【双11曝光】电商大战闹乌龙，天猫产品质量问题拖延出货
作者：admin 发表时间：2020-11-05 浏览：44 海淘人物
双11渐进尾声，普通消费者逐渐从剁手的畅快中缓过神来，说好了双11不要剁手，却发现每次都是买买买。双11号称电商大战，大大小小的电商都参与。普通消费者，自然也没逃过剁手的命运，可是战争过后，双11真正为普通消费者带来多少优惠，多少福利呢？作为亲历者的消费者又是否满意这所谓的购物狂欢节呢？日前，一位消费者向蓝鲸TMT反映，其在双11购买的商品，迟迟未见发货，数次咨询卖方，得到的答案竟然是，其产品存在严重质量问题。不能发货，而最快发货时间，必须推迟到27号。这让这位消费者非常不能理解。双11期间，天猫宣称最迟20号发货，如果按照卖家的做法，是不是有悖于天猫的规定？而且，在用户多次交涉以后，该商家又突然发货了。而且，最费解之处在于，一件本身存在质量问题的产品，是如何堂而皇之，参加双11的。这本身是不是和规定，是不是合法？而双11又到底曝出了多少问题？一，货品质量谁来保证，时间成本谁来承担？针对此事，蓝鲸TMT第一时间咨询了卖方antzone旗舰店。卖方表示这款商品在备货时并没有发现问题，在发货时检查出，存在质量问题，所以不能发出。当蓝鲸TMT询问存在质量问题的商品上架是否合理，不合格的商品上架该由谁来监管时，卖方表示，不便透露。而对于这件事，造成的用户时间成本等方面的损失如何赔偿时，卖方表示，非常遗憾。但是并没有具体补偿。由于此前，该用户多次交涉和沟通，卖方于18日发货。一个本身强调最快于27日发货的商品，由于用户多次沟通，居然18日发货，该消费者称，或与天猫双11的规定有关。根据天猫方面双11的规定，所有双11的商品必须于20号之前发出。否则，将赔偿用户30%的违约金。由于用户的再三强调，和天猫方面的规定，该商家可以做到18号发货。这不禁引人联想，那么这次发的货是否存在质量问题。之前不发货是否真的如商家所言，是由于即将出货时才发现质量问题？这样的质量问题，到底是谁来监管的。谁又该为用户的损失买账？无论是商家还是天猫都没有给出合理的解释。天猫一直宣称7天无理由退货，可是这当中的人力成本，时间成本，又该谁来负责，如何赔偿？不光是天猫，国内知名的电商平台都没有合理的解释。双11美其名曰是购物狂欢，但是一堆放在仓库的商品，一排排在电脑上上架的虚拟物品，如何来支撑用户的信任和购买欲望。蓝鲸TMT针对此事，又咨询了律师。律师表示，这样的事情，由于用户并没有直接的证据证明，该商家是否在上架货品前知晓此事，所以可以大致推论存在两种情况，一种是商家在上架之前，对于商品的质量问题是知晓的，那么在交易过程中，商家并不具备发货能力，而虚假虚假宣传，这就存在欺诈行为。第二种是商家如他所言，在上架时，对于商品的质量问题并不知情，那么尽管他不存在上述欺诈行为，但是在他备货，上架等阶段是否符合并且遵守了天猫方面的规定，又另当别论了。据卖方表示，他们在双十一期间，物流压力和商品的压力非常大，希望得到理解。如果是单纯某件商品存在问题，尚在情理之中，整一批次，无法发货，说明的问题就绝非情理之中可以解释的了。只要力足够大，多少根筷子也会断
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