淘宝被指“护假”：“三金冠”网店横行十年 消费者举报遭驳回
作者：admin 发表时间：2017-11-25 浏览：52 海淘人物
一份网友深扒的淘宝假货店名单之中，三金冠淘宝卖家小贝美妆赫然在列。北京时间在该店购买了一款唇膏，经专柜验证，发现与正品存在明显差异。北京时间以假冒及盗版的理由向淘宝举报，被驳回。专业打假人王海表示，淘宝存在护假行为。 小贝美妆专业正品化妆品彩妆店铺系淘宝10年老店，三金冠，金牌卖家。 这样一家看似信誉颇高的店铺，却出现在网友深扒的淘宝假货店名单之中。该店在今年4月底曾被淘宝屏蔽近一个月，现已重新营业。 近日，北京时间在该店随机购买一款唇膏，经过专柜验证，发现与正品存在明显差异。 北京时间以假冒及盗版的理由向淘宝进行举报，淘宝以从信息层面暂未核实到售假信息的理由驳回举报。专业打假人王海表示，淘宝存在护假行为。 网曝：小贝美妆售假被关停？ 在各电商平台年底狂欢的同时，一篇网友总结的美妆淘宝假货店名单，引起广泛关注，有不少网友都表示曾经被坑。 据发现，被曝光的店铺等级多为皇冠，甚至金冠，代购是大多数店铺的供货方式，而日韩则是代购的主要国家。网友爆料美妆淘宝假货店 联系被曝光的店铺发现，目前这些店大都正常营业，当询问商品是否为正品时，卖家都予以保证。有卖家以淘宝金牌卖家的身份担保，保证所有宝贝均为韩国专柜正品代购，支持韩国专柜验货，假一赔十。 在这份黑名单中，小贝美妆是被网友扒烂的一家店铺。资料显示，小贝美妆于2006年开店，为淘宝三金冠化妆品店，也是淘宝的金牌卖家，曾拥有近87万粉丝，主要出售日本、韩国、美国彩妆，价格低廉、种类繁多，深受学生和年轻白领的喜爱。 查询发现，从2014年开始，陆续有网友称小贝美妆卖的是高仿品，因其商品价格过低，网友曾互相劝告，不要图便宜。有网友称，曾在小贝美妆购买过几千块钱的商品，查防伪，都搜不到。 今年4月底，小贝美妆全部商品被下架，有网友猜测，疑因售假而被封店。而小贝美妆对此发布公告称因公司内部调整，仓库搬移，无法进行发货。 不过，小贝美妆的公告原由却被淘宝否认。北京时间（微信号：btime007）通过淘宝了解到，小贝美妆因店铺违规被屏蔽一个月，具体原因为不发货的投诉过多。至于售卖假货的问题，淘宝予以否认。淘宝工作人员表明，淘宝对于假货零容忍，如果是假货，淘宝会对卖家永久封店。4月底，小贝美妆店铺无商品 验证：与正品存在明显差异 小贝美妆是否像网友所说售卖假货，北京时间决定购买一款产品，到专柜进行验证。 在小贝美妆随机购买了一款名为韩国正品代购爱丽小屋唇膏kiss note那时花开想你尹恩惠唇膏的商品，在商品标题与页面介绍中，店家一直在说明其售卖的商品为正品。小贝美妆商品页面 爱丽小屋又称伊蒂之屋，是韩国爱茉莉太平洋旗下的彩妆品牌，kiss note唇膏分为那时花开和星愿物语两个系列，其中，后者是前者的升级版，那时花开在实体店内已经下架。 伊蒂之屋实体店工作人员表示，天猫ETUDE HOUSE伊蒂之屋官方旗舰店的商品与实体店一致，均为正品。北京时间在官方旗舰店下单购买了同款kiss note 那时花开唇膏，两者对比发现，二者存在明显差异。 仅通过包装，伊蒂之屋实体店工作人员轻易辨认出正品，并表示实体店内的那时花开系列从未销售过小贝美妆唇膏的包装款。你这个包装（小贝美妆所购包装）是升级版‘星愿物语’的包装，里面装的是老版‘那时花开’的唇膏，这就是二合一嘛，工作人员说。 此外，专业从事韩国美妆代购业务的李小姐告诉北京时间，该款唇膏为伊蒂之屋的老款，中国下架了韩国早就没了。因此，小贝美妆的代购之说，也站不住脚。小贝美妆与正品差异比较官方旗舰店正品与小贝美妆商品对比图旗舰店正品与小贝美妆商品对比图旗舰店正品与小贝美妆商品对比图旗舰店正品与小贝美妆商品对比图 举报：售假不成立被淘宝驳回 与官方正品存在明显差异，面对质疑，小贝美妆的客服坚称其销售商品为正品。当表示希望小贝美妆提供证据证明其销售的商品为正品时，其态度比较强硬，称多说无益，同意退货退款。 值得注意的是，北京时间在退货时以假冒品牌的原因申请，小贝美妆并未要求更改退货理由，而是直接同意。北京时间退货申请 11月28日，北京时间在淘宝官方的举报页面以假冒及盗版的理由对小贝美妆进行举报，根据淘宝规定，以假冒及盗用（版）为理由进行的举报， 处理时长为5个工作日之内。 12月5日，才收到淘宝的举报回应，称从信息层面暂未核实到售假信息，并表示会对该商品持续关注，一旦核实到售假会及时处理。随后，北京时间再次与淘宝工作人员取得联系，工作人员表示会对商品进行再次反馈，淘宝表示，如果核实确实售假，将在2个工作日内下架该商品。 然而，截至发稿，淘宝依然没有下架小贝美妆的该款唇膏。 当北京时间向淘宝询问具体的审核工作时，淘宝工作人员表示，审核的流程及标准，都属于内部信息，并不会在淘宝的相关页面进行展示。北京时间举报记录北京时间举报结果 专柜验货证明非正品，在拥有相对充足证据的前提下，此次举报仍未成功。 有过多次同样经历的职业打假人王海表示，很早之前他也会通过淘宝平台进行打假与维权，但成功率非常低，往往以退货草草收场。 在王海看来，北京时间的此次举报，即使是放弃索赔的维权，在淘宝平台上也很难成立。 正常的公司应该是接到消费者的（假货）投诉、举报后，先冻结网页，然后通知相关的消费者进行维权，并根据《质量法》第四十条，进行赔偿。王海表示，淘宝对于假货的处理，是最大限度的替卖家规避了法律责任。 淘宝接到投诉、举报之后，要不然就是被驳回，最多就是下架或关店，这其实是对维权证据的销毁。一方面，可以避免行政处罚，另一方面，这样一来消费者根本就不知道找谁退货、找谁维权。王海认为，淘宝存在护假的嫌疑，对卖家售假并非像其说的零容忍。 王海提醒消费者，在淘宝、天猫等电商平台购物时，一旦发现自身权益被侵犯，第一步要对网页进行证据保全，然后向工商局、食药监进行投诉举报。若直接向淘宝或天猫投诉，可能会使自己的证据被销毁，如果问题还未解决，则可进行起诉。
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