【热点双11】VR家装互动直播C2M定制 国美在线双11回归零售本质满足极致需求

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）获悉品质、低价、速达，3个十环，双11，我们来了！10月27日下午，国美在线在京召开十环双11新闻发布会。海尔家电产业集团副总裁舒海、海信电器股份有限公司总经理胡剑涌、本来生活副总裁刘有才、华为终端有限公司中国区副总裁徐军、索尼(中国)有限公司副总裁洪钢、美的家用空调国内营销总经理刘涛等厂商代表，以及特别嘉宾奥运射击冠军杜丽亲临现场助阵。国美在线CEO李俊涛表示，双11要像奥运射击比赛一样，专注、精准、极致，追求十环满分。在国美在线，不止有家电品牌理念下，国美在线今年双11倡导回归零售本质，充分满足消费者的极致需求，目标是品质十环、低价十环、速达十环。此外，国美在线双11还通过C2M个性定制、VR家装、智能家居、互动直播、金融理财等领先布局，为用户提供互联网+品质生活新体验。双11亟待回归零售本质 目标品质低价速达3个十环国美在线CEO李俊涛称，从2009年到2016年，双11已经成为电商狂欢节，消费购物节，改变全国7亿网民消费习惯，创造超过千亿的经济规模。但双11盛世之下存在隐忧，有的用户冲动下单，买了一堆用不上的东西，看似省钱实则浪费，再加上假货刷单、货不对品、暴力快递等问题，度过七年之痒的双11迎来瓶颈和拐点。 据中国电子商务研究中心（100EC.CN）获悉，今年双11电商行业纷纷开始反思，有的提出理性购物，有的号召穿越古代商业文明。李俊涛认为，双11要告别虚假繁荣，回归到零售本质。互联网时代零售的本质在于充分满足消费者需求的能力，在于强大的供应链掌控能力，减少消费者在消费过程中所做的妥协。李俊涛倡导电商行业今年双11以零售根本为出发点，做到品质、低价、速达3个十环。李俊涛表示，今年将主题定为十环双11，是受到奥运会的启发，奥运首金往往由射击项目产生，在射击比赛中，十环就是满环，代表命中靶心直径0.5毫米的点，得到最高分。李俊涛强调，国美在线一直以来的服务理念是品质、低价、速达，双11期间，只要能做到品质十环，低价十环，速达十环，全面满足消费者对商品和服务的极致需求，国美在线就可以脱颖而出，获得用户优质口碑和评价。国美在线CEO李俊涛正品保障假货先行赔付天天比价30分钟实时更新品质十环方面，合作深度上，家电3C作为核心品类依然延续强势，均为厂商直采，包括海尔、美的、格力、华为、苹果、三星、海信、乐视、小米、康佳、创维等一线大牌，均达成深度合作，其中国美是苹果亚太区最佳经销商，也是与华为线上线下融合全通路合作伙伴，还是海尔线上线下最大销售渠道。国美在线拥有独立专业采购公司，1000+采购团队，消费大数据以销定采，生产线直接入库。商品广度上，作为不止有家电的代表，超市百货类国美在线有自营GOME酒窖，临沧茶叶，阳澄湖大闸蟹，以及来自飞牛网、百草味、良品铺子、本来生活网的生鲜食品，宝洁旗下沙宣、佳洁士、护舒宝、飘柔等诸多品牌。还有海外购频道全球直采，国际大牌，保税仓直发，O2O体验，来自日本、韩国、澳洲等精品家电、美食、美妆，应有尽有。正品方面，自营承诺100%正品，假一赔三，开放平台发现假货，国美在线会立即下架删除,并对商家进行最高100万罚款、清退等处罚，直接扣除商家相应保证金、货款等，先行赔付给消费者，再向平台商家追责。低价十环方面，国美在线认为只有长期提供普惠低价才是真正的低价。国美在线自营家电有三十年积累的厂商关系与议价能力，线上线下千亿采购规模，大数据分析消费需求以销定采，大单批量提前三个月买断，以及OEM、ODM等合作模式，为消费者提供性价比最高的商品。今年双11为保障消费者权益，国美在线推出天天比价频道，帮助用户筛选，货比三家，用三十年的供应链沉淀，为消费者节约每一分钱。比价频道基于商品名称中的字段，对比京东、苏宁易购同品牌、同型号、同颜色的商品，直接显示价格低多少元。每30分钟更新一次，系统抓取+人工审核并重，还上线自动砍价功能，用户点击可领取该商品的现金优惠券。李俊涛称，比价频道相当于照妖镜，让伪低价一览无余，可以引领用户从冲动低级消费向理性高级消费转变，购买到真正实惠有用的商品，避免大量退货和浪费。此外国美在线还有比价京东贵就赔300，聪明购比价工具，10月28日揭幕战起下单可价保双11当天等措施，成为双11低价最强保障。速达十环方面，国美在线自营物流覆盖全国600多个大中小城市，接近45000个乡镇四级区域，拥有天津、上海、广州、成都四大运营中心，覆盖华北、华东、华南、西南，全国428个仓储，300多万仓储面积，数万经验丰富的物流配送团队，在全国182个城市实现当日达，403个城市实现半日达，922个城市实现次日达。印有小虎标识，负责干线运输的中型货车，加负责最后一公里配送的小型三轮车结合，全国实现无盲区配送。双11期间，国美在线增加包装、拣货、送货等物流人员的班次和人数，相比平时增加了20倍的人力和车辆，保证不出现爆仓、延迟等现象。根据大数据达尔文系统合理调配仓储布局和送货路线，大家电11点前下单当日达、22点前下单次日达，甚至送货安装一步到位。快消百货核心城区2小时达，生鲜联合飞牛网、顺丰冷链物流，72小时保鲜保活。国美在线首创7X24小时按需送货，用户可以在下单七天内约定任意时间，避开高峰期，在自己方便的时候收货。全国2000+国美、大润发线下门店直送，支持自提。国美在线提倡做有温度的物流，快递员还提供开箱验货、代扔垃圾、退货上门取件、换新取旧、新品推荐等附加服务。连续推出智能家居C2M定制频道 双11打造互联网+品质生活体验除了品质、低价、速达3个十环外，国美在线今年双11还推出C2M个性定制、VR家装、智能家居、互动直播等一系列特色频道，布局互联网+品质生活，打造定制化、场景化、娱乐化双11。国美在线CTO于斌平介绍，C2M是英文Customer-to- Manufactory(顾客对工厂)的缩写，是国美在线双11独家上线的频道，口号是定制好物，玩转生活，你的生活你做主。根据大数据分析消费者的个性要求，直接反馈给工厂，砍掉一切中间环节，实现用户跟工厂的最短链接，彻底消灭库存，精准满足用户需求。国美在线C2M定制平台可以实现服装、家电、快消品定制，支持设计师入驻、经营，搭配产品推荐、产品搜索、订单众筹等功能。男装定制直接引入平台类公司，如红领工厂，先下单，后生产，潮牌随心所欲。有西服套装，也有衬衣、裤子、大衣等，比如蓝色条纹高档羊毛西装，可以选择不同的面料，纽扣，尺码，还有刺绣文字，字体、颜色、位置、内容等可以选择。国美在线与海尔共建C2M定制化家电商业模式，建立家电定制的统一标准，让用户参与外观设计，并提供更多的功能模块让用户选择添加。未来快消品定制国美在线也会与王老吉等知名品牌合作，年底计划达到20个品类200多种商品。此外，国美集团三十周年庆的礼品、工服、赠品等，都会由C2M定制平台生产销售。智能家居方面，国美在线家电业务副总裁宋林林表示，国美在线与18家国内领先的家电企业和智能技术公司签署了战略合作协议，推出智能家居频道，涵盖智能家电、智能穿戴等全系商品，形成一站式购物智能生活圈，还成为红星奖设计作品独家电商平台，目标是成为线上线下智能家庭一站式解决方案的提供商。去年双11，国美在线智能家电销量占比超过30%，位居行业第一，是智能家电第一畅销渠道。今年双11，国美在线通过国美云智系统，涵盖智能产品经营、智能产品合作开发、智能系统搭建及智能产品售后服务等领域，组建超级APP、智能云平台、智能模组、ODM智能产品矩阵，布局和完善国美智能生态圈。国美云智超级APP和智能插件结合，突破不同品牌家电之间的障碍，实现一键控制所有家电，人机互动、机人互动、机器联动三大模式，多设备互联互通，各品牌智能产品无缝连接和控制。国美在线业务副总裁宋林林奥运射击冠军杜丽体验VR家装演绎极致专注十环精神国美在线还推出VR全景家装体验。家装平面设计图不够直观，造成家装公司与客户信息不对称，最终装修效果与客户心理预期差距太大。为解决客户家装痛点，实现所见即所得，国美在线推出VR家装APP端免费预约，汇聚中外数十种家装设计风格，家装建材套餐挑选，装修团队推荐，施工验收，直到最后一件家用电器购置，从房到家一站式家装购物体验。国美在线VR家装拥有百万户型图、百万真实商品模型，一键提取匹配，在线云设计，10秒极速渲染，35秒出具全屋方案。3D样板间照片级渲染效果，720度全景漫游图。家装用户戴上VR眼镜，仿佛置身于真实家居环境，可以在任意角度观看，点击厨房、卫生间、卧室、客厅，就可以转换到相应房间，看到真实商品虚拟模型，包括地毯、椅子，实时显示价格，可以自主更换颜色，款式。奥运射击冠军杜丽现场体验VR家装后表示，确实新奇有趣，自己从前主要是训练和比赛，现在退役了可以有更多时间陪伴家人，也希望把未来的家也打造成这样的梦幻场景。针对国美在线今年双11主题十环，杜丽表示，射击打十环要求稳准狠，以前教练曾经说过，不用管对手发挥如何，只要自己枪枪都能打到十环，就一定是最后的冠军。她祝愿国美在线双11大获成功，品质、低价、速达都能做到十环满分，给大家带来更多实惠，成为双11电商行业的冠军。奥运冠军杜丽体验VR家装直播吐槽双11领红包金融理财安全高收益2016年被称为直播元年，各种直播APP层出不穷，国内已经有超过200家直播平台，天猫、京东、聚美优品等电商纷纷开设直播频道，电商+直播成为新的风口。双11前，国美在线APP端直播频道上线，拥有聊天、边看边买、领品牌券等功能，邀请演员、歌手、男团、达人、大V、校花6大类型主播，6类主播背后是6种不同的圈层，覆盖500万+粉丝。目前直播平台正在陷入同质化竞争的黑洞，网红、主播仿佛都师出同门，不是卖萌就是卖肉，差异化内容才是直播未来的出路。区别于用户生产内容的UGC模式，国美在线直播以PGC模式为主，由专业人士生产内容，推出《全球购》、《大咖说》、《看道潮电》、《妆模作young》等特色栏目，不拼颜值凭实力，打造直播内容新生态。10月28日双11揭幕战至11月12日活动结束，每晚8点，国美在线高管、厂商大佬、代言明星，美女网红会轮番登场，与网友互动，爆款推荐，边看边买。每期直播都会送出10000个红包，总金额达到20亿，单个红包最高1111元。用户双11无论在哪个平台购物，如果遭遇陷阱，或有不满，都可以到国美在线直播频道吐槽，有机会得到红包、品牌券和免单机会。国美在线直播频道以80、90后用户需求为主导，除单纯的商品售卖，加入互动娱乐，领红包、游戏吐槽等环节，打造圈层化、场景化沟通互动平台，完成基础支撑、专业内容、精准流量、完成变现的直播闭环，搭建完整的电商直播内容生态，进而成为时尚、健康新生活方式的引领者，开启电商直播2.0时代。除了实物交易外，金融也是双11各家电商比拼的重点。国美在线副总裁宋林林表示，银行储蓄安全可靠，但利率较低，普通P2P平台利率高，但跑路风险巨大。依托国美三十年品牌知名度，线下1700多家门店，1.8亿家电用户大数据，国美在线金融频道连续推出余额理财美盈宝、P2P理财投金宝、票据理财美银票、固收理财美美赚、美通卡，一元夺宝、0元白拿等一系列产品，年化收益率最高可达10%，且有安全保障，获得消费者高度信任，增长速度接近10倍。双11期间，国美在线金融推出理财抢高息，红包加收益，1元夺宝返红券，加息卡准时抢，白拿送实物等福利，比如固收理财，收益率有7.5%，输入投资金额，填上短信验证码，就可以支付成功，在后台我的理财里显示已经购买，让消费者双11购物理财两不误。电商行业专家，中怡康总经理贾东升表示，随着智能手机移动互联的普及，网购成为生活形态和习惯，双11节日促销已深入人心，从几家电商平台发展到全网狂欢，全民狂欢。但消费者真正需要的还是好产品、好价格、好服务。国美在线CEO李俊涛称，双11是国美在线综合实力的展示舞台，十环代表精益求精，追求极致，做到最好。面对双11，国美在线做好了全面准备，实现三大融合共赢，线上线下渠道融合，厂商与渠道的共赢，以及消费者、渠道、厂商三者的大融合，互利共赢。双11交易额数字并不重要，用户心中的品质、低价、速达3个十环才是评判的标准。国美在线要打造全网最有诚意的双11，全面满足亿万消费者的极致需求。

分享到