莫岱青：电商售假长此下去会失去消费者信任
作者：admin 发表时间：2017-10-12 浏览：65 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青在接受《华商报》记者采访时认为，天猫等电商平台这类事时有发生，对自己平台上的商家需严格把关。若长此下去会失去消费者信任，不利于行业持续发展。以下为该报道原文全文：《天猫淘宝在售羽绒服被曝质量7成不合格》昨日有媒体报道，为打击假冒伪劣产品，净化线上市场，中国羽绒工业协会(下称“中羽协”)11月对天猫、淘宝在售羽绒服进行了质量抽检。在被抽检的38个样品中，仅9个样品合格，合格率为23.7%。对此，天猫客服人员昨日告诉华商报记者：“只要确认质量有问题，就给赔付。”法律人士也建议，为了维权方便，消费者网购时注意保留维权证据。但业内人士认为，电商频频曝出售假，让消费者丧失信心，而长此下去会失去消费者信任，不利于电商行业持续发展。29件样品中26件根本不能叫羽绒服中羽协表示，在不合格的29件样品中，有26件样品完全由粉碎毛、毛片或者化学纤维填充，这种产品根本不能叫羽绒服，是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品，不仅无法起到防寒保暖的作用，甚至还会引起过敏或哮喘等疾病。据介绍，本次抽样购买工作在11月11日结束。中羽协在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件，其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15日-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。实验室对样品的绒子含量、含绒量、蓬松度、清洁度、耗氧量等主要指标进行检测。在38件样品中，绒子含量不合格28件，蓬松度不合格26件，清洁度不合格3件。受2013年原料价格上涨的影响，羽绒掺杂使假现象明显增加，例如：飞丝、陆禽毛超标；绒子含量下降；粉碎毛、化学纤维的混入等。由于线上市场缺乏有效的监管措施，导致鱼龙混杂，假冒伪劣产品高发。尤其是羽绒服这种难以看到其内在质量的消费品，线上的质量问题更为突出。天猫回应：“只要确认质量有问题就给赔付”而从天猫、淘宝热销羽绒服的抽查结果来看，整治线上羽绒服市场，打击假冒伪劣产品已迫在眉睫。为此，中羽协也将在2015年重点向消费者推荐佩挂羽绒制品信誉保证标志的产品，以此来保障消费者购买的是正品羽绒服，保护消费者的利益，维护市场秩序。“只要确认质量有问题，就给赔付。”就此事，昨日，天猫热线客服人员“宛如”告诉华商报记者说。“宛如”说：“只要有质量问题的凭证，比如卖家承认是假货，或者有相关质检报告鉴定有质量问题，天猫会支持赔付、退货处理等，也会对相关卖家有相应处罚。”截至发稿，天猫公关负责人还没就此事作出官方回复。但在此前，即本月11日工商总局点名天猫等6家电商平台“双11”售假一事时，天猫在官方微博回应称：“天猫一直以来对假货采取零容忍态度，我们也通过各种机制严查售假行为。商家只要出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。”法律人士：消费者网购时注意保留维权证据买到假冒伪劣产品，消费者如何维权？“售假和质量不合格是两个层面的事情，要分开来看。”知名IT与知识产权律师赵占领解释说：“若电商平台售卖假货，平台方有管理责任，消费者可以选择投诉处理；如果售卖质量不合格产品，则属于商品买卖合同纠纷，即消费者可以向天猫、淘宝投诉相关卖家，获得相关权益，比如‘假一赔三’等。换句话说，若平台拒不处理，消费者还可以向工商部门投诉。这样除了卖家需要承担相应责任外，电商平台也负有连带责任。”消费者网购时也一定要注意保留维权证据。北京市君致律师事务所西安分所律师吕宏光建议，特别要注意保留与网店卖家的聊天记录、商品交易图片、交易凭证并尽可能索取发票，“消费者购买后认为质量有问题，可以向消费者协会投诉，或者委托质量检验鉴定机构进行质量鉴定，然后找商家协商赔偿。”业内人士：电商频曝售假让消费者丧失信心业内人士认为，电商频频曝出售假事件，让消费者丧失网购信心，这对整个行业造成极大的负面影响。“在网购日趋深入人心的今天，特别是网购促销逐渐演变成中国电商市场的集体促销日的时候，电商频频曝出售假事件，这对消费者购物信心是一种打击，甚至会让消费者的网购热情逐渐丧失。从这个意义上说，售假不仅仅是对天猫、淘宝，对其他电商也起到了很大的负面作用。”赵占领说。中国电子商务研究中心分析师莫岱青则认为，天猫等电商平台这类事时有发生，对自己平台上的商家需严格把关。若长此下去会失去消费者信任，不利于行业持续发展。
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