莫岱青：开体验中心是跨境电商为获取用户信任

摘要：近日，中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受《中国经营报》采访时表示，开体验中心也是跨境电商为获取消费者信任的一种方式。以下为该报道原文全文，原题：《零售企业加入跨境电商混战 行业利润将持续下行》如今“代购”“海淘”正成为年轻消费群体中的热词，国外的服装、化妆品、婴儿用品等对国内消费者有着巨大的吸引力。不管是传统零售还是电商企业，正寻求在跨境电子商务市场上分得一杯羹。从去年开始，我国推动跨境电商发展的利好政策也频频出台，也正通过试点城市的先行来解决制约跨境电商的瓶颈问题。4月17日，由中国(杭州)跨境电子商务综合试验区下沙园区创办的O2O体验中心也开业了。电商分析师李成东在接受《中国经营报》记者采访时表示，尽管目前跨境电商受到资本的狂热追捧，但如何保证商品品质正成为跨境电商的“痛点”。此外，跨境电商都尚未完全解决盈利问题，目前还都处于亏损状态。火热背后信任缺失一直以来，“海淘”最大的风险来自商品是否为正品，货源的不明常使“海淘”族难有保障。据商务部公布的全球贸易格局报告预测，2016年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30%。如此巨大的市场，阿里、京东、唯品会等各大电商巨头纷纷重金投入。唯品会已于去年9月启动“全球特卖”海淘直购进口业务。除了电商大佬外，传统企业也没有忘记跨境电商这块肥肉。步步高旗下云猴全球购就于今年3月3日正式上线。步步高方面表示，云猴全球购是云猴网今年的工作重点之一，该业务板块的目标是全年营收达到1.5亿元规模。目前，云猴全球购已在香港成立全球采购中心，并在日韩、北美、欧洲、东南亚、澳新等地设立办事处，以寻找当地供应商和合作伙伴。如今各大跨境电商项目如雨后春笋般冒了出来，相继宣布获得融资。李成东说，跨境电商能发展如此迅速主要还是因为消费者有需求，价格差异或是国内不存在该类商品比如母婴类商品是刚需。来自新西兰、比利时等地的母婴类商品品牌本来在中国市场就有不错的销售，目前天猫、京东、1号店都有涉及。但问题在于，企业从国外直接采购了海外商品后仍需要自己运营管理。“运营并不是那么简单的事情，从海外把商品买下了需要仓储和配送、服务，这一系列对企业的考验非常大。”在李成东看来，目前跨境电商都处于刚起步阶段，国内进军跨境电商的企业做得不是太好，相比较而言，目前顺丰主要以食品进口为主，规模不大的同时产品体验也不足。谈及唯品会“全球特卖”的未来发展，唯品会公关部经理易理回应记者称，目前唯品会“全球特卖”还在摸索过程中，并没有多少值得对外透露的事情，未来发展空间在于把握准消费者的需求。“其实，对于传统企业，做跨境电商并没有特别的优势。”李成东认为跨境电商首先是电商，必须要考虑用户，有用户才有市场。其实，海外直采对所有企业来说都是公平的，此外，在政策性的优势上，并没有太大的区别。一直以来，“海淘”最大的风险来自商品是否为正品，货源的不明常使“海淘”族难有保障。中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青表示，开体验中心也是跨境电商为获取消费者信任的一种方式。4月17日，由中国(杭州)跨境电子商务综合试验区下沙园区创办的O2O体验中心在下沙物美超市开业。另据步步高有关负责人透露，云猴全球购将发力推进全球购O2O项目，并将于4月在湘潭开设湖南首家云猴全球购体验店。不过，李成东则指出，开体验中心无非是在线下卖商品而已，说白了就是找到了另一个销售渠道。“没做跨境电商的企业，直接在线下开一个卖海外商品的门店也一样可以运行，可以理解为搞分销。”开体验中心成为跨境电商获取消费者信任的一种方式。盈利能力待考从目前的发展情况看，跨境电商利润肯定是往下走，在今年之内不会有抬头。“目前云猴全球购已与广州保税区达成合作，今年也将逐步与全国各个保税区实现合作，云猴全球购保证每单用户都能在3~7天内收到货。”步步高方面表示。如今跨境电商为了解决最让“海淘”族诟病的物流环节，自建仓库模式大大降低了税费成本并减少了通关时间。3月18日，唯品会在郑州开通唯品会专属的“海淘”跨境自建仓库，将“海淘”购物包裹送达时间提速到和国内网购一样快。紧接着3月20日，唯品会与青岛海关启动了“青岛市中韩海运跨境电子商务直购进口”项目，实现了韩国“海淘”直购海运隔夜达，运费也比空运降低了30%~50%。今年3月，杭州自贸区成为全国首个跨境电子商务综合试验区后，顺丰海淘也入驻了杭州空港的保税区。顺丰公关部负责人表示，由于结合电商信息、支付金融、包裹物流的完整支持，杭州跨境电商综试区对于跨境电商物流，将有非常好的闭环支持。但是，海外直购消费者最关心的还是正品保障。而对于正品保障，质疑的声音一直没有消失过。对于这样的质疑，李成东指出，目前奢侈品主要以代购为主，因为代理商机制，在跨境电商平台上肯定卖的比线下的实体店便宜，而且存在代理商机制，大的奢侈品牌并不愿与电商渠道合作。“拿化妆品来说，欧洲品牌就不愿意跟中国品牌一起合作，还是因为定价问题，比如欧莱雅有中国的代理商，如果跟线上合作，价格更便宜，因受阻于中国现有的代理商机制，双方不可能合作。”李成东强调，聚美优品、唯品会主推韩国、日本化妆品，由于从这些国家引进的化妆品品牌在中国本来就不是特别强势，属于新兴的市场，并不是因为聚美优品不愿从欧美引入。“从目前的发展情况看，跨境电商利润肯定是往下走，在今年之内不会有抬头。涉足国内跨境电商的企业京东、唯品、聚美优品也处于亏损状态。京东主打的品类为了推规模，做一些补贴政策，毛利也在持续下降。”李成东直言，目前“海淘”免邮基本上没有利润可言。原本做“海淘”是挣钱的生意，但在规模不断扩大之下，伴随着资本越来越看好，烧钱模式也随即开启，毛利越来越低亏损逐渐走高。值得关注的是，做跨境电商的风险在于用户购买海外商品目前是没法退货的，报废品风险得由跨境电商自己承担。在顺丰方面看来，未来的跨境电商物流，因为规模效应影响供应链成本结构，必然集中在少数几家有能力做全段供应链信息和设施整合的服务商。步步高集团董事长王填曾表示：“目前天猫国际、亚马逊等平台与云猴全球购大家处于同一起跑线。步步高云猴全球购有信心12个月内拿下全国跨境电商前三名，24个月内拿下全国跨境电商第一名。”在李成东看来，在竞争越激烈的情况下，跨境电商企业不可能什么都做，将会越来越专业化、垂直化。每一家的能力和资源有限，企业必须找到自己的生存空间，比如瞄准母婴市场的跨境电商一心做母婴，类似聚美优品则专注于化妆品。(来源：中国经营报 文/黄荣)

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