曹磊：网购投诉应跨区域、跨部门管理
作者：admin 发表时间：2017-11-03 浏览：72 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《沈阳日报》记者采访时表示：因为我国监管体系的特殊，即工商属地化管理让网购投诉受到很大局限，在监管层面上，对于投诉管理在过去十几年都没有得到很好的解决。工商总局建第三方网络交易平台全国监管系统，可让网购投诉实现跨区域、跨部门管理。以下为该报道原文全文，原题：《淘宝“舌战”工商总局围观的人咋说？“赶紧打假去，说别的没用！”》1月23日，国家工商总局公布了《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。27日，淘宝官方微博转发了一条名为“一个80后淘宝网运营小二心声”的微博，质疑工商总局存在程序失当、抽样不科学等问题。28日上午，工商总局在其官方网站上发布《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，指出阿里系网络交易平台存在5大突出问题，并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。28日下午，淘宝网发出声明，表示欢迎公平公正的监管，但反对不作为、乱作为、恶作为。淘宝同时称正式投诉网监司司长。30日，国家工商总局局长张茅在工商总局会见阿里巴巴董事局主席马云，双方认为，促进电商产业健康发展、营造消费者放心满意的网购环境，是网监部门与电商平台的共同意愿。新闻闪回1月23日起至1月30日落幕，淘宝网和国家工商总局这场“舌战”经历了整整一周时间，最终以阿里巴巴美股市值蒸发370亿美元(相当于跌没了一个京东或三个唯品会)及双方“握手言和”收场。对此，站在外围“观战”的人有怎样的看法？网购投诉应跨区域、跨部门管理中国电子商务研究中心主任曹磊：因为我国监管体系的特殊，即工商属地化管理让网购投诉受到很大局限，在监管层面上，对于投诉管理在过去十几年都没有得到很好的解决。工商总局建第三方网络交易平台全国监管系统，可让网购投诉实现跨区域、跨部门管理。此次工商总局对抽检结果予以公布的做法开放透明，信息披露非常及时，但并不是针对淘宝。因为淘宝网在网购市场所占的比例是最大的，获得的用户有多大，所占的市场份额有多大及享受的收益有多大，就应该承担多大的社会责任。建立电商“黑名单”制度中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智：为了维护网络经济环境的诚信环境，应着手建立电商“黑名单”制度。“黑名单”制度，一是公示制度，方便消费者识别；二是禁入制度，对列入名单的自然人实施一些禁入限制。但也要注意，“黑名单”的初衷与愿景都是美好的，但是付诸实施，并且产生预期效果，远非“纸上谈兵”就能实现的。比如一些产品和企业前脚被列入黑名单，后脚换个名头，一样在网络交易的江湖里优哉游哉。而且消费者的记性似乎也不大好，不少被曝光的产品也未见销量骤减。把消费者摆在首要位置天猫会员级别T4(最高)、淘宝会员级别V4的沈阳消费者张淑红：淘宝上有假货是不争的事实，上当的消费者也不在少数，这次淘宝和工商总局的口水战好像脱离了核心问题——如何维护消费者的权益，作为消费者，谁能痛快儿、认真地解决淘宝上售假的问题，我就站在谁那一边，赶紧打假去，说别的都没用。
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