董毅智：网络平台未尽义务导致产生买卖纠纷应担责
作者：admin 发表时间：2020-11-04 浏览：82 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所律师董毅智在接受《沈阳日报》记者就天猫0元购欺诈问题采访时认为，如果网络交易平台未尽义务导致买卖双方产生纠纷，网络交易平台需要承担连带责任。但类似案件的交易过程并无问题，很难追究连带责任。以下为该报道原文全文：《22位辽宁消费者陷天猫店0元购骗局？》315前夕，多位省内消费者向本报记者反映，在参加了天猫部分商家举办的0元购返现优惠活动后，商家并未兑现承诺将购物款返还给消费者。目前这些天猫商家已经关闭店铺，消费者无处追讨钱款。在消费者自发组建的两个维权QQ群中，记者看到，至少有22位辽宁籍消费者掉入了0元购陷阱。多家天猫店涉嫌诈骗全额返现未兑现直到3月9日，在沈某高校读研的小张还没等来商家承诺的返现。今年1月25日，小张在聚划算上看到天猫zasp旗舰店正在搞一个0元购的活动，商家承诺：在店里付款拍下一款指定的女式羽绒服，确认收货给出5星好评及追评后，可以将购物款全额返还给消费者。为确认这个活动的真实性，小张通过阿里旺旺联系到客服喜洋洋，客服让小张看一下活动介绍，按照要求操作之后联系客服登记返现。小张觉得这是聚划算的活动，而且是对方是天猫旗舰店，肯定没有问题，于是花338元买了一件女款羽绒服。1月29日，小张确认收货并给出5星好评后联系客服，客服告诉他三天后追加评论。2月1日，小张追加评论并晒图，并将支付宝账号提供给客户进行登记，客服告诉他3至5天就会返款。2月5日开始小张催客服返款，但至今无果。记者在小张提供的截屏资料上看到，这家zasp旗舰店称，为年底冲刺女装行业前20名举办全额返现活动，有天猫商城品牌保障，10万保证金护航。遭遇一模一样的还有沈阳消费者吴女士。春节前，她在天猫狼妹伊仁旗舰店花358元购买了一件羽绒服，商家同样承诺可全额返现，但现在商家已失联了。3月6日，大连消费者小敏联系本报记者反映，她分别在天猫绿如蓝旗舰店和天猫狼妹伊仁旗舰店各买了一件承诺全额返现的羽绒服，分别花了358元和458元，迟迟未等到返现的她表示，自己是一名学生，还没有经济来源，没想到被骗了。记者在天猫上已经搜索不到上述消费者所说的几家旗舰店。目前，全国各地受骗消费者自发组建了两个QQ群，记者在两个群中看到，来自辽宁籍的消费者至少有22名。外地消费者人数更多，一位浙江金华的消费者告诉记者，他一共有27笔类似订单。假设以每笔订单300元计算，金额超过了8000元。据21CN聚投诉平台方面的信息，类似投诉涉及的天猫店有：RRP旗舰店、狼妹伊仁旗舰店、绿如蓝旗舰店、着见旗舰店、zasp服饰旗舰店、慕妮绣旗舰店、洛蕾贝菈旗舰店、dycsmay旗舰店等。电商平台是否应当承认一定责任？我要求全额返现，因为我两款商品都按照卖家的要求去做了，买家就应该按承诺全额返现。小敏说。其他消费者的诉求类似，但目前他们无处追讨这笔返款。当日，记者在天猫上已经搜索不到上述消费者提及的几家旗舰店。QQ群中，多位消费者一致认为，很多人在相信天猫能监督好的情况下参加了活动，天猫应该承担一定的责任。对此，9日，记者联系阿里巴巴相关部门，阿里方面表示，近期，天猫接到大量消费者的反映，在部分天猫店铺中购买‘0元购’、‘全额返现‘商品，出现返款未兑现的情况。该类不诚信的交易行为天猫是绝对不允许出现的，特别是对于其中涉嫌诈骗的违法犯罪活动，天猫已配合余杭、武汉等地公安机关进行了线下打击。阿里方面还表示，针对目前还在进行陆续返现的商户，天猫也已反馈工商部门，工商已对商户发函约谈。后续会由平台与工商共同督促商户完成返现行为。同时若消费者返款未兑现，属于虚假宣传，天猫也将按规则对商家处罚。对于消费者所反映的未拿到返款的问题，阿里相关人士告诉记者，天猫店在开店时缴纳了一定保证金，天猫按照申请售后服务的先后顺序，从保证金中扣款对买家进行赔偿，扣完为止。其余只能交由执法部门处理。新《消法》能否解决这一问题？本报去年4月曾报道过，沈阳一位消费者在淘宝网俏十岁试用网店遭遇类似情况，以390元的价格购买面膜后，商家未按承诺返现，随后店铺关门大吉。0元购骗局屡屡发生，是否可以在新《消法》的框架下求解？中国电子商务研究中心维权专家姚建芳认为，根据《新消法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果天猫不能提供这些卖家的基本信息，应承担一定的连带责任。另外，这次的0元购事件涉及的店铺数量多，消费者投诉量大，天猫作为第三方平台理应对卖家进行相应的监管。不过，辽宁亚太律师事务所律师董毅智认为，如果网络交易平台未尽义务导致买卖双方产生纠纷，网络交易平台需要承担连带责任。但类似案件的交易过程并无问题，很难追究连带责任(来源：《沈阳日报》 文/刘洋)
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