莫岱青：微信朋友圈代购维权难
作者：admin 发表时间：2020-11-07 浏览：94 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《新华日报》记者采访时认为，如果是个人间的交易，那就不属消费者权益保护法范围，所以微信代购产生纠纷后往往维权难，消费者即使向工商部门举报，结果也不乐观。以下为该报道原文全文，原题：《微信营销，难逃“聚财散友”老路？》22日，中国首届微商创业大赛在浙江启动，对于全国4.38亿微信用户而言，大多数人不是微商，却依然能体会到微商来袭的脚步。常在微信朋友圈混的你，是否苦恼于“被广告刷屏”“被迫发软广”和“买得很不爽”，而陷入“要不要把微商朋友拉黑”“单位凭什么入侵我朋友圈”和“买卖不成朋友也没得做”的三重纠结之中？如果是，那么恭喜——你的朋友圈快变成“生意圈”了。朋友圈：那些陷阱和困扰其实，纠结倒在其次，别受骗才是真。在朋友圈里看到漂亮衣服，动心之下便果断购买，结果竟相去“十万八千里”，联系退货，“朋友”早已不见踪影。而根据快递单上信息找到发货者，却被拒之门外，选择投诉，也因提供不了卖家联系方式、经营地址、网络IP等，工商、消协等也爱莫能助。不少微信买家都有这样的惨痛遭遇。记者咨询南京栖霞区消费者协会时，一位工作人员建议直接报警。“消协受理投诉有个原则，你要找到被投诉人所在地的消协投诉。如果海外代购无法确认对方身在何处，或者一旦卖家拉黑你，找不到对方确切地址，我们也无能为力。”这位工作人员表示，任何消协受理的投诉都必须具有明确的店名和地址，有登记备案，而这些恰恰是朋友圈商家所不具备的，这也意味着消费者无法找到合适的维权渠道。“所以，不要轻信朋友圈代购，购物最好去实体店或靠谱的网店购买，否则谁也帮不了你。”“如果是个人间的交易，那就不属消费者权益保护法范围，所以微信代购产生纠纷后往往维权难，消费者即使向工商部门举报，结果也不乐观。”中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主任莫岱青对记者表示。与相对规范和成熟的电商相比，时下吸引不少年轻人的微信朋友圈购物，由于监管尚不完善，经常遭遇直接付款风险、虚假宣传较多、消费维权不易等麻烦。除此之外，“点赞”等微信购物陷阱，也屡屡见诸官方维权案例中。更坑爹的是，不少微店干脆直接就不支持退货。今年22岁的南航大学生陆超对记者透露，，曾通过圈子代购过一款卖得很火的薰衣草小熊，结果女友不喜欢，非要退货。小陆苦笑道，“都是朋友，人家大老远从澳洲带来，我哪能说退就退，也抹不开这个面子。”最终只得自己承担数百元损失。微商：游走在正邪之间朋友圈是一个由熟人、半熟人组成的“关系圈”。充分利用熟人之间的这种信任，来做销售和推广，朋友圈就成了“生意圈”。这种信任，的确成就了不少卖家。不过，“半夜一两点接待顾客是常事，”今年23岁的无锡姑娘“可可”在记者承诺不透露其真实姓名后才同意接受采访。“赚的都是辛苦钱。有些人半夜回家才有空翻看你的图，一两点找你，也得卖啊。”这可说是微信卖家一种普遍的生存状态。作为万千扎根于“朋友圈”的生意人之一，“可可”涉足这个行业纯属偶然。曾在国企工作的她做进出口贸易，一段时间后，开始试水微信上兼职开网店，之后干脆干起专职。“这1年赚的也不多，但坚持薄利多销，顾客群基本稳定。”除了像这样把生意做成职业的诚信卖家，有些卖家抱着“赚一票是一票”的心态，甚至直接销售假货，这一定程度上导致朋友圈内鱼龙混杂。难怪微商们在接受记者采访时，都无一例外“不愿透露真实姓名”。南通姑娘“Honey”已经在朋友圈里代购约半年韩国化妆品，但她其实并不在韩国，拿的也不是一手货源。除此之外她显得不愿多谈，只是不厌其烦地推销起两款面膜。得知记者不愿购买，便迅速选择“删除好友”。这种“国外代购做得红火，但压根没出过国”的情况还真不少。“假货超级多的，做正品不容易。而且有些假货比正品卖得还贵。”同样是经营韩国代购的苏州姑娘“荔枝”感叹。荔枝称自己哥哥在韩国，货品全部来自韩国专柜。不过，对于在朋友圈内泛滥的假货，她并不认为都是专坑熟人，“有些代理自己可能也不知道卖的是不是正品吧。不是一手货源，如果从上家拿的是假货，她们也未必知道。”微信营销：还能火多久“别忘了在朋友圈晒一晒”，现如今，很多商家在赠送礼品时都不忘“送”上这一句叮嘱。微信作为时下最强大的社交平台之一，也成为营销生财的一块“宝地”；“在朋友圈分享”不但是一种社交行为，也是一种流行的营销方式。“别拉黑我呀，还有1天就结束了。”在南京一家美容院工作的爱华隔三差五接到任务，转发美容院促销活动到朋友圈。爱华说：“单位要求员工必须转，不转就有相应的处罚措施，还请朋友们多担待啊！”由于陌生人的隔阂一开始就不存在，朋友圈涌现出的无数刷屏“微营销”风生水起，但过度营销往往让人反感。而在朋友群里中的肆意叫卖，也在一定程度上伤害了朋友感情。对此，有网友直接选择屏蔽微商朋友。而一些卖家很可能是：赚到了钱，丢了朋友。微信营销能将广告信息和产品信息精准送到用户手机上，但很多用户对广告容忍度很低。营销者多发几条广告，就有可能要付出朋友和粉丝流失的代价。更为关键的是，基于熟人关系、建立在信誉之上的这种买卖，往往容易忽略货源、发票和售后等环节，一旦出现纠纷，双方就会伤了朋友间的和气。“作为一种销售方式，微信营销通过朋友间的信任，口碑传播，比较节约成本，但是各种陷阱比较多，假冒伪劣问题普遍，维权也比较困难，并不让人放心，所以我认为未来发展还是有一些局限。”莫岱青认为，“朋友圈用户一般都不是随时在线，沟通起来并不及时，各种广告刷屏会造成不好的用户体验，加上监管力度还跟不上，发展会有很大的局限。”事实上，即使是微信官方，也将自己明确定位为基于社交和即时通讯服务的手机应用，而非营销平台或媒体。换句话说，微信营销能火多久还很难说。(来源：新华日报 文/高伟蔡 施瑶)
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