姚建芳：“双11”理性购物攻略

摘要：日前，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳在接受《深圳商报》记者就双11网购问题采访时表示，双11一定要理性消费，不要为图便宜而买。网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就买了很多非必需品。消费者要提前列好购物清单，多看看其他买家的评价，删掉一些不必要的商品。今年双11前天猫上了不少预售商品，这是商家提前锁定消费者的重要促销手段，不过很多预售商品支付的定金是不能退的。此外，不建议买生鲜、保质期较短的食品和急用物品，以防快递高峰期发生延误耽误使用。消费者不要为了所谓的凑单购买一些不必要的商品。这些打着特价旗号的商品是商家营销的一种手段，消费者往往为了包邮省掉几元或十几元，购买一些店铺内的其他商品凑单，但这些所谓特价商品往往最后都不能到达消费者手里，商家以缺货、备货不足等理由不发货，消费者往往得不偿失。通过第三方支付会更安全。首先要尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺，使用具有安全功能的浏览器，不要随意点击或下载卖家通过QQ、阿里旺旺等即时聊天工具发来的链接或软件。此外，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存，并及时向商家索要发票。以下为该报道原文全文：《理性购物五大攻略》一年一度的双11即将在下周二拉开序幕。如何买到心仪的商品，如何鉴别商品的真假优劣，汽车、旅游等特殊产品如何购买，售后如何进行维权？成为连日来消费者最为关心的问题。昨日，记者采访天猫官方、电商行业专家以及淘宝达人，总结了五大攻略。相关人士也一再提醒消费者，双11应理性购物，遇到售后问题须及时维权。攻略一提前列出购物清单急用品不用凑热闹今年双11天猫参与的商家达到2.7万家，每个商家都有数十乃至数百件产品参与到活动中。从传统的家电、服饰、数码产品，到生鲜、日用百货，再到家装、家具、汽车、旅游，都将出现在此次天猫双11的会场上。想在海量的商品中挑到心仪的产品，对每个消费者来说，都是一场艰苦的体力活。天猫方面昨日介绍说，天猫官方在11月3日发出了最详细的双11购物清单，向消费者推荐即将上线、最为火爆的产品。天猫的电脑端首页、手机客户端和手机淘宝客户端已经推出如双11会场、双11攻略以及值得买等栏目。消费者还可以通过天猫客户端直接进入我的‘双11’，天猫的大数据系统会根据你日常的购物习惯，向你进行推荐。一些淘宝达人建议，双11前选好当天要买的商品非常有必要，看上的宝贝提前加入收藏夹或购物车里，当天零时一到就可以直接付款了。中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳昨日提醒说，双11一定要理性消费，不要为图便宜而买。她指出，网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就买了很多非必需品。消费者要提前列好购物清单，多看看其他买家的评价，删掉一些不必要的商品。今年双11前天猫上了不少预售商品，这是商家提前锁定消费者的重要促销手段，不过很多预售商品支付的定金是不能退的。此外，不建议买生鲜、保质期较短的食品和急用物品，以防快递高峰期发生延误耽误使用。攻略二低价产品或为清库存不要为省邮费凑单网络上的产品鱼龙混杂，如何辨别产品的真假优劣是不少消费者关心的问题。选择一家大型、正规的购物平台；找一个信誉好的卖家，多看产品评价，成为达人们一致认同的扫货不二法则。往年双11和其他促销活动中，不少消费者吐槽先涨价后降价，国家相关部门此前已明令禁止价格水分问题，消费者如何擦亮双眼避免上当？姚建芳表示，双11会是一些商家清理库存的良机，一些商品看似低价，实则以次充好，尤其是一些数码产品、日用品、箱包等，因此，消费者在下单前一定要仔细查看商品的相关介绍，包括产品的生产地、三包证书、品牌标识等相关信息。一位淘宝达人在分享自己的经验时表示，同样一件产品不妨在各家电商网站上做一下比价，在看买家评价时也要留意产品原来的价格，比如一些商家会故意将199元的产品标高原价为499元，在对比多个电商网站时你会发现，实际上这个产品原本就卖199元。姚建芳提醒说，消费者不要为了所谓的凑单购买一些不必要的商品。这些打着特价旗号的商品是商家营销的一种手段，消费者往往为了包邮省掉几元或十几元，购买一些店铺内的其他商品凑单，但这些所谓特价商品往往最后都不能到达消费者手里，商家以缺货、备货不足等理由不发货，消费者往往得不偿失。攻略三专柜无验货义务代购需谨慎下单今年双11的品类比往年更丰富，尤其是增加了海外商品、汽车、旅游产品，这些产品在购买的过程中有哪些诀窍，应该注意什么问题？天猫国际相关负责人昨日表示，目前天猫国际入驻商家来自20多个国家近5400个品牌，这些国际商家将在双11期间首发新品和特供商品。天猫国际还启动保税模式，引入200多个还没进入中国市场的海外大牌以及优质中小品牌商，全部都是正品直供。在价格方面，天猫国际通过保税模式，首先令海外品牌入华成本大为降低，其次保税模式可以将物流成本再有效下降80%~90%，再加上阿里大数据协助选品以及数据化运营，单品售罄能力、供应链管理效率提升，这些都会体现在产品定价上，国内消费者就可以买到更有性价比的海外商品。不过，海外商品收货时间长短不一，部分商家在双11之前已经提前备货到保税仓，这也意味着消费者最快能在3~5天就能收货。对于一些打着所谓正品保证、支持专柜验货的代购商店，则要谨慎下单。姚建芳说，这里面充斥着一些假货和高仿货，在网上购买的商品，专柜并没有验货的义务，也并未与任何网店达成验货协议，因此，支持专柜验货的承诺不可信。对于网购来说，汽车算是奢侈品了，天猫汽车采用020模式，即线上预定，或者余额宝冻结的方式；线下去体验和试驾，确定下单再付尾款。不过，所有售后服务仍由品牌商的4S店承接。今年双11，除了预订模式之外，天猫还推出余额宝购新车、分期付款等新玩法，在新车首发时将让消费者获得优先提车权，根据车型不同，订车需要冻结金额1万元至5万元不等。至于旅游产品，消费者在购买前要跟商家确认一系列问题，比如出行日期、出行前是否可以退，以防购买后不能使用或者体验不好的情况出现。攻略四保留交易证据及时索取发票往年11月11日零时开始就会迎来第一个网购高峰，不少消费者都遇到过页面刷新不了、支付延迟等情况。今年天猫方面称，对支付系统进行了改进，支付效率将大大提高。在双11当天购物的过程中，消费者应注意哪些问题？姚建芳认为，通过第三方支付会更安全。首先要尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺，使用具有安全功能的浏览器，不要随意点击或下载卖家通过QQ、阿里旺旺等即时聊天工具发来的链接或软件。此外，网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。交易证据包括交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存，并及时向商家索要发票。在记者此前的采访中，一些商家表示，会尽量在双11当天就把所有或者大部分订单发完。虽然消费者无法控制物流公司的送货速度，但如果想尽快收到产品，也有一些小诀窍。天猫方面告诉记者，消费者可以要求商家直接将快递寄到距离家最近的菜鸟自提点。目前在全国总共接入了将近1.8万个自提点，并且已经实现物流信息可视化，消费者包裹的代收、签收情况可以及时被监测到。深圳现在有超过1000个自提点，以社会化小店和连锁超市为主。目前自提点不会对消费者或者快递公司收费。在和消费者约定的服务协议中，原则上自提点会保管T(包裹到达日)+4天；逾期未取的包裹，站点会暂时保管，客服会联系消费者来取件。在和用户的协议中，天猫明确站点会协助消费者查验包裹的外包装，如出现损毁，站点会予以拒收。如因站点原因引起的破损，站点会承担赔偿责任。攻略五先验货再签收遇问题要维权双11遇到商品质量问题如何维权？姚建芳称，消费者下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有不支持7天无理由退货等字样，或者提前咨询客服，以防出现不必要的购物纠纷。在快递到家时，首先应选择先验货再签收。此外，如遇物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，要及时维权，可通过12315消费者投诉举报专线电话、消委会等有关部门或第三方行业机构进行投诉。天猫表示，双11商品价格会打折，但售后不会打折，双11在天猫遇到的所有质量流程，都可以直接在线发起维权。在一些热门品类上，天猫也推出了售后服务措施。以大家电为例，部分与天猫深度合作的厂家，已打通售后服务链升级服务。比如，海尔1.5匹变频空调、海信空调、小天鹅洗衣机等，双11推出10年保修服务。方太厨具则针对天猫双11独享110天包退换政策。格力空调还对双11首推售后安装大礼包，解决用户网购大家电如何安装的后顾之忧。此外，天猫平台已实现众多品牌在线全国联保，消费者点击鼠标即可一键报修商品，无需费力找发票和保修单。

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