张周平：未来电商将从标品实物向个性服务延伸

摘要：12月27日，中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受《温州商报》记者采访时表示，有两大变化趋势值得关注：一是消费者原先“低价高频”购物习惯开始变化为“高价低频”，汽车、房产、家具等高价且重体验的商品开始被“搬”上网；“标品实物”电商开始向“个性服务”电商转变。未来的电子商务是一种服务上的竞争，服务做的越深，壁垒就越高，也就不易被颠覆。O2O的关键不在“O”而在“2”，而是在怎样把线上线下和产业链的各环节深度联系起来。另外，农村、跨境、进口电商是机会。以下为该报道原文全文，原题：《电商化体验式商业是趋势和机会》温州有着良好的产业基础，温州人创办的专业市场曾是全国学习效仿的榜样。然而随着宏观经济形势变化和电子商务快速发展，传统专业市场被逼入墙角，温州及全国的专业市场都在寻求转型之路。在昨日举行的“中国专业市场新趋势高峰论坛”上，众多业内专家都提到了“体验式商业+电商”的创新模式，并认为这是未来商贸的核心“中国经济增速放缓，加上电子商务的冲击，传统批发市场正面临着前所未有的压力。”中国百货商业协会秘书长范君在作主题演讲时说，专业市场形成的原因是价格差和信息不透明，而互联网倡导的是“世界是平的”，一下子就把专业市场的“围墙”推倒了。而大家却不能躲，还要积极走向电商化发展，因为这是转型升级的重要一步。中国商业联合会专家工作委员会副主任邢和平则提出，当前的商业地产项目开始追求大体量、精品化、酷炫的装修，但这都还不是创新，未来创新的核心在于“人”，要做透对人的研究，尤其是被移动终端设备“绑架”了的现代人的生活习惯和需求，甚至利用大数据和新兴技术来实现对个体的C2B订制服务。在随后进行的论坛对话环节，来自北、上、广、杭等地的业内专家学者、专业市场经营者等8人，就传统专业市场如何转型、新建专业市场如何融入互联网等问题展开探讨。广州汇美国际服装城总经理颜强非常认同大象城将专业市场做成Mall的模式，这也是他近几年在探索的。多位专家也认为，专业市场布局“体验式的商业”是一种趋势，在此过程中还要全面融合互联网思维和技术，逐步实现“电商化”，重新寻找经济新常态下的新机会。当日，温州大象城国际商贸中心还面向全球全面启动招商。据大象城董事长陈龙秋介绍，大象城是一座集产品展贸、品牌展示、研发设计、电商配套、美食餐饮等为一体的大型鞋服、小商品展贸综合体，总体体量26万平方米，内含大型商铺卖场、韩国主题时尚服饰广场、室内美食广场、娱乐童玩休闲广场、LOFT商住一体写字楼等商业模块，每层均设停车场以打造“层层首层”的新商业结构，是一个带订单的市场，是一个可以“帮你做生意”的市场。同时，大象城还启动了“产业客户扶持计划”，将从电商、金融、政策及配套服务等四方面帮助客户做生意。据悉，此次论坛由大象城、赢商网联合主办。>>>论坛对话主持人：专业市场打造“商业综合体”有什么作用？邢和平(中国商业联合会专家工作委员会副主任)：当前专业市场都纷纷尝试做商业综合体，这是一个“主题产业+综合市场+商务功能”的概念，现在还会融入电子商务，形成商业综合体是为满足客户多元化的需求。主持人：有人说电商时代的温州专业市场落后了你以为呢？许建宇(瓯海区商务局局长)：中国最早的专业市场诞生于温州，时至今日温州的专业市场也一直在发展突破。由于产业基础、交通区位、政策规划布局等方面的优势，瓯海至今集聚了几十个专业市场，随着电子商务的兴起发展，各大专业市场都在积极转型，政府也在集全区之力为市场引进优质物流、提供优惠政策等配套服务。瓯海政府与专业市场之间是服务者与被服务者的关系，瓯海的专业市场发展势头很好。主持人：当前电子商务的发展趋势如何？张周平(中国电子商务研究中心高级分析师)：有两大变化趋势值得关注：一是消费者原先“低价高频”购物习惯开始变化为“高价低频”，汽车、房产、家具等高价且重体验的商品开始被“搬”上网；“标品实物”电商开始向“个性服务”电商转变。未来的电子商务是一种服务上的竞争，服务做的越深，壁垒就越高，也就不易被颠覆。O2O的关键不在“O”而在“2”，而是在怎样把线上线下和产业链的各环节深度联系起来。另外，农村、跨境、进口电商是机会。主持人：对专业市场Mall怎样理解？颜强(广州汇美国际服装城总经理)：走到会场就看到大象城“电商化、体验式专业市场Mall新时代”的标语，非常震撼，就像温州人一直具备的创新精神一样，在专业市场领域，他们也走得很靠前。广东的专业市场也经历过经营秩序混乱、不团结等现象，汇美也一直在探索把专业市场做成Mall的模式，消费者到市场里来更希望享受吃、喝、玩、乐、购及物流等一体式服务。主持人：天雅服装城2012年满租开业，在电商冲击和商业竞争中怎么做到的？王众武(北京天雅国际服装城首席顾问)：天雅旗下有五金、汽配、古玩、珠宝等多个业态的商城，在大红门商圈积累的经验、资源、口碑为服装城满租开业奠定基础。专业市场现在已经到了一个高峰，同时也到了一个瓶颈期，再运用传统方法往前走是没有希望的，过去的成功对天雅是负担，必须跳出来寻求发展。而对新建市场的大象城来说，是白纸能更好地规划出蓝图。>>>对话探索内外温商办市场经验的互动机制——访中国商业联合会专家工作委员会副主任邢和平记者：当前商业地产的发展趋势如何？邢和平：今年的形势与往年发生很大变化，商业地产或是零售环境都在改变。感受较为明显的是位置由原来的中心向外搬迁；受网络冲击明显，产品经标准化后被逐渐搬上网；采购双方对业务方式和需求也在改变……以浙江义乌为例，原来的义乌小商品市场位于市中心，随着市场需求变化，在外延位置打造出更大体量的义乌国际商贸城。这些变化要求着专业市场不仅要做好单纯意义上的现货批发平台，还要做好产业链上的配套服务，整合好各环节优势资源。记者：您对商业地产及零售有20多年的研究经验，对温州有哪些建议？邢和平：电子商务对流通体系是一次颠覆，我们现在的生活方式也彻底被移动互联网改变了，传统零售市场或专业地产与互联网的结合是毋庸置疑的，如何在关注消费者需求的基础上，做好线上为线下“导流”，玩好O2O是目前我们要研究的。另外，有商贸的地方就有温州人，“走出去”的温州人在办市场的经验和创新方式上都有很多值得借鉴的地方，温州应该多探讨如何形成内外互动或引商回归的机制，让在外温商将经验和项目带回来。互联网浪潮中温商办市场将迎新机会——访中国百货商业协会秘书长范君记者：您对温州的专业市场怎么看？范君：温州人早在上世纪80年代初就开始办市场，起步较早，曾是全国学习效仿的榜样，但后来发展速度相对全国其他地方有所放缓。当然，温州人经商的思维方式和敏锐度都是超前的，在互联网时代，专业市场也迎来新一轮转型浪潮，他们也开始在这个时期寻找新的机会，大象城项目回归温州，就是一个很好的案例，温州有产业基础和经商文化的优势。记者：专业市场电商化存在哪些挑战？范君：不仅是电商“网批”，日益发展壮大的农超对接、产销直挂、连锁零售公司从工厂直接进货等模式，都对现货批发市场的经营构成严峻的蚕食和挤压。另外，专业市场与互联网融合过程中也暴露出一些问题，比如批发市场的商品许多是没有统一规格型号的非标准化产品；经营同类商品的经营户数量众多，竞争激烈；经营者一般都不愿暴露自己商品的价格，而愿意采用当面议价的方式；长期实行包税制，掩盖了实际销售额，使经营者得以低成本经营，而电商会将销售额公开化；许多经营者文化层次不高，对电子商务不熟悉……我有两点建议，批发市场在面对电子商务的时候，千万不要强调一定要把自己变成一个互联网市场，电子商务是必须学习运用的一种手段，但不能因此完全摒弃线下市场的优势；地方政府在规划市场建设要把重点放在布局调整与功能优化上，而不要再追求“大手笔”、“大气魄”，以免重复建设、同质竞争。

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