莫岱青：大牌网上销售遇冷与用户不信任有关
作者：admin 发表时间：2020-11-03 浏览：66 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受《青年时报》采访时表示，一线大牌在网上销售遇冷，主要是源于消费者的不信任，“以前没有品牌直营店时，都是一些代理商，并不能保证产品是否正货。”而之所以大牌们前赴后继地开通网络销售业务，主要为了开拓销售渠道，“大牌实体店只在一二线城市，但中国市场很大，通过天猫等网络平台，可以帮助这些品牌打入三四线城市。”以下为该报道原文全文，原题：《Burberry等大牌在网店销售遇冷》一款Chanel2.55经典手袋直降7400元！今年3月，一向只涨不降的Chanel创历史地大规模调价，消息一出轰动时尚圈。Burberry、Cartier等大批一线奢侈品牌也紧随其后，纷纷调整在中国区的价格布局。距离这些一线奢侈品大牌调价已过两个月，记者走访多家奢侈品专卖店后发现，不少一线大牌降价幅度达20%，调价后，销售量比调价前增长近50%。此外，为在中国市场更接地气，像Burberry等大牌纷纷入驻“天猫”开起旗舰店，可是销售量却十分惨淡。相比之下，国内消费者更倾向于网购二三线的“轻奢侈”品牌。一线奢侈品价格调低带动销量在Chanel专卖店，虽然正值中午，但店内还是有不少年轻的女顾客在认真地挑选心仪商品。一位打扮较为时尚的女顾客在导购员的推荐下，正仔细地欣赏一款Chanel的长款紫色钱包。“这是我们最近推出的CF款羊皮钱包，目前售价8000元。”当记者询问该款钱包降价多少时，导购员表示：“中国区差不多直降了20%，欧洲区则加价了30%。像我刚刚介绍的这款钱包，没调价时是10000元出头。前些天，刚到欧洲扫货的顾客来我们店里，看到我们这款钱包的价格，都连说买亏了。”当记者向导购询问专卖店内还有无其他调价商品时，导购则遗憾地表示，目前Chanel在中国区调价的只是钱包和皮具类商品，像高级成衣、彩妆类化妆品等商品现在还没有接到调价的通知。一向只涨不降的Chanel都低下了高贵的“头”，那其他一线奢侈品牌又是否有调价的动作呢？当记者来到卡地亚专卖店时，导购正向一对年轻情侣推荐一款玫瑰金项链。记者出于好奇凑向柜台，仔细听导购介绍这款商品。“这是卡地亚love系列的经典款，18k玫瑰金。现在报价15800元，如果你们5月1日前来要多花2000多元。”如此大的降价幅度，确实很难不让顾客心动。该导购员还表示，调价后前来消费的顾客明显增多，店内的销售量也提高了近50%。记者随后来到Burberry专卖店，有不少男性顾客正在店里试穿衣服。一位在店里购物的中年男性顾客告诉记者，自己是陪妻子来购物的，正好来Burberry专卖店这边逛逛。他刚买了一套Burberry在伦敦时装周推出的最新单品polo衫，原价5000多元，现在在店里卖3100元。“确实挺合适的，物有所值。”网店销售量还是二三线品牌好普华永道近日一份报告显示，在中国每天都有1/7的消费者在网购，每星期的网购比例超过60%。面对这领先全球的网购大军，各大奢侈品牌都想来分一杯羹。去年，英国国宝级品牌Burberry率先入驻天猫平台。记者打开Burberry天猫官方旗舰店发现，该店所售商品包括服装、皮具及美妆，价格也与专卖店相同。不同的是，网上旗舰店的销售情况却冷冷清清，多款商品销售业绩为“0”。“毕竟也不是小钱，一年到头可能也就买这一件奢侈品。官网和实体店相比价格也差不多，质量也更有保证，我还是觉得在实体店买奢侈品心里会比较踏实一些。”刚工作没几年的张小姐表示，比起托朋友海外代购和线上消费，她觉得在奢侈品店买东西更为安心。一位Burberry天猫官网的客服人员告诉记者，奢侈品在网上卖不动的原因主要是因为顾客通常觉得很难在网上商城得到如实体店一样的服务。“购买奢侈品的消费者十分注重体验和售后服务，而这些在网上商城很难体会到。比如快递送货的方式就很难让消费者体会到奢侈品牌的高端与大牌。”此外，记者在小二给出的承诺条款中发现，顾客如果想要退货也十分麻烦。在保证商品未使用的原始状态同时，且须附上所有Burberry产品标签吊牌、相关配饰或所包含的说明书以及原始发票，还需填写退货表格。中国电子商务研究中心网络零售业分析师莫岱青表示，一线大牌在网上销售遇冷，主要是源于消费者的不信任，“以前没有品牌直营店时，都是一些代理商，并不能保证产品是否正货。”而之所以大牌们前赴后继地开通网络销售业务，主要为了开拓销售渠道，“大牌实体店只在一二线城市，但中国市场很大，通过天猫等网络平台，可以帮助这些品牌打入三四线城市。”
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