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姚建芳：“双11”将是网购用户投诉高峰期

姚建芳：“双11”将是网购用户投诉高峰期

作者：admin 发表时间：2020-11-07 浏览：32 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《济南日报》记者就双11投诉问题采访时表示，中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计每年‘双十一’是网购用户的投诉高峰期，与3.15并列两大高峰值；投诉量大约是平常的1.5倍。除了出现假价格、假货现象外，电商购物还可能会出现售后服务不到位，无理由退货不成功等问题。以下为该报道原文全文：《双十一又来，往年隐忧解决了吗？》双十一又要来了。去年，天猫用在双十一当天创下的350亿元销售额新纪录，告诉人们这一人工造就的购物节，能够带来的深远影响。在双十一看起来繁华的背后，轻物流商品的平台优势和重物流的家居和家电领域短板凸显的同时，而诸如假货之困、先提价后打折、无法比价的特供款等隐忧和问题也显露无疑。目前，距离今年的双十一还有半个多月的时间，而商家造势已起，但往年的隐忧解决了吗？答案恐怕只能疯狂过后才能知晓。假货之困年年困对于饱受诟病的假货，仍可谓阿里系电商挥之不去的阴影。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示：事实上，每年双十一都会出现假货、假价格的现象。可每年的销售额都高于前一年，从目前来看，这个假货和假价格的现象会持续。根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示：每年‘双十一’是网购用户的投诉高峰期，与3.15并列两大高峰值；投诉量大约是平常的1.5倍。姚建芳称，除了出现假价格、假货现象外，电商购物还可能会出现售后服务不到位，无理由退货不成功等问题。打折背后水分多在成为电商年度盛典的同时，双十一的美誉度也在不断下滑。消费者不断在微博、论坛等各种信息渠道上吐槽。其中，假打折是重头。多名消费者表示，他们发现不少商品在双十一期间的价格甚至比以往更贵，一些商家采取了先提价再打折的方式误导蒙骗消费者。另外，双十一当天，许多商家打着特供款的旗号推出一系列新品，并号称仅此一天。而电商行业内人士表示，所谓特供款在商家而言其实只是个幌子，另外，商家也会在特供款的质量、做工上降低要求，提升利润空间。此外，还有消费者表示，一些团购促销的商品在开团几分钟前莫名突然下架，让消费者空欢喜一场。还有的商品明确标识参加双十一活动，却始终无货。有报告显示，去年双十一期间，在监测的商品数量范围内，亚马逊降价商品数量达到了19.59%，天猫、京东紧随其后分别为18.68%和17.49%，1号店最少，仅占6.03%。从这组数据看出，真正打折促销的商品仍然只是一小部分，并非商家宣传的全场促销。刷单造假屡禁不止去年爆发了一定规模刷单事件，也导致了外界对于双十一销售额真实性的怀疑。天猫一再强调绝不容许交易数据造假，今年的刷单规模也只有等双十一结束之后才能浮出水面。但业界指出，可以肯定的是数据上的猫腻是禁而不止的。因为在双十一活动期间，天猫每隔一段时间都会对搜索排名进行调整，主要依据是同类商品中的销售额。如果不在一定时间里迅速提高销售额，意味着这家网店的排名会掉到后面，失去了主会场的位置，就会影响网店的整体流量。(来源：《济南日报》；文/潘庆照)