“电商专供”商品被指质量缩水 部分商品真假掺售
作者：admin 发表时间：2020-11-07 浏览：73 海淘人物
又快到双11电商狂欢的日子，一大波低价促销产品早已填满了剁手党的购物车，不过，消费者在支付定金的时候一定要冷静，要看清网上两三折促销的产品是不是电商专供款。此前不少市民向北京晨报反映，自己在网上买到过不是假货，但确实‘质量缩水’的电商专供产品。北京晨报记者调查了解到，电商专供产品与实体店确有差别。业内专家表示，为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，不少厂家生产专供电商渠道销售的专供款早已成为业内的常识。同时，还有一部分商品，如化妆品、进口尿不湿等，大都由经销商供货，还存在真假掺售的情况，消费者在网上购物时切忌一味相信低价，还是要尽量选择大平台，货比三家，谨慎购买。现象电商专供质量缩水市民陈女士是一位不折不扣的网购达人，大到家用电器、小到米面油盐，她基本上都在网购平台上搞定。当然，在购物过程中，她也常买到电商专供款。印象最深的是在天猫商城购买了一款卫生纸，价格比超市便宜近一半，一高兴买了两大箱。但收到货后发现，质量比超市里卖的缩水不少。陈女士说，这款电商专供的卫生纸，每包价格才19.8元，但超市里卖的每包要30多元。买回来之后她发现，手感明显要轻很多，也薄很多，后来她专门又去超市买单卷的比对，电商专供在不显眼的位置上对克数有标注，比超市货要轻很多。而市民郭女士也经常在网上买高档内衣和服装，她也表示，线上渠道买到的产品，质量比实体店的专柜要差一些。不是假货，但明显拿到手上就能感觉到差别。郭女士介绍，有一些服装线上线下的差别在新旧款，还有一些质量就明显不一样。有一次她在某电商网站购买了某品牌的羊绒保暖衣，促销价格仅为实体店的三折，结果买到手之后发现，实体店内的含绒量显示是70%，这款促销产品只有30%含绒量。当她与店主交涉时，客服人员明确表示，这是网络专供款，所以才会打三折。调查差别供货已成公开秘密北京晨报记者在某电商平台上发现，标注电商专供的商品还真不少，小到日化用品、服装鞋帽，大到彩电空调等家用电器。北京某服装企业业务经理程先生向记者介绍，企业会根据市场分线上线下两条渠道销售，比如今年新上市的同款女士大衣，实体店含羊毛70%，电商款可能含羊毛30%-50%。再减去实体店的租金和人工成本，电商自然就便宜，当然不能说这衣服就是假货。记者了解到，在电商平台上，尤其是大型家电，差别供货早已不是秘密。针对一款电商专供的品牌空调，记者咨询客服人员了解到，这款冷暖空调就是商家特殊定制的，是该平台专门代理商品，在其他平台并没有售卖。但这款空调的质量和售后与实体店商品一样，并没有任何区别。对此，某知名品牌空调代理商介绍，电商促销大都以打价格战为主，厂家对不同的电商渠道单独定制专供机型在行业内已是公开的秘密。网上卖的型号线下都没有，就是要区别线上和线下。另外，京东也要最低价，苏宁也要最低价，那就做两款不同型号的商品，价格就没法进行对比了。而且，厂家也有明确规定，专供款不允许在正价的实体店销售。这位代理商表示，线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大，但是在成本和用料上也不完全相同。价格相差几百元，肯定里面有一些东西的材质会有一点差距，但差距并不大。业内快消品存真假掺售现象对此，业内人士奥思电子商务总经理刘彬表示，原本不同地域的经销商渠道，商品的价格就会有差异，最初京东、天猫都是卖线下商品，他们可以通过全国的线下经销商进货。一些商品卖得很便宜，甚至是亏本促销，厂家是很难管控的，当出现低价促销时，厂家就会面临着产品滞销，所以厂家会想办法从压缩产品成本上来想办法专攻这些渠道。为了避开实体店和电商两个销售渠道的利润互搏，近几年开始出现专供商品，针对不同的消费群体进行差异化经营，已经成为不少企业的选择。同时，厂家为了对线下经销商和电商平台进行很好的控制，就会规定电商不允许卖线下的产品，线下渠道也不允许卖电商专供产品。刘彬介绍，绝大部分的专供商品质量还是有保障的。但有一些快消商品，比如化妆品、进口尿不湿等产品，一是电商平台很难和厂家合作，只能与经销商对接；二是这类商品还没有明确的国家标准，平台也很难区分，目前确实存在有的经销商在供货的过程中真假掺售。这类产品只能是随着平台管控力度的加强，逐渐减少在线上出现。某知名电商平台一位不愿透露姓名的高管向记者介绍，与平台合作推出线上专供商品，基本上质量都不会太次，尤其是大企业生产的，都能够得到保障。电商专供产品出现质量问题，与平台的采购方没有关系，大多问题都出在供货商上。像他们平台上出现问题较多的就是尿不湿。-律师专供商品应延长无理由退货时间上述不愿透露姓名的电商平台高管介绍，一些商品会直接标明是专供款，但也有一部分则是混在普通商品中一起销售。尤其是电器，线上专供产品和线下产品外观几乎完全相似，为了避免混淆，一般都是通过型号来区分。对此，北京诺恒律师事务所主任律师林悟江表示，电商专供商品是在节约成本的前提下做出的改动，所以存在偷工减料、以次充好的现象，且比较突出。一来电商惯用的手法就是打价格战，因此电商专供商品大都是限价生产。厂家为保证利润，就会在商品的材质上压缩成本，导致电商专供商品质量与实体店同类产品相差较远。二来由于电商专供商品的成本低于实体店商品，部分不法商家为提高自身利润，将电商专供商品当成实体店商品对外销售。林悟江表示，如果在不低于国家标准的前提下，电商专供产品是可以在型号上做出改动的。但商家如忽略介绍商品的差别参数，则侵犯了消费者的知情权。电商专供商品通常是在不起眼的参数或指标上做改动，由于商家没有正常履行告知义务，消费者仅仅凭借电商网站上的图片和说明很难发现其中的差别之处，特别是家电行业里的内置元器件，以至于消费者在拿到货后仍然无法察觉。因此商家不能打擦边球，要在显眼位置明示电商专供商品与线下商品的区别，消费者有权知道自己低价买到的商品的性能、构成和注意事项等。此外，由于电商专供商品与线下商品的细微差别需要较长的使用时间才能被察觉，虽然新《消法》明确了消费者网购时的后悔权，往往消费者发现差别后已经过了7天内无理由退换货的期限。因此林悟江建议对电商专供商品，应该延长其无理由退换货的时间。相关阅读：电商专供产品风靡市场 业内：成本用料有差别电商专供质量遭质疑 业内人士：成本用料稍有差别
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