途虎养车网疑似买到假冒机油 平台回应称为“正品”
作者：admin 发表时间：2020-11-08 浏览：47 海淘人物
8月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去途虎养车网的投诉。(注：中国电子商务研究中心配图)以下为用户投诉事实：我通过途虎养车手机APP购买了一瓶壳牌黄喜力机油，支付的时候勾了需要发票选项，三天后收到通过汇通寄过来的机油。关于收到的那瓶机油有三个质疑：1、瓶盖贴的正品标志贴上面写着壳牌的400查询电话，输入瓶盖的数字后提示可能购买到了假冒；2、瓶身下方打印有生产日期，但是字迹模糊有脱落；3、快递箱内没有发票，收到可能假冒机油后，我多次拨打途虎的客服电话和微信客服，对方只是强调是正品，不愿意提供退货方式途径。途虎整个手机APP上面没有任何地方可以退款，付款是支付宝直接支付根本就没有退款的选项，设置上就存在坑害消费者，只有支付宝支付，没有退款选修，没有退货途径。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与途虎养车网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）事件跟踪：8月18日下午6时，中心收到途虎养车网的反馈称：经过和我司售后部门联系，我司已经对文章所涉及的商品进行跟踪审查并已经联系了该用户，用户反馈的问题已经得到了妥善的解决，并证明该消费者购买的机油为正品，消费者已认可。
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