【双11曝光】数百名消费者联名举报“Olay天猫旗舰店”虚假促销

双11狂欢已正式落下帷幕，当购物热度逐渐退去，这场网购狂欢节带来的后遗症也开始频现。11月17日，Olay天猫旗舰店的数百名买家向中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)发来投诉，称Olay天猫旗舰店私自篡改双十一活动说明，客服维权无果，目前被侵权人数高达600人之多。事件原委：商家私自篡改双十一活动漏洞百出据买家爆料称，双十一销售前，Olay对多款产品实现双十一前11分钟的前2500付款买家可享受买一送一的优惠，并将活动详情公布于双十一产品网站、客服通知等各个渠道。然而，双十一活动结束后，Olay旗舰店拒不承认之前的承诺，并私自篡改活动说明，将前2500名付款改为随机抽取2500名买一送一，导致很多先付款的买家没有赠品，后付款的反而有赠品。前24秒和前32秒下单的都未收到赠品当买家向Olay客服投诉，客服先称前2500名买一赠一，后统一口径称随机抽取2500名。口径更改过程如下图：一开始承诺前11分钟的前2500付款买家可享优惠客服坚称赠送活动是按照付款顺序来的统一改口径称是随机赠送2500名在商家多次上传的获奖名单中还存在前后上传人名不一致、重名等情况。另据爆料内容，有拿到赠品的买家表示，产品疑似过期：目前被侵权人数达600人之多，并且还在持续增多。维权建议中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提示，消费者遇到双十一网购中的侵权问题，可通过四步进行有效维权。●第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通；在沟通未果情况下，要求电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。●第二步，第三方机构投诉。若平台协商未果，消费者可通过媒体机构消费维权专版进行投诉；向社交媒体平台如微博@电商维权顾问以及微信联系网购投诉平台求助；专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台；全国各地消费者协会、消保委。●第三步，监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，向发改委举报。●第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向中国电子商务法律服务平台等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。相关投诉案例案例一：天猫莎伦诗旗舰店被疑虚假销售价格欺诈任先生双十一在莎伦诗旗舰店购物，总金额为3162，订单号：2755718619354808。本人双十一在莎伦诗旗舰店购买餐桌及配套凳子，该链接没有明确标识各个类型产品价格，在咨询该官网客服后，客服人员介绍该套餐价格包含配套餐桌及五根凳子，但是在我付款后该客服告知我购买的只是餐桌，没有配套的凳子。价格还是之前的价格，对于这种变相的欺骗，一句简短的对不起，我搞错了，没看清楚之类的话，我不于予接受。目前正准备申请退款，但由于双十一活动期间只能在11.12才能申请。案例二：天猫虚假宣传用户称其欺骗消费者卫先生于双11期间在天猫荣耀旗舰店领取了优惠券，然而付款时却不能使用，订单号为：2580742919702375。我在天猫商店领到了满两千减150的优惠券，符合商品使用范围(而范围没有标明)和时间，然而再付款时不能使用，然后付款后不能补上，并且退款重新订购要等到12号才能生效，那时候优惠券已过期，不能使用。然而在双11之前，各种优惠券发放，各种的优惠，并没有明显注明使用范围和金额。到双11那天，各种优惠券都不能用，感觉受到了欺骗。案例三：三采化妆品专营店误导消费者丁先生在双11期间购买了三采化妆品专营店的产品，订单号为：2620234890615999。双十一前在他们家店看的产品有送30ml爽肤水的31.5元，当时在那个产品下面有标双十一特价，于是加入购物车，结果到双十一当天没有注意直接下单，结果商品被店家改成没有爽肤水的产品，售价30.9，感觉之前被误导了，不能说单件优惠六毛钱，没有爽肤水吧。那不就跟没优惠一样嘛，还打出双十一特价的标识，就是在误导消费者。案例四：天猫虚假宣传何先生在双11期间购买了天猫电脑桌一套，订单号为：2726977079347823。双十一购买此天猫卖家电脑桌一套，因看店里宣传0点抢购付款前100名会有奖品，所以在0点4秒后成功付款，货到之后联系卖家询问前100名单公布问题，开始说12号出名单，12号去问又说14号，13号晚上继续询问告知我没有参加说付款时间差一秒，而且主页也没有公布名单，此前客服已经告知我说我的订单没问题，现在反悔不承认，后来再问客服就不再回应了，奖品是小，虚假宣传欺骗客户实在忍受不了，而且完全不作为不解决，无视客户。案例五：天猫北极绒官方旗舰店未按承诺优惠段先生在2016年11月11日00点06分，在天猫的北极绒官方旗舰店支付购买的商品保暖内衣一套，订单号为：2611930511378797。在天猫的北极绒官方旗舰店所支付购买的商品北极绒保暖内衣加绒加厚暖霸套装抗寒-30℃畅游北极全身加绒双层加厚尊享版黄金甲，参加买三免一活动。但付款时却收取了我3件商品的费用。第二天早晨我联系该店铺客服，该店铺客服却说，我说购买的商品已经不参加买三免一的活动了，但是我在当时，支付并购买时还参加。可是商家不承认，还说买三免免一的活动是11月11日下午14时才开始。但北极绒官方旗舰店店铺内并没有说明，以及在明显处说明，买三免一的活动规则。随后我联系天猫客服。客服说让我收到货后，申请退款。但是北极绒官方旗舰店得客服却不同意，声称想要退款必须拒签，不然没别的办法。【双11网购维权案例征集】消费者在双11网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过双11维权专用通道(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)2016年双11中国电子商务研究中心大型直播报道正式开启。我们将做全方位、多角度的实时报道。京东、阿里、苏宁、国美当当、亚马逊、聚美优品、唯品会等电商们的一手资讯尽在其中。在此，欢迎您向我们提供最新动态、数据、观点、图文等，请发送至B2C@netsun.com,详情登陆www.100ec.cn/zt/11zt。

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