姚建芳：网购好评返现看似双赢实则双输
作者：admin 发表时间：2017-11-03 浏览：66 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《沈阳日报》记者就“网购好评返现”问题采访时表示：网店好评返现的做法，有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷。好评返现看似买卖双方双赢，实则双输。很多买家即使买到的商品不满意，但因为一点小利益也会给出好评，这会对随后而来的买家造成误导，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。同时，对于卖家来说，给好评返现只是一种暂时提升店铺信誉的做法，如果商品质量不够硬，之前买过的消费者也不会买账进行二次购买，并不利于商家增强用户粘性。希望消费者保持理性，不要因个人小利益，使得网络购物变得更加朦胧，失去参考要素。以下为该报道原文全文：《“好评返现”坏了网购诚信》8月8日，沈城消费者常先生向本报记者反映了一段网购遭遇，他的经历背后正是目前网店经营中比较流行的好评返现潜规则，即消费者购物后，给商品5星好评，就可以获得几元甚至几十元的返现。好评返现看似让消费者得到了一定实惠，但却破坏了网购评价体系的客观性，从根本上损害了消费者的权益。核心提示异味刺鼻这是“全好评”的衣服么？眼看就到秋天了，早晚有些凉，孝顺的常先生准备给老妈网购一套运动服在散步时穿。“我觉得天猫店的商品质量要好一些，就在一家湖北武汉的天猫店下单购买了一套深蓝色三件套运动服，价格是188元。我特意看了这套衣服的成交记录是86套，33条评价全部是好评，留言里也没有一个说‘不’字的，给人感觉这套衣服肯定不错。”8月6日，正在上班的常先生接到妈妈打来的电话，告诉他说衣服收到了，但打开包裹后有一股刺鼻的味道。当天晚上，常先生看到了这套衣服，“味儿特别大，呛人，感觉肯定影响身体健康，而且衣服上线头特别多，我当时就想这样的衣服怎么可能全是好评呢？怎么没人在评价里提到这些呢？”后来，常先生仔细检查包裹发现里面有一张卡片，上面写着“写10字以上好评+全5分，截图给客服可返现金8元。”“我觉得留言把衣服夸得完美无缺的人，肯定是为了返现的8块钱，容忍了衣服质量上的一些问题。而不能容忍问题的都退货了，也没有了评价的权利。”常先生说。8月7日，常先生发起了退货退款申请，决定把衣服退掉。好评变成了一种交易@OnionLynn最讨厌返现的店了，坑谁呢？说明不是实价嘛！@显达xianda 5星好评截图返现真闹心！这就是淘宝网的一个漏洞！虽说可以对付个别的刁民买家，但是影响的是广大买家的话语权。@玉北柒好评什么时候变成了一种交易……@oNe_耐广大网购同志请注意了，最近发现卖家说好评返现但需要追评和截图，有无良卖家利用淘宝漏洞追评完不返钱……@叫我黄太太淘宝上买了件衣服说是好评返现，我好评好几次，卖家说我根本没有评论。我真是气到不行，不给返现就不要嘛，我又不是差你那几块钱。特别想用顾里(注：《小时代》主人公)说的那句给他听，“我不是要你那几块钱，而是你的态度，一种对待专业的态度，对待客户的态度，如果你坚持这样，那这是我最后一次在你店里买东西了。”@陈晨领地本人在淘宝购物也有几年了，不算多也只是一个黄钻，还没遇见过那么恶心的店家。买他们家的电风扇，说是好评返现20元。给了他们家五分好评，结果还要求要追加好评之后才肯返现，我就又追加了。结果快一个月了，到现在也没有给返现，每次找都发一个快捷回复。现在维权期过了，就不能投诉他们了吗？@徽mei陆胜男每次为了好评返现忤逆我的本意写下好评都纠结死了。不好评吧，觉得本来就不好了还不退我钱不太合适，好评吧，又觉得本来东西就不好。不过，一切都在支付宝收到钱后变的平静了。以利相诱好评返现形成“产业链”常先生所说的店铺并没有在网页上直接贴出好评返现的告示，而是通过随包裹邮寄返现卡的方式推广。记者调查发现，好评返现的做法目前较为普遍，除了邮寄卡片的方式，还有的网店通过旺旺留言、发送短信或者直接拨打电话给买家的方式，请买家给出好评，并承诺返还现金。市民周女士日前也遇到了网店的好评返现，“我收到货后，卖家在旺旺上给我留言，好评并截图给他就能返我3元，我照做后不到1分钟，支付宝账户就收到了3块钱。”好评返现已延伸出“产业链”。淘宝网上众多网店在销售各式各样的“好评返现”提示卡，用于销售商品时附带在包裹中，类似的商品多达2.13万件，一般几分钱一张。在一家叫“今晨”的网店里，好评返现卡的成交记录有5万多条。有的店家宣传称，“90%以上的皇冠卖家和80%以上的成长型卖家都在使用，属于开店必备品！”违心评价让网购评价体系失真“好评返现我也参与过，实物肯定跟描述的有差距。但蚊子大腿也是肉，能赚个几块十几块的也就忍了。”淘宝买家张静说，“不过卖家要是明目张胆在店里挂出来好评返现的提示，我肯定走人不买，因为好评太不可信了。”记者采访的网购消费者大多表示，在产品质量差别不是特别大的情况下，会为“返现”给出全5星评价。不过他们也担心，如果消费者都违心给出评价，那么这些评价将不再具有参考意义。“好评返现存在的越来越多的时候，我买东西已经不看好评了，只看差评。差评涉及到质量问题的，一定不买。”一位叫“筱筱”的网友说。值得注意的是，消费者按照商家要求在一定时间内给出好评后，还可能换不来返现，近期网购领域已发生多起类似案例。看似双赢实则双输8月11日，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳接受本报记者采访时表示：网店好评返现的做法，有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷。好评返现看似买卖双方双赢，实则双输。很多买家即使买到的商品不满意，但因为一点小利益也会给出好评，这会对随后而来的买家造成误导，不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。同时，对于卖家来说，给好评返现只是一种暂时提升店铺信誉的做法，如果商品质量不够硬，之前买过的消费者也不会买账进行二次购买，并不利于商家增强用户粘性。希望消费者保持理性，不要因个人小利益，使得网络购物变得更加朦胧，失去参考要素。
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