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实战：天猫服饰2016新玩法

实战：天猫服饰2016新玩法

作者：admin 发表时间：2020-11-03 浏览：73 海淘人物

导读：2016年天猫服饰会有哪些新玩法？从全球新品首发、潜客计划到全渠道打通，从商品运营到内容运营和人群运营，《天下网商》采访了天猫服饰总经理尔丁，起底所有你该了解的信息。摘要：对大多数商家来说，在其它电商平台可能只是卖货，而天猫则可以卖新货，做市场活动。战略合作伙伴计划中的重要一环就是潜客运营，通过天猫的大数据，将品牌精准推送给消费者，将带来更高的转化率和客单价。今年，以商品通、会员通、服务通为核心的全渠道打通会更彻底。在所有消费群体中，90后增长最快，中产阶级则是中坚力量，天猫服饰将针对他们的消费需求提出分层运营计划。2015年，天猫服饰经历了几件大事：招商细则调整、对商家分层运营、打通全渠道、与全球110多个集团140多个服饰品牌签署战略合作协议……接下去的一年，天猫服饰会有哪些新玩法？《天下网商》采访了天猫服饰总经理尔丁，从全球新品首发、潜客计划到全渠道打通，从商品运营到内容运营和人群运营，起底所有你该了解的信息。用尔丁的话说，天猫服饰2016年的整体基调是继续新品牌引入和头部品牌和差异化品牌的扶持，完善全渠道做法，深挖年轻市场和中产阶级市场。战略合作与全渠道2015年上半年，各大电商平台抢滩服装鞋包等类目，天猫对商家推出了以前没有过的确定性资源，对核心商家进行资源倾斜。相对的，品牌方也在新品、商场同款和市场资源上提供了支持，优衣库、Adidas、New Balance、Zara、Vans、迪卡侬、李宁、马克华菲等众多品牌把新品放在天猫首发，The North Face与天猫全程合作了TNF100的活动、Vans每年最重要的市场活动都在天猫上进行同步并在线上进行创新演绎……越来越多的品牌意识到，天猫是一个卖新货、做市场活动、与消费者进行互动的平台。10月9日，优衣库与前爱马仕创意总监克里斯托弗•勒梅尔个人品牌Lemaire联合推出的男女装系列UNIQLO AND LEMAIRE面向全球正式发布，当天早上8点半，该系列新品在优衣库天猫官方旗舰店率先上线。11月18日，加拿大的瑜伽品牌lululemon天猫官方旗舰店正式开张，大约每两周就会上架一次新品，逐步与加拿大同款上新，为中国消费者提供更多选择。2016年，天猫服饰会继续扶持头部品牌和差异化品牌，扶持战略合作伙伴。提供更多确定性、个性化的资源，包括活动、频道、栏目、推荐位、潜客拉新、微淘等，配合品牌的上新、促销、市场活动和粉丝互动。天猫服饰在双11期间与20多个品牌一起尝试了全渠道打通，包括线上订单门店发货、门店扫码预售、淘品牌门店开设popup strore等多种形式。双11期间，近百万的订单由门店发给消费者，消费者不仅买到了门店的新品，更获得了良好的到货体验。线上线下打通让品牌真切感受到了多重好处，包括门店效率、店员效率的提升以及电商备货、发货压力的减轻。经过这些尝试，品牌不再像之前那样认为O2O是个伪命题，而是和天猫一起摸索出了可以复制的方法。事实上，天猫服饰从两年前的多仓打通开始摸索全渠道模式，阿里商家事业部提供的系统支持也日臻成熟和完善，已经可以快速对接品牌方。除了商品打通，八成以上的线下品牌愿意把线下与线上会员数据进行融合，线下能接触到的只是消费者对单一品牌有限次数的购物，淘宝和天猫则拥有全部的线上消费人群，利用大数据可以挖掘到每个用户的消费偏好、特点习惯和趋势。品牌的线上线下会员融合后，不仅可以帮助品牌产出用户画像，还可以对老客进行二次触达和服务体验上的打通。全渠道打通必定对商家提高整体零售效率、运营线上线下会员、提升消费者的体验等方面提供质的推动和改变。2014年年初，天猫开始倡导商家提供更多的新品和商场同款，经过两年的运营，消费者已经知道线上也可以买到新品和商场同款。随着消费心智的逐渐养成，目前新品和商场同款的转化不亚于线上专供和尾货的转化，甚至有的品牌新品和商场同款的转化更高。2016年，新品和商场同款依然会是重点运营的商品。天猫也会加大与阿里体系内众多的营销平台合作，帮助品牌清仓、加快库存周转，使商家有更多的能力进行商品的更新换代。90后与中产阶级目前无线端远远超过PC端占比，而在所有用户中，25岁以下用户群的比例越来越高，同比增速最快。90后的消费习惯和喜好与80、70后不同，他们对流行更敏锐，更喜欢互动，对色彩也更敏感。这部分人群的消费需求在线下并没有被满足，除了少部分线下品牌外，淘品牌更能抓住90后，这是线上的优势。2015年，继成长起来的知名淘品牌后，天猫也在帮助扶持新一批的淘品牌，天猫的用户分层丰富，在多方面都适合他们成长为真正的品牌。另外一个核心人群是28-45岁的家庭用户，其中，中产阶级又是核心购买人群，与90后不同，他们对网购的需求是有品质保障，体验更好。他们不喜欢在众多产品中搜寻辨别，不喜欢送货时间无预期，也不喜欢退货的麻烦。除了线下知名品牌外，中产阶级会将更多的视角放在海外商品，例如天猫国际中入驻的品牌。天猫服饰会和天猫国际团队、阿里海外买手一起引入在当地知名度很不错，但还没有进入到国内的品牌，一起帮助这些进口品牌的运营。另一方面，奢侈品、轻奢、潮牌和设计师品牌等都会作为重点品牌进行引入和运营扶持。品质也是很重要的一环。天猫服饰2015年做了很多工作，包括各种材质上的管控，羊毛、羊绒、皮草等严格按照行业标准进行上架，品牌必须按照国家和行业标准提交质检资质外，天猫还有专门的品控部门进行严格的抽检。通过频繁的抽检和对商家的处罚，天猫服饰已经把品质管控起来。从商品运营到内容运营天猫和淘宝涵盖了全部的线上购物人群，光无线端的月度活跃用户就近3.5亿。让不同的人各取所需是我们的一个重要课题，各个场景的个性化展示能帮助消费者进行有效的过滤。同时，不同层级的人群都会面临消费升级，货架式的展示之外，资讯、内容的导入可以帮助消费者进行消费升级。一个简单的例子是，在不了解不同的运动需要配备不同的运动鞋之前，一双运动鞋可以解决所有运动需求。而在有了一些专业知识后，大家要买跑步鞋、篮球鞋、训练鞋、网球鞋、羽毛球鞋、登山鞋、徒步鞋、溯溪鞋等多样化的产品。同样的，如何辨别有类似功能的产品中哪款更适合消费者的需求。这些问题也需要专业的指导。过去，买家和卖家可以通过旺旺沟通，买家进行售前咨询，未来我们也可以引入更多的参与者帮助买家获得更专业的帮助，这项工作也是今年的一个重点。