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姚建芳：微信购物“杀熟”经济维权难

姚建芳：微信购物“杀熟”经济维权难

作者：admin 发表时间：2020-11-03 浏览：17 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受《沈阳日报》记者就“微信购物欺诈”问题采访时表示，移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷，而由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，微信购物这样的“杀熟”交易行为频频曝出维权难。以下为该报道原文全文：《400元软件炮制朋友圈生意火爆假象？》核心提示“刚才转我800元的亲，你要货没有了，给你换成这一款行不？”“哪个顾客要的这款包包，5分钟内把地址给我，不然不留啦！”“产品挺好用的，我再多要两件。微信付款给你。”随着微商的火爆，在不少市民的朋友圈中，这样令人心动的成交信息和对话截图随处可见，挑动着大家的购物欲望。然而，即便是你亲眼所见的对话截屏和晒单，也不一定是真实的。记者4月20日发现，“微信对话生成器”等软件正在网上热销，这类软件一年的使用权不过几百元，但却能随手轻易制造出“成千上万”的销售额假象！作弊软件很强大朋友圈生意难辨真假大学毕业两年的小于，在一家工作比较清闲的单位上班，他经常看到朋友圈里有推广产品的信息，而且成交量不错，也跟着做起了微商，经营衣服、鞋子、皮包等外贸商品，每天在朋友圈里发送文字和图片的介绍。两个月的时间里，他越干越气馁，“我两三天能成交一单就不错了，可是有朋友晒出来交易图生意火得不得了。”小于说。不过，这几天，他发现了其中的“猫腻”：无论是朋友圈里的谈话记录、支付宝的交易记录、转账记录还是对账单，都可以利用一种叫做“微信对话生成器”的软件，由卖家自行生成！记者通过网络搜索发现，多家软件下载门户网站都有小于所说的“微信对话生成器”。打开一条链接，页面显示，该软件需要购买，1年版为400元，永久版为700元。记者试用发现，需要先退出杀毒软件才能进行安装，在使用时，可以自由设置与“顾客”(包括头像和微信名称)的微信聊天记录，甚至可以设置“顾客”向自己转账的截图。在设置完成后，即可生成对话图片。此外，还有“支付宝转账截图生成器”、“网银转账截图软件”、“GPS虚拟定位软件”等各种造假工具。安装“支付宝转账截图生成器”，可以设置对方支付宝头像、对方姓名、付款金额等支付宝转账基本信息，更“强大”的是，还可以设置手机时间、手机电量等。还有一些虚假代购微店，借助“GPS虚拟定位软件”，可以任意设置自己在国外的某个地方，营造自己在国外的假象，让买家可以误以为自己的产品是从国外带回的。“虽然我是卖家，我也看不出来朋友圈里的截图和晒单哪些是真哪些是假，就别说买家了。”小于这样告诉记者。部分微商表示“躺枪”朋友圈购物还需谨慎“不能把微商一棍子打死。”在微信朋友圈开店销售母婴用品的市民郑爽认为，作弊软件是一些投机取巧的微商干的事，却让诚信经营的微商“躺枪”，造成了不良的社会影响。郑爽表示，业内确实有不少卖家使用作弊软件进行虚假宣传，她对这种行为非常抵制和反感。炜衡律师事务所郝亚超律师表示，微商利用作弊软件虚假宣传的行为，已经构成对消费者的欺诈，情节严重的可能构成诈骗，违反《消费者权益保护法》有关规定。根据《消费者权益保护法》规定，消费者由于经营者虚假宣传，而误导消费，其合法权益受到危害的，可以向经营者要求按照所购商品价款或者接受服务费用的3倍赔偿，同时，消费者还可以向行政主管部门举报，行政主管部门可以根据实际情形给予警告，没收违法所得，并可处以1倍以上，10倍以下罚款。在此特别提醒消费者，面对鱼龙混杂的微店微商，在朋友圈买东西还须仔细辨别，小心上当受骗。“坑友”事件频发生微信营销监管难作为新兴的商业模式，微商缺乏有效监管，问题也层出不穷。日前，微信针对首批售假账号进行了公示，共有93个冒名侵权的公众账号和233个售假个人账号被封停。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，微信购物投诉占总量的11%，并呈不断上升趋势。消费者陈先生今年3月12日在微信朋友圈购买商品，通过支付宝钱包向对方支付宝账号153****9337转账600元后，对方未履行约定给发货，事后不回消息，陈先生几次发消息给卖家后，卖家直接把陈先生删除，后用其他微信号联络卖家时，卖家气焰嚣张，直接表示“就是不给你发货”。国内知名网购维权专家姚建芳接受记者采访时表示，移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷，而由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，微信购物这样的“杀熟”交易行为频频曝出维权难。莫让“朋友圈”变成“坑友圈”有这么一个段子：有个人打算做微信营销，就在微信朋友圈卖东西，开始的时候完全没有人搭理他，但他每天坚持上货、拍照、修图发到朋友圈，坚持了3个月，功夫不负有心人，终于有了回报，所有的人，都把他拉黑了。不知道什么时候开始，朋友圈就这么变味了。由于当前对朋友圈经商行为没有规则界定和监管措施，导致乱象丛生，一些经营者肆意“造假”透支人脉。有市民说，“我在朋友那买了什么东西，结果是劣质产品，不仅做不成回头生意，朋友间的情分也淡了，很难继续交往下去。”微商肆意“宰熟”，最终只能导致“友尽”的结局。得与失，真需要微商们好好掂量一下。