姚建芳：朋友圈购物最好保留购物凭证

摘要：日前，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《新商报》记者就微信购物问题采访时表示，最好保留一些相应的证据，包括聊天记录、交易生成的账单等购物凭证，出现问题时可能能作为一个维权的凭证。以下为该报道原文全文：《效果好的大多含激素有的面膜超标6000倍！》现在，通过微信买东西的人越来越多，而面膜是微商里常见的商品。在微商里热销的面膜，品牌可能并不知名，但卖家往往通过现身说法，吸引众多爱美姑娘下单。近日，记者接到消费者举报，说她通过微信买的一款面膜有问题。广西南宁的小文半年前在微信朋友圈里看到一个朋友用了一款看上去效果不错的面膜。看到卖家贴出的检验报告和众多网友对产品的好评，小文以每片19元的价格购买了这款面膜。让她没想到的是，拿到手的却是一个典型的三无产品。卖家说，这样做是为了给消费者节约成本、降低面膜售价。小文说，当时也没想太多，就继续购买、使用。刚开始，面膜确实有一定的效果。可一旦停用，问题就出现了，脸上一下子长了很多痘痘。上海的胡小姐通过朋友转发的微博也认识了这个卖面膜的商家。在购买并使用了半个月后，胡小姐发现一停用就有明显反应，脸上出红痘，并且肿得越来越大。后来小文不得不到医院做检查。诊断报告显示，小文患上了皮Q炎，医生建议停用正在使用的护肤品。而此时，小文已经联系不上面膜的卖家了。胡小姐也说，卖家的微博微信已经联系不上了，有关她卖产品的信息已经删掉了。记者调查发现，在微博、微信上有多个使用了这款面膜的受害者群，最大的群里有上百名来自全国各地的消费者，很多人的脸上都出现和小文、胡小姐类似的症状。微商 面膜市场新渠道美博城是广州有名的化妆品批发市场。记者走访发现，很多店铺都宣称有自己的加工厂，可以给微商提供从商标注册到贴牌代工，甚至出具检验报告的一条龙服务。这些业内人士表示，他们很青睐微商，因为这种新型电商不像淘宝那样打价格战，并不会直接影响实体店的销售，朋友圈里畅销的面膜有很多都从这里发向全国各地的。某化妆品店销售负责人表示，2014年微商主打的是面膜，一般每天能接待几十个，成交最少也十几个。西安的一个微商客户，每个月都要50万片面膜的单。火爆的背后是可观的利润。据介绍，微商给代理商的批发价比进货价翻一两番的情况很常见，而有些面膜的零售价更是成本的十倍。据某化妆品店销售负责人介绍，一个5片装的面膜，微商零售的话最低卖136元。如果微商批发的量大，比如定做的话是5000片起，一片批发价仅为1.8元，而微商一般都卖十几二十块。销售人员告诉记者，如今化妆品管理越来越严格，已经不能随便在面膜包装上打出美白、祛痘的功效用词，但效果不显著的新品牌又没法赢得顾客，为了解决这个问题，他们会打一些擦边球。例如，使用与美白相似的词打广告，比如写上雪莹。厂家 加激素是公开秘密某化妆品店销售负责人说：你知道糖皮激素一类的原料吗？虽然不允许使用，但我们可以用，检测也检测不出来，我们完全可以给你出一个合格的检测报告。销售人员所说的糖皮激素即是有着皮肤鸦片之称的糖皮质激素，属于皮肤科最常见的外用药物，具有强大的免疫抑制和抗炎作用，用在面膜上，美白和祛痘的效果十分明显。但我国2007年颁布的《化妆品卫生规范》中明确规定，糖皮质激素属于禁用物质。这位负责人说，一个是我们加的量比较少，第二个是在中间经过了一些处理，把它的一些刺激性和检测的一些峰值消掉了。据了解，在面膜市场上，对糖皮质激素的使用很普遍，只要是美白、祛痘效果好的几乎都有添加。面膜揭秘 微商晒单有猫腻记者调查发现，所谓的好评或转账，有可能是一个陷阱。陕西西安的小秦说，卖家的广告打得比较夸张一点，后来经常在微信的朋友圈里晒别人的反馈图和转账记录什么的，我就有点动心，就买了这个面膜。小秦买面膜花了近千元，没想到用后第二天脸上就出现了红肿。正当小秦疑虑是否要继续使用的时候，她在网上看到了一个令她吃惊的消息。小秦说：微博上有人说，现在那些微商都有微信转账生成器。记者在网上搜索，果然发现了一款名为微信对话生成器的软件，这款软件可以模拟微信界面，随意设定对话内容和转账金额，看上去就像真的有两个人进行了对话和交易，只不过金额前面写着一个明显的假字。原来，这只是一个试用版软件，点开对话框里的网址可以发现：网站上对四款模拟微信和支付宝界面的造假软件明码标价，价格在260元到700元不等，打包购买的话还可以送教程。卖家表示一分钱一分货，卖得贵是因为功能强大、效果逼真。而在淘宝网上，同样可以买到这类截图生成器。据卖家介绍，很多微商都在用这种软件晒单刷信誉。软件卖家告诉记者，晒单不仅可以让别人信任，还可以刺激消费者的购买欲望和微商代理的赚钱欲望。在网站显著位置，滚动广告中微商成功、转眼成为千万富翁、一键轻松扮大款的宣传词充满诱惑力，甚至还介绍说可以伪造银行的转账凭证，并宣称和银行官网效果完全一致。然而，记者注意到，在这些文字下面还有一条不起眼的申明：所有软件仅供自己消遣娱乐。调查高效面膜成激素重灾区业内人士所说的添加糖皮质激素的情况是否真的存在？辽宁省大连市产品质量检测研究院挂牌国家日化产品质量监督检验中心，是国内化妆品检测的权威机构。在这里，检测人员对多款微商渠道销售的面膜进行了检验。大连市产品质量检测研究院日化中心主任孙稚菁说，目前根据我们掌握的情况，如果使用面膜之后，贴一两天就能见效，脸部美白光滑细嫩，就要考虑这里面是否添加了糖皮质激素。孙稚菁说，它会让皮肤变薄，毛细血管扩张，会产生一系列的负面效果。长期使用会有依赖性的激素皮炎。用的时间长的话，对人的机体会有伤害，比如说高血压，严重一点还会导致精神失常。检验结果显示，几款宣称见效快的面膜被检测出含有《化妆品卫生规范》中严禁添加的糖皮质激素，包括氯倍他索丙酸酯、地塞米松和倍他米松。此次检验标准规定的检出限是0.03微克每克，如果糖皮质激素的含量低于0.03微克每克就会显示未检出。而在一款面膜中，氯倍他索丙酸酯的检验结果为176.12微克每克，超过检出限近6000倍。据介绍，目前市场上糖皮质激素的添加种类已有近百种，而有检验标准可依的只有41种。说法 朋友圈购物维权不容易在购买的面膜出现问题后，由于已经联系不上卖家，多位三无面膜的受害者转而尝试各种方式投诉，却发现障碍重重。上海的胡小姐说：打过315电话，他们说没有实体店销售，都是网络上，他们不管，也有姐妹们去警局报案，他们不受理。现在找不到其他任何方式维权了。据了解，由于目前朋友圈微商大多是个人卖家，没有办理工商登记，在这种情况下，交易双方不属于传统意义上的消费者和经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新消法的规定。但有专家认为，服务平台的运营方理应负起责任，工商、工信等监管部门也要创新监管手段，形成监管合力。中国消费者权益保护研究会副会长刘俊海说：微信圈的运营商作为信息的汇集方，有更多责任和义务。企业的盈利模式、商业模式在创新，监管也要创新。对微信失信者的曝光、设置黑名单、差评等，都应该不断建立健全。中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳说：最好保留一些相应的证据，包括聊天记录、交易生成的账单等购物凭证，出现问题时可能能作为一个维权的凭证。 (来源：《新商报》)

分享到