花万元网购真皮沙发 消费者要求退换遇阻
作者：admin 发表时间：2020-11-08 浏览：28 海淘人物
市民徐刚华花了近万元，在网上买了一套真皮沙发，正式使用才半年就发现问题，一种颜色的沙发出现了两种颜色，这是什么情况？联系实体店，说要总部解决，眼看时间一天天过去了，沙发的问题却还没解决，提起这事徐刚华就有一肚子火。品质好吸引回头客说起自己为什么会选择在网上买家具，徐刚华告诉盐城晚报记者，其实也是个偶然。几年前，自己要给家里买家具，就在网上搜搜看什么品牌好，看到了一家店，款式、价钱都比较满意，重要的是在盐城有实体店，有问题实体店里可以帮解决，觉得挺方便。“那是我第一次买，所以对网上给的家具样式还有点担心，就到实体店去看了看。”徐刚华说，看了一圈，网上和实体店的款式一样，没有区别，所以自己就在网上买了。“那次我买了有近两万的东西，感觉质量还不错的。”徐刚华说，正是因为这一次愉快的网上买家具经历，所以他对这家品牌特别信赖。“这次新家买家具，我也没多考虑，第一时间就想到这家。”徐刚华说，看了又看，选了好久，买了几件家具，其中有一款灰蓝色的真皮沙发，将近9000元，今年1月份到货后就一直放在新家。“还是相信他家店，所以没细看。”徐刚华说。使用没多久发现有色差“今年5月份，我住到新家了，没几个月就发现沙发有问题。”徐刚华说，当时自己也是无意间发现的，感觉沙发颜色好像有点差别，还让家人一起看了，果真是。沙发的整体部位颜色是灰蓝色，但靠近地面的底座却是浅蓝色，颜色对比非常明显。当时合同上标明是有一定的色差，但自己家这个沙发的颜色差别也太大了点，这是他不能接受的。“这个沙发放在家里，来个人看了就说丑，别提心里多尴尬了，我就试着联系商家解决。”徐刚华说，由于有正规的销售发票，而这个店又是全国保修的，所以自己当时就与盐城的实体店取得了联系，店家表示，实体店解决不了他的问题，要联系总部。“我有正规发票，怎么就这么难解决了。”徐刚华说，大概一个星期前，商家派人过来查看了，看了沙发一角后就说不是色差问题，是弄脏了，擦拭干净就可以了。徐刚华让来的工作人员看了整个沙发，对方才无话可说。问题很明显就是解决难“一开始他们只同意赔偿500元，后来派人过来看过之后，称最多只赔1200元。”徐刚华说，听到对方这样的答复，自己很生气，表示自己并不想要什么赔偿，只希望能换个颜色一致的沙发，他认为这根本就不是钱的事，假如有一点瑕疵也就算了，这么大面积的，问题也太大了点。徐刚华告诉记者，由于相信这家品牌，这次在这家店还买了不少其他新家具，“新家的床和灯都是在这家买的，加上沙发，一共花了有两三万元，但到货后发现质量没以前好了。”发现沙发有问题后，徐刚华又到实体店去看过了，发现网上的家具款式和实体店有差距，没以前那么好了。“我2003年也买过其他品牌的一个真品沙发，这么多年了，颜色都没变过，哪像现在这个啊。”由于事情至今没得到解决，徐刚华将购买的相关票据交到亭湖区消协，希望工作人员能帮他维权，得到合理的解决。
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