网购差评被报复“短信轰炸”：治理要从源头抓起
作者：admin 发表时间：2020-11-08 浏览：22 海淘人物
监管部门不妨加大外在监督的力度，倒逼网购平台履行监管责任。如此源头发力，当能有效遏制呼死你猖獗的态势。手机接到陌生号码呼叫，每分钟三五次，每次只响两秒……遇到这样的骚扰，谁都会觉得不堪忍受。在网上搜索下就会发现，这种因留言差评而遭呼死你式的骚扰已经延续了好多年，但无论是找运营商还是报警，能够维权成功的案例寥寥。呼死你如此猖獗的一个重要原因就在于很难完成取证，而违法成本又很低。一个卖家如果使用过呼死你之后删除证据，死不承认，要想把他绳之以法存在很大难度。在技术领域道高一尺魔高一丈的时代，要通过技术手段去封堵追凶难度很大，最可取的办法，还是要锁定源头，在源头上加大违法成本。遭遇过呼死你骚扰的用户，普遍的共同点是给过差评。差评本是网络消费时代的一种创新，消费者通过评价表达自己的真实消费体验，既可以给其他消费者提供帮助，也能从根本上督促卖家改进商品或者服务质量。现在无论是网店购物，还是坐网约车等，消费者都开始拥有差评权。但也正因为差评影响卖家现实利益，一旦看到有消费者给差评，有些卖家就会卑劣地使用呼死你报复或者胁迫消费者改变评价。这些卖家是呼死你利益链条的顶端，整治乱象必须从他们开始。一些网购平台近几年也出台了一些制度，加大对骚扰消费者的卖家的惩罚力度，但总体来说还很不够。消费者遭遇被呼死过后，投诉渠道不畅，或者得不到及时回馈，平台对于店家的处罚还太过温柔。如果一个平台过于保护商家而不在乎消费者，那是本末倒置，在网购平台竞争依然激烈的市场下，平台不对店家非理性报复采取更严的惩处，最终只会失去消费者。当然，正如仅靠店家自觉远远不够一样，仅靠网购平台的自觉，也未必能很好地保障消费者权益。监管部门不妨对举报平台搜集到的信息，进行一些大数据分析，如果被骚扰的消费者所指向的骚扰源集中到一个或者某几个网络平台，那就有必要追问这些平台的管理责任。加大外在监督的力度，才能倒逼网购平台履行监管责任。如此源头发力，当能有效遏制呼死你猖獗的态势。
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