【C2C案例】菩提说：妙手调音师的手工之旅
作者：admin 发表时间：2020-11-03 浏览：25 海淘人物
设计师经常游走在原创设计与顾客体验的边缘，夹在自我和他人中间，生怕一走偏，惹得自己不开心，在客户那边还吃力不讨好。在淘宝圈内红极一时的经典品牌伊米妮创始人大米始终认为，成就一个真正的品牌得依靠粉丝的培养。于是不少中小设计师卖家逐渐跳出自我的怪圈，开始注重客户体验。菩提说就是这样一家店。对于大部分设计师卖家来说，手工设计与大批量生产是鱼与熊掌，总是不能兼得，很多设计师秉持那一份匠心，埋头苦作，却往往忽视了生产和营销等方面的工作，因此总是出现购物体验差的诟病。皮具小众品牌FOSTYLE的创始人邱伟在早期创业的时候就发现了这样一个问题。菩提说是一家定位为简约手工皮包的淘宝店铺，主营皮具小众品牌FOSTYLE，客单价为600~700元，针对市场人群在25~45岁之间，以80后居多。与其他手工皮包不同的是，邱伟作为产品研发人，他始终把产品体验放在首位。我们在很多地方运用的是简约，不是极简，因为极简在很多地方都会体现功能的缺失。所以我们是简约的风格。当然在留意新锐的设计概念的基础上，但现在我们会更加关注用户的体验。邱伟说道。关键来了，如何在注重体验的同时，又能良好地表达品牌设计呢？批量生产VS客户体验在准备了两年之后，邱伟和妻子成立了独立的自有开发工作室，其中，工作室员工主要分为两部分，包包制作组10人，钱包制作组4人。为了让原本闲散的人员达到一个专业高度，满足灵活多变的销售环境，邱伟投资了90%的工厂设备。由于之前在创业过程中结交了不少朋友，邱伟还说服了其中一个开过作坊的朋友投资少量资金来组织建厂，由他负责生产管理，所有将要上市的产品会在经过多次修改和打样、确认后，开发人员会直接跟工厂一起制作新款，确保每一个手作人都要能够理解该产品每个细节的要领。原来，工厂负责人是按照订单的方式去承接仓库下达的订单工作，每月由负责人统一结算劳务费，劳务费包括了疵品损耗的奖金、工时、停工补贴、计件劳务等费用，所有的制作损耗、辅料损耗、工具损耗、机器设备，均由公司来承担。其中包括当没有订单的情况下，公司承担误工费用和场地租金。当然这方面是用以解决生产的压力，避免造成私下接单养成不好的制造工艺陋习。为了更加强化产品质量，合作关系中应永不以销售和产能的提高为缘由，而降低生产单价。每月的到货总量也会根据自检和仓检的瑕疵率进行激励发放品控现金奖励。这样既保障了员工的合法权益，也让整个生产环节自由缜密，在一定程度上减少了原材料的浪费。在邱伟看来，这些公司机制都源于一个信任机制的前提。我不会越界，但我需要逐渐的让核心人员能够了解公司的方向和底线，互相之间给予足够的尊重和信任。我不会试图通过信息垄断，人为制造商业机密，来隔绝本来可以给你创造更多利益的人。邱伟如是答道。相对于其他品牌，最少是以千位数计量的，但对于像FOSTYLE这样的小众品牌来说是以百位数甚至是个位数计量的。为了保证质量，又可以提高产量，邱伟决定于顶尖的原材料公司合作，比如YKK拉链公司。在邱伟看来，虽然YKK拉链公司的产品单价高，但由于他们的标准化，备量十分充足，因此不会给店铺的库存太多压力。但这也会带来问题，例如我们的成本会更高，我们的客户群体达不到销售层级。所以就目前而言，我们也会做一些成本控制。邱伟解释。然而，对设计灵感信手拈来，又对管理井井有条的邱伟一开始并不是设计出身的。调音师的另类出路2007年，才22岁的邱伟在北京跟随老师学得钢琴调音的手艺之后，来到广州谋生开始了闲散的钢琴调音业务。也正是这一段经历，让邱伟认识到了如果你希望别人信任你，那你就必须要先去信任他的真理，结交了不少朋友，为今后创业打下了牢固的基础。在经过短时间的钢琴调音业务之后，由于兴趣关系，邱伟在2010年底花了6000元开设了一家淘宝集成店，开始了淘宝创业。鉴于之前有做过设计类博客网站，所以寻找适合的包包设计师是邱伟的强项，因此一不小心邱伟做了近两年的独立买手。2011年随着棉麻开始逐渐风靡，团队开始着手做棉麻布包，经过一段时间的试水，邱伟改变了产品方向，着手做皮具。为了提高产品的体验度，打入小众市场，团队在一段时间试水之后，开始利用意大利原厂生产的植鞣牛皮做手工皮具。由于材质本身存在的天然性，无法做到工业标准化，所以在品控方面需要研发团队依靠长期的经验积累。通常团队会把历来客服获取的客户反馈进行归类、总结，例如质量问题等，再进行讨论。此外，入仓的所有产品由客服人员进行检查，检查的依据就是客户的质量反馈，不可控的除外。原来，让客服人员进行检查一是需要他们足够地解产品认识产品，二是为了培养他们站在顾客的角度去判断这个产品是否合格。除了在管理上有序的安排之外，邱伟的团队对工艺制作的要求也十分高。在设计第五季系列产品中的一款公文包时，历来的做法是用拉链缝合，但邱伟觉得这个做法过于呆板，并且长时间的制作经验告诉邱伟，拉链会在长时间使用之后拉开包口，导致包的功能性下降。因此邱伟最终用加印皮块的方法缝合，既提高了产品的使用性能，又凸显了品牌的独特性。也正是这样严谨的设计方式，在去年，菩提说完成了345万元的年销售量。如今，手工作坊出身的菩提说已经达到了一皇冠的信用等级，SKU是140个，复购率达到了30%。中性、简约却不失功能性，接近大众，但有很小众的元素在里面。大众与小众的相融合，让FOSTYLE的产品与其他产品区别开来，也使得不少消费者在购买后极力推荐朋友购买，口碑营销逐渐成为品牌的主要推广方式。这也正是体现了邱伟一直想要表达的品牌理念分享。迫在眉睫的推广虽然也有很多品牌邀请FOSTYLE入驻线下店，但是邱伟都拒绝了。他始终觉得实体店还不是品牌的发展方向，反而是推广一直是自己的下一步。虽然之前也与罗辑思维等节目合作过，也会在某些工业设计的网站上分享产品，但是店铺当下的流量还是自然流量。我们很少像其他店铺一样，会用情怀等来包装自己，做品牌故事。我觉得有粉丝说‘菩提说’从来不打折，这个就是故事点。这也是粉丝对品牌的认知。用户与用户之间产生沟通，这个是价值观的东西，粉丝拿价值观的东西讨论就是一个很强烈的故事点。邱伟饶有兴趣地说道。
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