钱海利：以代金券作为红包将影响用户留存
作者：admin 发表时间：2020-11-05 浏览：73 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心互联网金融部分析师钱海利在接受《天津日报》记者采访时认为，抢红包不仅仅是一项娱乐活动，它已经演变成了移动互联网和线下商业相结合的营销活动；商家将代金券作为红包，不仅不需要付出任何费用就能宣传自身、博取高密度的曝光度，并且代金券只能在该商家使用，也为商家带来了用户。代金券和小额红包会降低用户的期待、有损用户体验，随着QQ、微信、陌陌等互联网公司陆续加入红包大战，较差的用户体验可能会使用户暂时离开这款应用，有损企业长远发展，所以为了留住抢红包的用户，势必要加大资金和增加留存用户的手段。以下为该报道原文全文，原题：《红包开抢首日网友给差评》昨天，支付宝红包正式来袭。此外，QQ、百度等也陆续发红包，微信则将于今日派发红包。记者调查了解红包大战昨天的首次战役发现，块儿八毛逗弄猴儿、红包变成代金券、红包大战变成营销大战，众网友纷纷表示与之前宣传的相距甚远。对此，专家表示，抢红包已经演变成了移动互联网和线下商业相结合的营销活动，商家将代金券作为红包，不仅不需要付出任何费用还能为商家带来用户，但却损伤了用户体验，不利于企业长远发展。抢红包变打地鼠！费劲！昨天上午10点开始支付宝第一轮红包开抢，不少网友放下手头的工作专心抢红包。和众多网友一样，市民谭女士准时打开支付宝钱包手机应用，页面自动开始闪烁红包雨。我不停地点屏幕上的红包，大约点了30秒，‘红包雨’就消失了，手机屏幕都快点碎了，结果‘竹篮打水一场空’。谭女士失望地将手机应用关掉。而在谭女士的朋友圈里，本以为可以晒战果的朋友们纷纷表示失望受伤。开始用的是公司wifi，支付宝提示我网速不给力，可换成数据连接后，还是没抢到。市民陈女士说。此外，在此次抢红包活动中，支付宝的后台疑似出现故障，抢到接龙红包时，会不断提示支付宝端口出现异常。除了支付宝，百度也在送红包。记者在百度搜索红包时，页面就会跳出百度羊年红包，每天有5次机会抽红包，记者随机抽取了5次，获得2张价值10元的百度外卖代金券，激活后就能使用。下午中奖率明显提高当然，也有网友成为幸运儿。市民金先生是上午少数幸运抢到现金红包的人之一。折腾一上午就抢到0.58元，还有一张某饭店的20元代金券。金先生表示。当天下午1点半左右，支付宝钱包在其官微中发声明称，由于上午10点在第一秒钟涌入抢红包的人太多，触发了系统的限流保护措施，造成了部分用户没有抢到红包；对于网友吐槽的红包变购物代金券问题，支付宝则表示在当天下午4点活动取消购物红包，并追加1200万元预算，加上上午由于系统原因未发出的300万元现金红包，总计发放2500万元的现金红包。由于红包总额的增加，下午4点的活动过后，记者的朋友圈中中奖率有明显提高，一些朋友相继晒出了1元、2元甚至5元的现金红包，与上午的全军覆没形成鲜明对比。抢到2元现金红包的市民李女士高兴地对记者说：虽然没多少钱，不过反正都是白给的。不过，也有上下午两次都没有抢到红包的网友非常失望，指责支付宝小气、连1块钱都不给。红包变味儿为哪般？经过了昨天的红包大战，不少用户虽然玩命抢，但最终收获的却不是真金白银，而是一大堆代金券，并设置了不少使用门槛，这也让不少用户颇为不爽。在微博中就有不少网友吐槽：支付宝国际汇款免手续费5元、快的打车5元、15天有效期的机票。差评！代金券也能算红包？市民宋女士就质疑其存在虚假宣传，她告诉记者，红包只是个形式，支付宝这是在变相营销；自己平时都是开车上下班，对于没有打车需求的她来说，打车券无疑是鸡肋。抢红包不仅仅是一项娱乐活动，它已经演变成了移动互联网和线下商业相结合的营销活动；商家将代金券作为红包，不仅不需要付出任何费用就能宣传自身、博取高密度的曝光度，并且代金券只能在该商家使用，也为商家带来了用户。中国电子商务研究中心互联网金融部分析师钱海利表示，代金券和小额红包会降低用户的期待、有损用户体验，随着QQ、微信、陌陌等互联网公司陆续加入红包大战，较差的用户体验可能会使用户暂时离开这款应用，有损企业长远发展，所以为了留住抢红包的用户，势必要加大资金和增加留存用户的手段。有专家指出，各大互联网公司借助春节向网友发红包，目的就是烧钱抢用户，具体说是吸引更多网友来到自家的移动支付平台上消费。送红包的目的很明确，但是手段必须再完善一些，再人性化一些，否则再好的游戏也只是一场游戏，一旦遭到网友抵触，将会竹篮打水一场空。
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