“拼多多”遭投诉存在不退保证金、疑似不售假等问题

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多的投诉称其存在：不退保证金、疑似售假、售后差差等问题。以下为用户向我们发来的内容：、案例一：无法退保证金本人于5月27日入驻拼多多商城并缴纳2000元开店保证金，开店，取名南山楠木，主营四川特色小吃冷吃类食品，因开店几个月来无时间照看店铺运营，也无任何销量，现在需要申请退店及退换保证金，但才发现拼多多后台并无任何保证金和退店申请入口，多次联系平多多商家后台显示客服电话，均长时间无法接通，10月8日接听后，通知联系退店专人QQ但是，QQ显示不在线，也无人通过，现在担心这个保证金能不能退换该着谁去退。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：因退店专员国庆值班，8号调休，所以QQ不在线，已电话联系商家，告知后台有退店入口，可以自行自行退店，也提供了相关的退店专员的QQ供商家咨询.案例二：商家不退保证金一直打寻梦信息技术有限公司的商家咨询电话第一次打还有人接电话，公司工作人员说处理保证金的工作人员现在放假，当隔天打的时候寻梦信息技术有限公司三个商家咨询电话全部把我拉黑了，我换了个手机号码打通了之后我问工作人员要我提供我的QQ号码说他们公司的办理保证金的工作人员会来联系我，到如今都没来联系我已经13天了，我也连续拨打了12天电话，打过的2个电话号码打过去都是占线的状态，明显已经被拉黑了。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家暂未联系到平台退店专员申请退店，商家咨询的电话没有拉黑的功能，已电话联系商家，告知退店入口及退店时间。案例三：平台恶意扣留保证金货款周女士在拼多多商城相继开了两个店，每个店保证金2000元，我本想关掉一个店，专业做另外一个，退店的时候发现根本联系不上对方公司，电话永远打不通，客服也拒绝添加请求，但是官方入驻的QQ群却是一添加就成功。遇到一些同样在退店的同仁才知道，大家都一样，现在他们貌似在以各种理由拉黑退店商家，拒绝退还押金和货款。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：因每天咨询问题的商家较多，所以电话会出现占线的情况，现商家已在商家后台提交了退店申请。案例四：保证金以各种理由不返还周女士于2016年4月23日缴纳保证金2000元，用来在拼多多商城开店。由于一直没时间打理，所以在2016年8月18日提出退店退保证金。对方告诉我已登记。等待30个工作日。2016年9月25日回复我款会在9月29日退回，结果过了10月8日仍然没有退回。又以过了30天为由让我用原来账户登录后台完善银行信息，可是我根本进不去。他们说用谷歌浏览器，也一样不行，多个电脑都进不了后台。就不管我了。现在2000元仍然未返还。都有截图为证，请帮助追讨。谢谢对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：退店专员已多次通过QQ提示商家完善银行信息，商家没有及时回应，所以完善银行卡的环节耽搁时间，先已完善银行卡信息，安排商家退款。案例五：卖家发错货拒不偿还退回运费赵女士在拼多多多次拼团买了一双鞋，订单号：160927-15984556543。结果商家发错货，说运费我先垫付，退回去再补我运费。其实钱数并不多，可是拼多多商家和平台相互扯皮，拒绝付给我垫的运费，在有好多跟我一样的人，也是吃了这种亏。希望监管部门能对这样的平台严格规范，还我们消费者一个公道。感谢。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联消费者，运费会在5-7个工作日退到消费者的支付宝，消费者表示接受。案例六：疑似售假、拒绝给运费滕女士在拼多多波赛冬环球购店铺买了可莱丝针剂水库面膜，订单号: 161011-01098000360。收到货后，从包装材质来看，以及使用效果来看是假货，客服也默认是假货，拒绝假一赔十，而店铺上明明承诺假一赔十。卖家服务态度恶劣，无法提供正品保证的证据。如果是假货可以像之前承诺的假一赔十，那我愿意出钱去检测对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：联系客户说明平台售后处理，同时联系商家为客户提供产品相关凭证。案例七：保证金退还无门本打算销售自己种植的冬枣，2016年9月23日入驻拼多多商城，并且缴纳10000元(壹万元整)的保证金，后来发现上传商品过于繁琐，冬枣销售时期已过，顾打算放弃在本平台销售，于是想退店、退保证金，可是在网站后台根本无法自行完成退款，用半个月的时间拨打官方固话，始终处于正在通话中，无法取得联系至今。希望股平台能伸出援助之手，谢谢。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家暂未联系到平台退店专员办理退店，现在商家后台开通退店渠道，商家可以在后台申请退店。案例八：不给商家退还保证金王先生于2016年6月入驻拼多多商城，成为拼多多商城商家。由于个人原因，于2016年9月申请退店，联系拼多多电话客服，电话拨打多次，连续拨打3天才打通电话。电话告知需要联系退店客服QQ。随后本人通过QQ与退店客服联系，被告知2016年10月15日之前按支付宝退还保证金知道今日：2016年10月18日。拼多多商城没有任何人与我联系，也未返还任何保证金。希望贵平台能够帮助我要回保证金。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：因需要根据商家后台的银行信息进行打款，但是商家的后台银行信息没有填写，现已联系商家填写银行信息。案例九：商品质量存问题、商家推卸责任高先生于2016年9月19日于拼多多购买猕猴桃一箱，20日发出，到货后放置两个星期后硬的可以当石头，于商家沟通，商家回复没有催熟，本人认为商家在推卸责任，首先，所售商品没有注明是生果，隐瞒商品真实情况，侵犯消费者知情权，其次商家所述猕猴桃放到塑料袋捂着一个星期催熟，既不符合常规食用习惯，也没有在商品中注明，也属于推卸责任的说法。另外商品中唯一一个软的还是坏的。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款给客户。案例十：货不对板、商家不按承诺退运费朱女士在10月9日在拼多多商城的一家商铺潘氏鞋业买了一双保暖棉鞋，订单号: 161009-18250551337。过几天收到后是鞋子2个左脚，然后我联系商家，她让我退货还不能换，我说那快递费谁来承担，商家也承认是她的错误，她会承担快递费的，然后我就叫了韵达快递把鞋子寄回去了，鞋子已寄回，但是快递费8元一直不退，联系拼多多平台也没退。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，快递费8元已退给客户。案例十一：收款后不发货、疑似欺诈潘女士于2016年的9月16日在拼多多网站内的商家水域团购了贝德玛卸妆水，订单编号: 160916-25292820284。 我9月18日查看拼多多的物流信息显示您的订单已导入，商家正通知快递公司取件，发货时间显示的是9月16日20:44:03(发货时间居然早于我下单时间)并且我一直到9月22日还未收到商品，也查不到商家提供的物流信息。我9月22日、9月23日一直联系不到该商家客服，一直显示不在线，还拨打了商家的联系电话，也是无人接听。于是我9月23日联系了拼多多客服，我申请退款。9月23日至10月21日期间，我多次询问拼多多客服处理进度，但直至今天10月21日拼多多平台一直未处理，并且还不做回复，而商家水域自始至终都联系不上。我怀疑此商家根本就是欺诈,收到款不发货.虽然我一个人金额不大,但是消费者那么多,累计起来数额也不小，这样的商家和网站应该严惩。不要成为电子商务的蛀虫。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联客户未接听，已办理全额退款。案例十二：虚假发货、缺斤少两张先生在拼多多购买了商品，订单号: 161014-65103507293。我是拼多多老客户，就长期购物以来在拼多多上遇到的问题：1.虚假发货，无法查到快递物流信息。2.拼团成功后，一周后商家告诉此拼团活动已经结束，不予发货！3.缺斤少两！部分水果商家严重分量不足，比如益果汇里面的三红蜜柚，实际购买五斤，到货最多三斤。4.软件退货投诉窗口不明显，不易寻找！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已办理全额退款。案例十三：商家把问题产品卖给我，三天两头出故障，联系卖家置之不理！联系网站客服多次，偶尔回复我一句应付的话，没办法就自己按照保修卡上面的说明拨打了全国统一售后电话，对方给我的答复是我购买的渠道是不正规的，不能给我免费维修！更可气的是，我在找保修卡的时候发现里面夹带着一张上个买家退货的信息单，也就是说我买到的是别人因为质量问题退回去的商品，而卖家都没检查就把这商品连同别人的退货单一起寄给了我，现在我找商家理论他要么不理、要么避重就轻不回答我！联系网站客服人员也是不搭理我！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，告知客户退货，快递费用商家承担，客户垫付运费退货。案例十四：商品质量存问题、售后无人应孙先生在拼多多购买了商品，订单号: 160728-4570669141。商家把问题产品卖给我，三天两头出故障，联系卖家置之不理！联系网站客服多次，偶尔回复我一句应付的话，没办法就自己按照保修卡上面的说明拨打了全国统一售后电话，对方给我的答复是我购买的渠道是不正规的，不能给我免费维修！更可气的是，我在找保修卡的时候发现里面夹带着一张上个买家退货的信息单，也就是说我买到的是别人因为质量问题退回去的商品，而卖家都没检查就把这商品连同别人的退货单一起寄给了我，现在我找商家理论他要么不理、要么避重就轻不回答我！联系网站客服人员也是不搭理我！对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)

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