【双11曝光】小红书订单莫名被取消 回应称或因恶意刷单
作者：admin 发表时间：2020-11-05 浏览：38 海淘人物
小红书购物平台号称能买到全世界的好东西，但年轻时尚的诸女士却觉得自己在双十一被小红书耍了。11月10日，她偶然看见自己钟意很久的亚历山大王双肩包，在小红书平台上近乎以半价出售，原来5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手软，终于将它收入囊中。没想到第二天，这个得来不易的订单，竟被小红书擅自取消了！抢购花了一天时间年轻时尚的诸女士在公关公司工作，平日里，一有时间就会关注时尚资讯，对穿衣打扮也很有研究，网红爆款、流行趋势她都很在行。11月10日上午10点，她像往常一样浏览网上时尚资讯，忽然收到小红书微信公众号发来的抢购消息。我看到‘现在开抢’就赶紧点进去看，刷到一半居然看见了亚历山大王的双肩包！诸女士激动地说，重点是只要2238元，便宜了一半，我之前从来没有见过这么低的价格！没有过多地考虑，她直接按下了点击抢购，没想到的是，一到抢购的界面包包就被抢光了。根据以往的抢单经验，诸女士开始不断地刷新购买界面，最开始的一小时我几乎都在刷新，简直刷到手软。后来一段时间，也是几乎每半小时刷一次。直到10日晚上11点半，原本已近乎放弃的诸女士突然下单成功了，界面到达已支付阶段：抢了整整一天，真的太艰辛了。次日被告知订单取消然而，11日中午，当她还沉浸在如获至宝的喜悦中时，却意外收到了一条小红书平台发来的短信息，支付宝已经处理了2238元退款申请……诸女士当即有些懵：我的双肩包怎么了？被退款了？订单被取消了？她立刻在小红书APP上联系了客服人员薯队长，询问退款原因。面对诸女士的质疑，薯队长只是给出了系统自动的回复，收到你的留言了，会尽快回复、正在核实了、请您稍等……一直到11日当晚10点多，诸女士始终没有放弃询问，却始终没能得到确切的回应。这不是耍我吗？太生气了！接下来的两天里，她多次在小红书的官方微信、微博留言，均没能问清订单被取消的原因。不少用户的遭遇相似几天后，诸女士在和闺蜜吐槽小红书给她带来的伤害时，才意外得知闺蜜竟也有过类似的经历。今年7月底，诸女士的闺蜜小思曾在小红书上购买了一瓶英国洗护用品，等待了近5天，收到的却是一则退款58元的短消息。我猜应该是平台没货了吧，但当时感觉就算没货了也应该通知我一声，再取消订单吧？小思说，她经常看到小红书售卖这款产品，优惠力度也不大。诸女士说，小红书购物平台自称可以买到全世界的好东西，用户也被亲切地称作小红薯，但有不少小红薯都曾因被无故取消订单弄得很伤心。四川的小红薯陈同学在接受记者采访时也表示，她的订单也曾被取消得很突然，小红书最后给出的解释是怀疑她恶意下单，违规使用薯券。对违规使用薯券的质疑，陈同学认为，我有多出来的优惠券，不就是拿来用的吗？[小红书回应]订单取消多为恶意刷单或超额消费11月15日，小红书对外事务部工作人员胡晓向晨报记者解释到，由于平台常给用户发放薯券(即优惠券)，若是发现一个用户用多个账户(同IP、姓名、手机号、地址)，多次领取薯券下订单，将被视为恶意订单，在用户下单后，我们的后台查验系统发现其有刷单行为，平台就会做取消订单的处理。此外，胡晓还表示，目前的政策规定，每位用户跨境消费单笔不超过两千元、每年总额度不超两万元，诸女士购买频率比较高，很有可能是因为此政策被取消的订单，具体情况还需要进一步核实。对于很多用户怀疑，订单之所以被无故取消是因为商品缺货这一说法，胡晓予以否认：我们如果没货的话不会上架的，不会有超卖的行为。胡晓表示，订单取消多为系统查验恶意刷单或超额跨境消费所致。11月14日晚，诸女士几经周折终于得到了小红书的回应，由于当天活动订单量较大导致系统部分订单被自动取消。同时，客服薯队长还告知诸女士，如果仍需要购买，可以联系平台，优惠价格保持不变。但诸女士却觉得，虽然可以重新购买了，但还是很生气，当时她是趁着双十一才买的，结果说取消就取消了，现在再买都感觉没劲了。
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