“西集网”一个多月物流无更新 客服无合理解释
作者：admin 发表时间：2017-10-28 浏览：82 海淘人物
2016年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对西集网的投诉称一个多月不发货。（注：中国电子商务研究中心配图）以下为用户向我们发来的求助信息：案例一：下单一个多月未收货许小姐称11月7日在西集网购买价值399元的化妆品，订单号为161106222342935。11月15日包裹到达中国，21日显示正在清关，直到12月11日仍未有物流信息。其间找客服咨询过，客服表示，如果物品被退回了，西集网收到消息，才会理赔，像这种没有消息的，客服无法做任何处理。案例二：物流慢张先生称11月2日、3日、4日分别在西集网下单，合计金额为6577元，订单号分别为161104114699823、161103075626427、161102154160527。期间一直联系客服订单的进度，客服一直以查不到，或者说在等待清关以及年底海关清关效率低敷衍。现在我已经下单40天，可是订单状态显示还在清关，清关的时间已经有二十天。案例三：一个月没收到货刘先生称11月13日在西集网下单，订单号为161113130503235。22日显示在清关，一个星期没有更新物流信息，于是我询问客服，说是被抽查叫我等待。问了收不到货多久能退款，就是不告诉我，说是一定要等到收到货才行，我说那要是一年收不到货呢？告诉我还是要收到货，那就是我收不到货，它就永远不给我退款，一个包承诺我最晚20天，现在一个月了。案例四：不清关，客服无合理解释王小姐称11月7日订单日本发货，11月15日到中国，11月21日开始清关，至今无消息，订单号为161107133188191。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于西集网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。【双12网购维权案例征集】消费者在双12网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过双12维权专用通道(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
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