【聚焦双12】双12带火全球移动商业 最豪用户花15.8万元

2016年支付宝口碑双12日前落幕。支付宝口碑披露的数据显示，双12三天，全球累计总共有超1.1亿消费者参与了双12，其中85后年轻人占了68%。其中，在境外共有63万人次刷支付宝消费，同比去年增长700%。其中，有6.5万海外华人参与了双12消费，近20%交易使用花呗付款。今年，境外有超过7000个品牌参与了双12这场全球移动商业盛宴。3年间，从中国到全球，双12成为中国移动技术影响全球的缩影。双12成全球线下消费新时点三天超1.1亿人出门狂欢线上双11，线下双12。商超、便利店、餐厅、购物城，这些线下的门店终于不用再羡慕电商卖家，因为他们也拥有了自己的年度消费节日。根据支付宝口碑的数据，双12第一天就有超过4900万人涌上街头用支付宝进行吃喝玩乐方面的消费。12月10日-12日期间，全球参与双12的累计总人数超1.1亿人。从参与人数来看，上海、杭州、北京的人消费热情最为高涨，分列全国前三。上海龙之梦购物中心(长宁店)、杭州宝龙城市广场、绍兴银泰城则成为全国人气最高的商圈。上海长宁龙之梦购物中心市场部代表江文俊透露：双12商场的客流是平时周末的2倍左右，即使对比国庆也有20%左右的增长，热度超过了十一黄金周。90后成出境游消费主力最豪用户海外一笔花掉了15.8万元今年，支付宝用户分别在欧美、日韩、澳新、东南亚和港澳台等16个境外国家和地区参与了双12。其中，有6.5万海外华人参与消费。最北的一笔支付宝消费来自北极圣诞老人村，最南一笔发生在新西兰的皇后镇，两地相隔了16453公里。16个国家地区中，中国人最喜欢去韩国、香港、日本、澳大利亚和泰国消费，而在法国、英国最舍得花钱。数据显示，双12支付宝用户在法国人均消费金额高达2.6万元，英国也有1.1万元。最豪的一位用户来自于上海，该用户在英国的奢侈百货公司Harrods，用支付宝一笔花掉了15.8万元。年龄段上，90后开始成为出境消费的生力军，用户占比达到40%。山西的90后是在境外消费最阔绰的群体，人均消费金额超过3000元。双12卖力剁手的同时，中国人也不忘精明消费。在境外，今年18%的支付宝交易使用花呗。目前，支付宝境外商家已全面支持了花呗，这意味着以后用户出境消费都有更多钱可以花。不仅享受先买后还，用户还通过支付宝办理了2万笔退税，其中金额最大的一笔退税达27589元。除了付款外，在境外许多人也用支付宝找吃喝玩乐。数据显示，从12月9日到12日，共有202多万人在境外打开支付宝找商家领优惠。今年，支付宝向境外市场开放了发现O2O平台。用户到达境外，支付宝口碑入口会自动变成发现，并通过定位和大数据分析，向用户推荐附近商家和优惠。目前，支付宝发现平台，已进入140个国家和地区，覆盖超过1000个城市。16个国家地区商家受益双12中国移动支付领先全球从交易增长幅度上看，欧洲以830%的增幅雄踞全球，成为速长最快移动支付交易市场，新加坡、日本分别以483%和177%的增长排第二、第三。包括国际级商户DFS，法国春天百货，韩国新罗免税店、日本唐吉诃德、悉尼Fishmarket、新加坡裕华国货、香港屈臣氏、万宁、卓悦、7-11、澳门英记、八佰伴、台北101等，双12全球有数百家知名商户门店创出了移动交易新高，显示出在支付宝全球化推动下，全球越来越多的线下商户在移动商业的普及中受益。香港的卓悦为例，今年双12，卓悦的交易同比增长了3倍。活动的火爆一度让门员中止门店宣传，太火爆了，不敢口播，不然人要排到店外了。这一场面放在当地香港零售市场，可谓一枝独秀。澳洲的chemist warehouse第一次参与双12，交易比日常增长了2倍。在澳洲，移动支付还是新方式，很多商家都没体验过，而支付宝拉开当地的移动商业实践。澳洲的CEO Damien Gance说。在日本，唐吉坷德百货通过支付宝双12，人均客单获得200%提升；台北微风车站也获得3倍增长。专家表示，作为全球规模最大一次移动新商业大练兵，双12体现了以支付宝为代表的中国支付力量在全球领先，以及以技术输出为核心的全球化模式的影响力。2016年，全球移动支付市场规模预计达6200亿美元，相比2015年同比增长37.8%，而以支付宝为代表的中国力量将成为推动其增长的最重要一极。[专家观点]线上线下融合是消费促进基础选择郑联盛(盘古智库宏观经济研究中心研究员、中国社会科学院金融研究所副研究员)实体商家与互联网相结合的转型路径，代表了我国实体零售业正在发生商业逻辑的变化，即从经营货物为中心到经营客户为中心构建以客户需求为起点，以前端、决策、流程和服务为支撑的经营体系。线上与线下的融合应是消费促进的基础选择。在政策和发展的双轮驱动下，互联网化成为线下消费的重要战略选择，线下商业正在进入信息化、互联网化与数据化的新阶段。双12活动成为线上和线下融合的一种尝试。从目前线下商业的发展趋势上，不管是作为一种基础设施或技术手段，还是作为一种战略重构，互联网化确实成为实体商家转型的重要方向。一定程度上，支付宝口碑通过线下合作拓展了其业务资源，线下商业通过与支付宝合作提升了信息化程度，消费者获得了支付宝的便利和商家的优惠，构建了一个三得利的业务模式。双12体现线下实体与互联网共生共赢张晓玫(西南财经大学金融学院博士生导师、中国微金融与互联网金融创新研究中心主任)支付宝口碑双12的成功让互联网+实体零售看到了互联网与实体零售创新升级、共生共荣的新模式，双12是线下实体与互联网平台共生共赢的真实写照。未来新实体零售将是服务、营销、生态的三轮驱动，层层联动。线上互动+线下门店+社群营销三维一体的商业模式，是双12给实体零售业注入的新能量。支付宝口碑，依托背后强大的互联网金融平台，面向中小企业商户，缓解融资难题，降低融资交易成本，体现了互联网金融的开放性与普惠性。线下商家应积极参与双12梅峰(中国电子商务协会大数据应用与体验经济研究院副秘书长)今年双12的线下全场景覆盖，其实是对O2O回归商业本质的彰显。于O2O而言，线下商家是主角，互联网是配角。新形势下，商家如何借用新思维、新技术、新平台对管理、供应链、营销进行调整，不断提升消费体验是关键。线下商家不应对双12作壁上观，而是积极参与到这个练兵场里来，通过与线上平台合作，让线上线下对数据产生聚合效应，从而对自己对数据和技术力量进行一次练兵，真正实现移动支付、大数据服务、精准营销能力的内化。双12推动服务供给侧改革杨国英(中国金融智库研究员)今年双12主导的消费升级是以打通线上与线下为前提的，其落地主要依赖于线下商业的服务升级。支付宝口碑通过双12帮助线下商业转型升级，必然需要从经营理念，到具体的解决方案，再到营销、管理、供应链等各个环节介入传统商业，最终带来线下商业系统性的效率提升和服务的质变。双12在服务升级的维度上推动供给侧改革，远比商品升级的维度更有深度，更考验支付宝口碑平台对消费升级内涵的理解和精准把握。对于线下商业而言，支付宝口碑双12为线下商业把握互联网+脉动、谋求服务转型提供了一个新的坐标和起点。

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