姚建芳：网购电商专供款注意售后保障问题
作者：admin 发表时间：2020-11-07 浏览：49 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受《楚天都市报》记者就网购电商专供款商品问题采访时表示：网络专供款不是低劣产品的挡箭牌，消费者网购下单时，应特别注意商品的页面介绍，尤其要看清细节，如是否享受实体店售后服务，要以网站上的售后保障为准。这样，一旦遇到消费纠纷，就能做到心里有数、有据可依。以下为该报道原文全文：《为图实惠选择网购不料买到网络专供》折扣诱人的电商大促，经常让网购一族心动，而如果能以优惠价买到与实体店同款的商品则更是让人兴奋。不过，不少市民发现，冲着品牌下手，到手的却是网络专供款，价格是低了，质量和实体店相比却缩水了。据了解，线上线下差别供货现象十分常见，为了避免两种销售渠道打架，不少厂家都会生产专供电商渠道的专供款。案例到手才知是网络款价格便宜质量缩水难怪这么便宜，不仔细看还真不知道买到的是网络专供款。几天前，市民杨小姐网购了一双品牌短靴，实体店价格759元，该品牌网店折后价529元。收到货后，她发现鞋子的皮质不如实体店，而且要薄一些。杨小姐怀疑自己买到了实体店的淘汰次品，但该品牌客服解释称，网店出售的是网络专供款，不在实体店销售，进货渠道也不相同。网购料理机的市民刘女士也说，她被网络专供款坑了。该款料理机实体店售价299元，网店售价199元。到货后，她发现自己购买的料理机为塑料材质，而实体店里则为不锈钢，绞肉的刀头也不像实体店那般厚实。她不禁感慨：两款料理机，参数上很难看出差别，也不影响使用，但质量大相径庭。本以为捡到便宜，最后才发现上了当。调查热门品类都有专供抄码难寻同质同款价格优惠是电商大行其道的重要原因之一，甚至催生了抄码族。不过，电器、服装、家居等很多热门品类，都有实体店和网络两种销售渠道，在实体店抄码、再到网上购物，已经越来越难，线上线下很难找到同质的同款商品。以服装为例。记者在淘宝输入实体店的部分产品货号，都只能找到代购。搜索美特斯邦威、阿迪达斯、耐克、新百伦等多个品牌的天猫旗舰店，也很少能找到与实体店重合的当季新品。有购物达人发现，在网上找到的与实体店相似或接近的款，质量一定会有差别，不熟悉商品规格者很难发现缩水。如羊毛大衣，网店款的羊毛成分可能比实体店少，轻薄羽绒服的含绒量也可能比实体店低。差别最大的可能是电器类。即使是同型号的产品，更换了一些元件，外观上看不出来，也不影响使用，质量却差别很大。TCL湖北地区销售经理黄先生告诉记者。比如，冰箱隔热层的厚度不同，会导致能耗不同；电脑的显卡、硬盘等硬件不同，会影响使用效果；液晶电视是进口硬屏还是普通软屏，能效级别也有差别。原因面对不同消费群体避免线上线下打架价格是电商的优势，但一分钱一分货是买卖商品的规律。为多个休闲服装品牌代工的湖北服装生产企业老板李志勇告诉记者，为了取得价格优势，电商会尽量压价，厂家的应对之道就是使用较为便宜的材料。据介绍，按设计图生产的一件羽绒服，可以从填充羽绒等级、毛领等级、里料厚薄、拉链等金属件的重量等诸多细节上抠出成本差异，还不影响充绒重量、含绒量等写在衣服水洗标上的硬指标参数，电商销售时以图片为主，外观上几乎看不出来。李志勇称，这些网络专供款并不是假货，但质量上的细微差别，很容易形成一两百元的价格优势，例如，好的貉子毛领要两三百元一条，差的只需数十元。目前，很多品牌商家都开发了网络专供款，有的还专门推出了线上品牌。如果实行线上线下同款产品同价，实体店因为成本高，肯定会受到影响，所以只能分开渠道专款专供。中百商网人士分析称，如何避免线上线下打架，是所有实体商家开拓网络销售渠道时面临的最大问题，办法之一，就是针对不同的销售群体，设计不同的产品。提醒下单之前多个心眼看清介绍以免后悔价格过低的电器，买的时候很开心，但用不了多久可能就出现问题，花在售后维修上的钱可能更多。据一位电器代理商介绍，即便都是合格的电器产品，选用不同档次的元器件，会导致整体品质的明显差别。而家用电器所选用元器件的品牌、型号，很少在产品上明示，消费者难以发现哪些是使用了便宜的元器件。对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提醒，网络专供款不是低劣产品的挡箭牌，消费者网购下单时，应特别注意商品的页面介绍，尤其要看清细节，如是否享受实体店售后服务，要以网站上的售后保障为准。这样，一旦遇到消费纠纷，就能做到心里有数、有据可依。
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