姚建芳：团购市场入驻商家多 经营素质不一
作者：admin 发表时间：2020-11-08 浏览：24 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳在接受新华网记者就虚假团购充斥团购市场问题采访时认为，平台类电商是用户投诉的热点，或是因电商平台入驻商家多，经营素质不一，服务质量和诚信度不高。专家同时提醒：虚假团购、团购欺诈等诚信问题充斥网络团购市场。美团、大众点评、拉手等大中型团购网站退款、霸王条款等问题较多。以下为该报原文全文：《上半年微信购物投诉多虚假团购充斥团购市场》近日，中国电子商务研究中心发布《2014年上半年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2014年上半年中国网络零售市场交易规模达10856亿元，同比增长43.9%。交易额以及用户规模快速增长的背后，也暴露了电商售假、虚假促销、退货潜规则、账户安全等一系列的问题。此外，微信购物投诉开始大规模爆发，而《新消法》规定的7天无理由退货也遭遇了实施难。微信购物投诉爆发报告显示，中国网购用户规模达3.5亿人，同比增长26.4%，较2013年年底增加约3800万人。随着手机等移动电子设备的普及，越来越多的消费者将购物转移到线上。相比去年同期，电子商务投诉有明显增长，其中移动购物投诉纠纷有抬头趋势，成为仅次于网络购物和O2O领域的第三大电商投诉领域。移动网购成为趋势，但是在服务、诚信等方面尚且不够，成为监管盲区。尤其是微信购物，暴露的问题非常多，售假、收款不发货、退货难等问题层出不穷，由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，微信购物维权难。在用户投诉中，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务为2014年(上)十大网络购物热点投诉问题。淘宝/天猫由于是目前国内最大的电商平台，卖家质量参差不齐，投诉量稳居首位，而其它几大电商，由于在商品质量、服务等方面的问题，用户投诉也较多。虚假团购充斥团购市场《新消法》正式实施以来，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、1号店、唯品会、国美在线、银泰网、易迅网等各主流电商7天无理由退货实施情况各有差异，退换货难依旧是消费者反映的重要问题。中国电子商务研究中心助理分析师、国内知名网购维权专家姚建芳分析认为，平台类电商是用户投诉的热点，或是因电商平台入驻商家多，经营素质不一，服务质量和诚信度不高。专家同时提醒：虚假团购、团购欺诈等诚信问题充斥网络团购市场。美团、大众点评、拉手等大中型团购网站退款、霸王条款等问题较多。(来源：新华网 文/冯秋瑜)
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