在实践中就容易使双方产生争议。不过这个规定再细化也会有争议，也不可能解决实际操作中遇到的所有问题。所以，一个更好的方式就是找一个第三方机构或者政府部门，对各家不适用的范围来做个评判，提供一个指导性的参考意见，让消费者和商家都能接受和满意。以下为该报道全文：《实现“后悔权”须配套诚信体系》《设“后悔权”不如让消费者“不后悔”》，这是2009年时，有媒体在报道中探讨我国该不该引入“后悔权制度”时所使用的一个标题。四年后，当这项制度已经梦想成真之后，回看当年的这篇文章，多少有点“一语成谶”的意味。目前“七天无理由退货”规定未能得到有效落实，原因可能是多方面的，比如实施时间尚短，消费者和商家的理解和认知程度有限；比如有些商家仍然“雷声大，雨点小”，不愿兑现承诺，甚至设置重重障碍；当然，也有些消费者，甚至不能称其为消费者，而是善于钻制度漏洞的人，借机为自己牟利，比如某些“职业打假人”。但是，无论如何，将“七天无理由退货”实施效果不理想的“原罪”，全盘归咎于电商企业，都多少有失公正和客观。在接受法治周末记者采访时，中国消费者权益保护法研究会常务理事吴景明认为，无理由退货制度从目前实施情况来看，并不理想。其中原因，一方面是因为规定仍比较粗糙，很多配套细则到现在还没有出来，所以执行起来就比较困难。身为立法专家，吴景明介绍，当初在立法时，已经考虑到会有部分消费者利用这项制度恶意退货的情况发生，以及如何遏制消费者滥用这项权利。“对这种情况，德国的民法典中就明确规定了，无理由退货时，消费者要给经营者一定补偿，你只要用了，就要承担一部分损失，通过这种方式，能够在一定程度上遏制消费者滥用这项权利。”他说。对于网上销售的电脑在被退回后发现零部件被换掉的案例，吴景明认为，这种情况下，经营者完全可以通过法律程序，来追究那些恶意的非法牟利、侵害经营者利益的行为。对于经营者来说，也应该注意收集相关证据，来维护自身权利，比如通过诉讼。“这种情况下，对方实际上已经不是消费者了，也已超出消法规定的无理由退货范围了。”吴景明对此建议，应尽快制定一些更详细的配套制度，对双方都有一个约束，使这项好制度不必沦落到形同虚设的境地，无法实现其设计初衷。在吴景明看来，最重要的是必须要有一个普遍的社会信用体系建立，才能让这项制度真正发挥作用。“很多时候，不是法律本身的问题，而是这项制度的背后有好多伦理、道德、规范方面的因素在起作用。”吴景明说。“许多西方国家都有一个道德评价体系，任何人如果不诚信，触犯了这个底线，都要付出巨大代价，所以没有人会去冒这个险。而在我国现阶段，很多时候，不诚信是不付出代价的。”吴景明说，如果不遵守大家普遍认同的道德底线和规则，即便再好的制度也很难实现。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师认为，无理由退货不等于无条件退货。在此方面，新消法已经限定了条件，即首先是要保证商品完好。此外，“七天无理由退货”还设定了兜底条款，规定了不适宜退货的内容，但是由于商品种类实在繁多，立法者也很难采取列举的方式穷尽，而且很多商品也会有争议。“这个兜底条款利弊都有，有利的地方是，避免了穷举的方式列不全、有遗漏，不利的地方就是留下了一个争议的空间。所以在实践中就容易使双方产生争议。不过这个规定再细化也会有争议，也不可能解决实际操作中遇到的所有问题。所以，一个更好的方式就是找一个第三方机构或者政府部门，对各家不适用的范围来做个评判，提供一个指导性的参考意见，让消费者和商家都能接受和满意。”赵占领建议。中国互联网协会秘书长卢卫表示，就目前而言，鉴于各电商企业对于“七天无理由退货”标准的界定不统一，处理流程不太明确，中国互联网协会将在进一步征求国家有关部门、消费者权益保护组织、行业专家及企业单位意见的基础上，适时推出中国互联网协会网络销售无理由退货自律公约，分别对无理由退货的一些法定义务、承诺优先、承诺时间、法定豁免等内容，进行研究和设定。“同时，我们也提醒消费者加强自我保护意识，网购理性不盲从，清醒不随意，信用不失信，共同保障和促进互联网行业健康发展，共同维护电子商务发展的生态环境。”卢卫说。