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电商专供被指鱼目混珠罔顾消费权益自断后路

电商专供被指鱼目混珠罔顾消费权益自断后路

作者：admin 发表时间：2020-11-06 浏览：30 海淘人物

电商节买得欢天喜地，电商专供却成了消费者的隐忧。《北京晨报》、央广网等媒体近日接连报道了电商专供产品的猫腻。不少消费者反映拿到的东西与实体店同类产品相比，不仅短斤少两，还质量堪忧，这种以低价诱惑挑战消费者知情权的行为正逐渐露出狐狸尾巴。造成这种不良售卖风气的因素，既有品牌方线上销售和线下实体店的经营冲突，更有电商平台打价格战背负成本压力的无奈，最后都推给消费者来买单。但对于消费者而言，质量的优劣才是他们购买产品最重要的出发点。所以对于企业来说，打破低质专供的销售藩篱，才能促进整个行业的进步和升级。消费者也应当要擦亮眼睛，保持冷静清醒的态度，不能被所谓优惠牵着鼻子走。电商专供成低质少量代名词双11电商狂欢的大幕刚刚落下，广大剁手族也陆续收到了自己抢购的低价产品，有的人借此机会买到了心仪已久的商品，但一些收到电商专供产品的消费者，可能此时就要面对退换货的尴尬局面了。《北京晨报》日前报道指出，不少市民反映，自己在网上购买到的是不是假货，而是‘质量缩水’的电商专供产品。据上述报道，消费者在购买卫生纸、羊绒保暖衣等产品时，都遭遇了一定程度的偷工减料。卫生纸在不显眼的位置上对克数有标注，较超市中的同款产品要轻很多，而羊绒衫的含绒量更是有大量的缩减。《北京青年报》日前也指出，部分床垫品牌也正借电商平台挂羊头卖狗肉。消费者李女士就表示，从某网店购买的床垫与实体店中查询的同型号床垫，虽然外观、面料、尺寸一致，但在实际使用上却与实体店中的产品大相径庭。可以看到的是，电商专供产品几乎遍布日用品、服装鞋帽、家电各个门类。而家电业也是最早开始生产电商专供产品的行业之一。央广网采访的某电器品牌代理卖家称，尽管产品是商家的特殊定制，但是能够保证质量、售后与实体店产品一样。但实际上，不少家电行业销售商在打擦边球。国美高级副总裁李俊涛就透露，我知道某些电商直接找上游供应商，要求他们在专供机上使用成本更低的差材料，然后低价拿出来销售。由于家电内置电子元器件，大多数消费者在收到东西时，并不能发现产品与线下销售的同款产品有何不同。这股风气也被带至服装业，有该行业从业人员表示，实体服装店逐渐成为网店的实体试衣间，为了保证实体渠道的销售，网店中的服装相对也会在面料、设计等方面稍作改动。然而，从电商专供的字面意思上看，一开始只是为了区别销售渠道而产生的名称，如今却成为偷工减料、以次充好的重灾区，这无不引起消费者的关注。八闽律师事务所高级律师林柏东表示，如果在销售过程中商家没有对网络产品和实体产品的区别进行明确说明，并且出现偷工减料的现象，这个情况可以被认定为违法。源自网络与实体渠道互相挤压线上线下差别供货的行为，无疑是透支用户对品牌的信任感，挑战消费者对产品的知情权。然而商家明知不可为而为之，背后也有其原因所在。奥维咨询研究院院长张彦斌表示，早期有些商家将线下卖不动的产品，放到电商平台上低价销售，用来解决库存压力，但电商节的兴起也对线下产生了不小的影响。不过线下店铺历经多年逆袭，已经逐渐缩小与线上销售的价格差距。特别是双11，现在也成了线下商铺进行促销的时间节点，反过来又对电商的销售情况产生影响。根据商务部研究院的数据显示，2016年选择实体店+网购的比例为31%，同比呈现出上升趋势。这也就是说，部分消费者正在向实体店铺回流。而电商专供产品就是这种线上线下渠道互搏的情况下出现的产物。奥思电子商务总经理刘彬表示，电商平台早期多从线下经销商进货，然后进行低价促销，导致厂家面临产品滞销的情况，因此厂家也会想办法通过压缩产品成本上来专供该渠道。电商平台之间的竞争也是导致这个现象因素之一。各大电商平台大打价格战，每一家都要求经销商给出最低价格。对于厂家而言，解决比价的最好方法，就是制造不同的产品，让消费者无从比较。有厂家甚至会专门为某家电商提供专供产品。当然，现在已经有不少消费者察觉到电商专供产品与实体店销售产品的微妙差别，因此也有电商平台开始重视专供产品的质量。但以电商自身的质检能力来讲，要检测商品是否符合标准并非易事。而电商销售以化妆品、进口尿片为代表的快消品，则很难与厂家直接合作，多半仅能通过供货商来实现对接，这也造成了真假参半、短斤少两情况的出现。但是对于消费者而言，如今光靠低价销售已经很难吸引他们的眼球，价廉物不美的情况实际上并不能为消费者带来多少消费快感。易观智库日前发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者在购物时，价格已经不是唯一的考量因素，他们往往会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行考量。透明消费理智购买，告别低价倾销对厂家和电商平台而言，接下来如果再采取低价倾销、用电商专供包装劣质产品的手段，势必会走向穷途末路,厂商不应继续挑战消费者的权益。对于厂家和销售平台来说，不仅要让消费者知道这是一件电商专供的产品，更要让消费者明确了解到这件产品在参数、设计、材料等方面的改动究竟在哪里。同时，也有业内人士指出，针对此类商品，销售平台方应当适当延长退换货的时间期限，让消费者能够有机会可回头。不过可喜的是，有部分厂商已经意识到电商专供产品低质化对市场带来的危害，着手为电商专供洗白。创维近日提出，要打破这一乱象，将原本只在创维线下直营店出售的产品，在天猫平台同时出售。同时，天猫平台高销量的产品也将投放到创维实体门店中，进行实物展示和体验，并提供线上下单。这一模式的尝试，有望突破线上与线下互搏的尴尬局面，未来可能成为不少品牌选择的方向。当然，对于消费者而言，务实的做法是在购物中保持理性，不被低价轻易冲昏头脑，在网购中多一份审慎、少一点冲动。首先是，在购买前应当对目标商品有一定了解，做好相关功课，具备一定的甄别能力。同时利用好电商平台的评价功能，了解已经购买的消费者的反馈。其次，在购买后也要妥善保管好交易时的聊天记录以及购买凭证等，以免在维权时无据可依。