姚建芳：微商野蛮生长信任危机成障碍

摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《企业家日报》记者就“微商欺诈问题”采访时建议，微信平台方应加强对微商的把控，如实施严格的审核机制，对于出售商品的微信号进行登记备案等流程，并从购买、物流、评价、维权等方面设立交易机制，增加消费透明度。国家对这个新兴经济模式不能坐视不管，需要适当的时候进行立法，监管部门也要主动介入。微商现在就如一开始的淘宝，处于野蛮生长阶段，信任危机成为发展的重要障碍，如果没有有效的管理和引导，微商或将被淘汰。以下为该报道原文全文：《“杀熟”的微商乱象丛生前景堪忧》微商从出现之后就以爆发式的状态发展，成为一种全新的产销售渠道。但由于没有行业规范和指导，导致微商产业无序发展，模式混乱、产品质量参差不齐。这种营销模式被认为是传销的变种、三无产品的代名词，让微商进入两难境地。据《新京报》报道，周梦晗，22岁，河南商丘人，曾赴奥地利留学，她在微博上积累粉丝之后，转战微商平台开始卖“三无”面膜。今年2月，众多买家投诉其卖劣质面膜致容颜被毁，周立刻销声匿迹。面膜可谓是微商中的重要商品，曾有报道用“疯狂的面膜”来形容微商面膜业的迅速生长，其背后存在的“三无”、暴利、无售后等问题也被曝光于人前。“神仙姐姐”周梦晗粉丝数十万，自称年收入七位数，可谓是微商界的“大咖”。无处不在、质量粗劣、暴利惊人……微信圈中面膜的汹涌席卷势头让人们大吃一惊。人们已经注意到，“疯狂的面膜”正是当下国内微商发展状态的一个缩影。如何实现微商规范有序而非野蛮生长，避免朋友圈成为三无产品、传销的“法外之地”，已成为摆在社会和有关部门面前的重要考题。暴利之下微商乱象有多乱“朋友圈已被面膜占领。”不少网民最近感慨。一位从事面膜生意两年的微商表示，网民的感觉不假，“微商这么火，面膜功不可没，去年的微商就是面膜撑起来的。”同时，一些娱乐界名人纷纷成立面膜公司并亲自代言，更让这个市场炙手可热。奥美集团数据显示，国内大大小小的面膜品牌两年间增长了4倍。目前，市场上至少有300多个面膜品牌。杭州芙丽诗贝面膜品牌创始人华树青表示，之所以面膜市场野蛮生长，是因为这个行业属于暴利但门槛很低，比较容易吸引消费者。“朋友圈里卖的面膜很少是知名品牌的，都是杂牌。现在做一个杂牌面膜太容易了，取一个听上去拗口的洋名，叫人设计一个高大上的包装，再找面膜工厂贴牌生产就成了。”华树青说，去年连开鞋厂、袜子厂的都进这个行业来圈钱。华树青说，由于面膜这个东西科技含量并不高，所谓3D面膜、燕窝面膜、多肽面膜多数打着高科技的旗号，实际只有概念，里面的成分换汤不换药，欺负的就是消费者的外行。“比如燕窝面膜，里面根本没燕窝，吃定的就是消费者不可能去检测。”业内人士表示，这两年大量外行的人进入面膜这个行业，就是奔着面膜的暴利去的。“朋友圈的面膜大多要三四百元一盒，一片至少要50元，但实际成本估计5元一片都不到。”华树青说，更严重的是微信圈里的面膜不少是三无产品，“面膜类的产品都需要到食药监部门去备案，但微商面膜很多没有备案，违规销售”。更让正规面膜商头疼的是，不少杂牌面膜商为了追求效果，会让生产商违规添加激素、重金属等违法物质，“整个市场都被搅乱了”。营销模式类似传销一位名叫范云(化名)的“90后”微商向新华社记者讲述了她惨痛的经历。范云说，看到朋友圈里一个不熟的朋友天天发卖面膜赚大钱的照片，就很心动，成为对方的代理。做代理，就要进货，范云花了一万元买了100盒面膜，按照上家的说法，面膜的售价在298元，范云有近两倍的利润空间。不过收到货后，范云才发现面膜包装有些粗糙，生产厂家也不明确，此时上家表示，微商的面膜不讲究包装更多讲究效果。上家还告诉她，要致富就多招代理。将信将疑的范云就这样开始在朋友圈卖面膜，“上家发什么图，我就粘贴过来”，并且以150元一盒的价格招起自己的代理来。“一个做化妆品生意的微商朋友看到我的朋友圈后，表示要做代理，并且一次性下了10万元的货。我让上家发了货，但朋友收到后表示，这面膜是三无产品，根本卖不出去。而我再找上家时，上家把我拉黑了，现在找不到她。”范云说，为了减少损失，现在她和朋友在想办法处理这批面膜，不排除再卖给不懂行的代理。业内人士表示，一些面膜商特意选择朋友圈做唯一的销售渠道，为的就是招代理。“总代招一级代理，一级招二级，二级招三级……这样一级一级招，所以有段子说，面膜不是朋友买去的，都是代理拿走的。性质与传销相似。”一位微商告诉记者，为了招代理，现在最不堪的手段就是捏造交易记录、好评，让朋友圈的人误认为生意火爆、躺着赚钱。“微信对话生成器、支付宝转账截图器这样的软件满天飞，即使你一天没做成一单，通过软件就可以编造出一天成交一万元的假象。”微商成为“杀熟”售假乐土微商平台贩卖“三无”产品已不是新鲜事，其坑害消费者也时常发生。只要在搜索引擎里输入“三无”、“微商”，就能在各大论坛找到无数“扒皮”贴。一位吃过亏的消费者说，现在的微商不少是“杀熟”，而碍于朋友面子，加上投诉无门，很少会去追究。由于目前朋友圈微商大多是个人卖家，没有办理工商登记，在这种情况下，交易双方不属于传统意义上的消费者和经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大。像周梦晗售卖毒面膜事件中所提到的一样，受害者维权很困难，向工商部门投诉无门，报警同样被拒绝，就连委托律师起诉都找不到被告人在哪里。另外，微商的支付方式和售后服务也有很大的漏洞。由于其交易过程一般采用直接转账的方式，收了钱不发货、货不对板、产品质量问题等闹心问题一旦出现，你用通过微信联系卖家，要是他不理你甚至拉黑你，那你真是半点办法都没有。透支熟人信用微商堪忧根据微商发展定律，像周梦晗这样的“大咖”的背后必定还站着更多的一级代理、二级代理、三级代理们，那么，“毒面膜”将不再是周一个人的问题，还有很多问题亟待相关部门查处。周梦晗“毒面膜”事件中，众多买家投诉、数人报警、相关网帖被2万人次讨论、1445.7万次阅读……直至媒体报道引发关注。其实今年已有多起微信售假被起诉判刑的案例，只要发生交易事实就已经形成买卖关系，就无法逃脱《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规的约束，可是，何以买家们投诉维权艰难？面膜曾是微商界的一个传奇，制造了一个个虚假的财富神话，而随着它的面具被撕下，越来越多的百姓对微商失去了信任。一些公众和观察人士甚至喊出了“微商必死”的口号，认为当下微商存在信用体系低、产品信任度缺乏、售后服务不完善、支付方式不安全等诸多问题，熟人信用一旦被透支，整个商业模式就会崩溃。在今年全国两会上，全国政协委员李崴提交了一份“关于大力推进微商行业规范发展的建议”的提案。他提出微商必须要实名注册；同时相关部门需严格监管微商销售产品的来源和合格认证、厂家生产资质等。中国电子商务研究中心分析师姚建芳建议，微信平台方应加强对微商的把控，如实施严格的审核机制，对于出售商品的微信号进行登记备案等流程，并从购买、物流、评价、维权等方面设立交易机制，增加消费透明度。“国家对这个新兴经济模式不能坐视不管，需要适当的时候进行立法，监管部门也要主动介入。”姚建芳说，微商现在就如一开始的淘宝，处于野蛮生长阶段，信任危机成为发展的重要障碍，如果没有有效的管理和引导，微商或将被淘汰。近日，全国工商联美容化妆品业商会颁布了《中国化妆品微商标准(执行草案)》。可以看到，监管部门已经开始关注并有所行动。然而，对于野蛮生长的微商，这些努力还远远不够。

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