小红书“正品真货”遭质疑 网友狂晒对比图
作者：admin 发表时间：2020-11-03 浏览：41 海淘人物
假货问题现在几乎是电商平台的通病，在刚刚过去的双11以及黑五的两重购物狂欢后，小红书也未能幸免的遭到网友的炮轰。不少网友都在社交平台晒出商品对比图，公开质疑小红书商品货物真伪。售假？不退货？买家苦不堪言尽管小红书方面表示，自家一直坚持采用自营电商模式服务，坚持海外直采，绝对可以保证货源真实可靠。但不少业内人士均指出，在源头直采这条道路上，跨境电商走得并不算通畅，许多国外大品牌其实并不愿意直接授权给电商。中国青年网记者也发现，在一些公开的社交平台上，网友对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。在微博中搜索小红书，一位网友的质疑声音，就印入眼帘。12月1日，该网友晒出一张两瓶倩碧小黄油的对比图，两瓶瓶身印刷字体有着明显差异。该网友表示，很质疑小红书家货物的真实性，并附上删除小红书APP的截图，以示愤怒。微博网友质疑小红书商品的真实性，并怒删APP另一位网友也称自己在小红书上购买了迪奥变色唇膏，买回来之后发现商品做工粗糙，与专柜商品颜色差异很大，甚至出现了批号印刷不一样等多重问题，并晒出了多张对比图。微博网友公开表示，从小红书上面购买的迪奥变色唇膏做工粗糙。上述网友的遭遇都并非个例，记者发现不少网友均晒出了商品对比图，差异性明显。但小红书方面以不同批次的商品会因为批次，流水线等原因，包装，印刷，气味，质地等会有一些微小差别为由，拒绝消费者退货的要求。小红书创始人毛文超曾表示过，推出30天无理由退换货，是基于对小红书售卖海外商品货源和质量的强大信心，希望能消除用户的顾虑，让用户放心购买。但现在不少消费者留言，将问题反馈给小红书官方客服薯队长，大多都是得到海外直邮商品无法退货以及反复得到队长收到你的留言了，我们会尽快回复以及请小红薯稍等，不要走开哦，队长正在为您查询处理等系统回复。有关人士表示，如今假冒伪劣商品盛行已经成为电商发展的最大瓶颈。尽管线上打假会遭遇技术壁垒、信息不透明、抽样和追溯两头难等多重困境，但如若电商对其放任自流，消费者对品牌信任度也将快速流失。活动参与度未达预期？疑口碑受损上述消费者的公开发声，疑似对小红书口碑造成损害。小红书请来当红偶像胡歌为其品牌代言的活动，也并未达到火爆预期。中国青年网记者发现，小红书官方于11月20日发布了一条微博，555元红包随手领的大诱惑，以及胡歌大帅哥签名明信片的双重福利下，此条预计转发数超过5000的微博，在记者发稿前，已经过去了10余天，转发量仅3000多。小红书热点微博，转发量不及预期甚至一位自称是胡歌粉丝的用户在微博公开表示，原本受形象代言人胡歌的号召，打算在小红书上剁手的，但一搜口碑评价，直接打了退堂鼓。小红书口碑疑受损吓退新消费者业内人士表明，卖假货带来的信誉损失远大于销售假货可能带来的经济利益，甚至对整个电商行业产生不良打击。小红书应深知口碑营销利弊，确保消费者的合法权益，降低消费者购买问题商品的风险，才能维续其正品品牌形象，获得更多消费者的青睐。
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