莫岱青：电商建实体店为解决用户体验问题
作者：admin 发表时间：2017-10-19 浏览：35 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青在接受《重庆商报》记者采访时表示：电商建实体店，是为了建立体验中心、解决“最后一公里”问题、树立品牌形象成为三个电商的重要诉求。但是成本问题是电商难以回避的问题。“电商没有传统零售的枷锁，才实现在互联网领域的高速发展，而现在转而做线下，试图填补市场空白，但要面临不断走高的成本以及经营压力。尤其是电商在城市中心区或者小区布局的实体店下，线下门店的铺租、人员成本等运营费用也是以轻资产制胜的电商一笔不小的负担。以下为该报道原文全文：《电商大战升级线下实体推订制》对象都市白领、年轻中高端人群。配置内部设有咖啡饮料区、快餐区、O2O体验区、休息区等。商品超市生鲜、食品等将是主打，进口商品占比将达5成以上，并将开展包销订制、众筹、C2B订制。下单顾客在超市每款产品上都能找到二维码，小件商品可现场采买，大件商品则可“扫码”配送上门。日前召开的某零售巨头“2015年供应商大会暨高峰论坛”上，该巨头宣布拉拢其超市供应商重新“站队”，延伸线下渠道，将携1600家现有门店布局“中国第一代O2O新型超市”。该巨头在重庆的多家超级店正谋划新布局，将线上超市搬至线下。这，仅是电商深耕线下的一个缩影。动态：年内在渝开首批店近日，某零售巨头总部汇集了宝洁、联合利华、益海嘉里、可口可乐等500家供应商的首届“供应商大会”上，电商大佬转战线下的一幕再次上演，而此次出手大动作的是刚刚试水1年的旗下超市。“这将是中国第一代的O2O超市。”该巨头COO称。在其超市板块总经理万先生的构想中，其O2O超市不再锁定“大妈生意”，而是瞄准当前线上电商拥趸主力的都市白领、年轻中高端人群。其面积偏小，内部设有咖啡饮料区、快餐区、O2O体验区、休息区等。顾客在超市每款产品上都能找到二维码，小件商品可现场采买，大件商品则可“扫码”配送上门。超市生鲜、食品等将是主打，进口商品占比将达5成以上，并将开展包销订制、众筹、C2B订制。上文提及的该零售巨头COO称，届时，在手机APP、PC、电视端(PPTV)、新型实体店(易购服务站+城市门店)4个方位，其超市将会全线突破，并实现24小时不打烊。“我们正在为互联网超市实体店做准备。”该巨头重庆方面相关负责人称，预计今年年内超市实体店将率先在解放碑、观音桥等超级店亮相。面积不会很大，但会设立多个体验区域，顾客还能扫码购物。该超市独营店也正在规划中。万先生透露，该超市将开拓三种实体店模式：对现有1600家该巨头电器门店予以改造，植入1000平方米左右的超市店，植入餐饮、咖啡等体验区，并配以“虚拟货架”拓展大件商品品类；二是开设2000~4000平方米的超市广场店；三是在其电商服务站开设“虚拟货架”为主的虚拟超市。同时该超市还发动员工以微店的形式通过社交圈吸引潜在消费者。“首个互联网超市实体店，将在5月正式现身。”万先生称。“未来，小到一瓶洗发水、一块香皂等都可订制。”该巨头重庆方面相关负责人介绍，目前，基于消费者在其电商平台上的网购记录，可了解到消费者对商品品牌、功能、外观、价格等多方面的喜好，利用已有商品订制礼包，价格比市场上便宜2~3成。今后，其还将联合大厂家，由消费者提要求，为其量身打造洗发水、香皂等，同时，还将有创意小家居等创意商品亮相。目标:今年销售增10倍“人们不可能天天买电器，但是需要天天买牛奶。”该零售巨头相关负责人称。据介绍，其超市运营一年已涵盖800万种单品，为其电商平台引流133.12万新增用户，复购率提升近5倍。今年一季度，其超市更是创下了历史新高，在超市企业增速不足10%的时期，取得8倍的业绩增幅。“今年，超市的目标是实现10倍增长。”万先生表示。万先生还称，在经营商品规模上，其超市今年要实现自营SKU提升100%，平台全部SKU提升300%。接下来，我们还将发力农村市场，今年内将开出1500家电商平台服务站，而未来五年这一数字将达到10000家。其所有电商平台服务站都将植入其超市的虚拟货架。观察电商巨头转战线下当很多传统的零售商也开始“触电”之后，电商也意识到自己线下体验的短板，感到了竞争的压力。这也促使电商巨头们做起了传统零售企业的老本行，不断在线下开店。商报记者从阿里巴巴了解到，截至3月底，阿里巴巴的农村淘宝已进驻十多个省区，覆盖近千个村。京东也在不断扩展实体店，其在全国开店数量已超过400家。仅在重庆地区，京东帮服务店已在涪陵、酉阳、璧山等10个区县开业，不仅如此覆盖，京东在铜梁、荣昌、璧山等地还设立了县级服务中心。不仅如此，天猫从去年开始，也开始重视起线上线下的“配合战”。以去年“双12”为例，淘宝联合超过2万家线下门店参与双12活动，仅当天上午85度C一家就卖出了超过40万个面包，一鸣真鲜奶吧卖出超过40万瓶奶。永辉超市相关负责人称，目前，超市零售行业实现线上线下的O2O是未来发展的整体趋势，目前永辉也在往O2O方向推进，比如说去年启动的电商平台“永辉微店”现已在福建、重庆等地的数十家永辉门店试行。“无论是线上走向线下，还是线下走向线上，都存在"天花板"，因此这影响力究竟多大还是未知数。”重庆市零售商协会秘书长李运杨表示，目前，本土传统商超也频频“触网”，因采取商品联营制，自营商品较少，经营能力上的劣势导致O2O进程缓慢,但只要在O2O的道路上走下去，就会有所斩获。不过，在中国电子商务研究中心分析师莫岱青看来，电商建实体店，是为了建立体验中心、解决“最后一公里”问题、树立品牌形象成为三个电商的重要诉求。但是成本问题是电商难以回避的问题。“电商没有传统零售的枷锁，才实现在互联网领域的高速发展，而现在转而做线下，试图填补市场空白，但要面临不断走高的成本以及经营压力。尤其是电商在城市中心区或者小区布局的实体店下，线下门店的铺租、人员成本等运营费用也是以轻资产制胜的电商一笔不小的负担。
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