姚建芳：嘿客“换脸”本质不变
作者：admin 发表时间：2020-11-03 浏览：41 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《每日商报》记者就“顺丰家”问题采访时认为，“顺丰家”与未改名的“嘿客”的模式其实差别不大。当初嘿客的定位本身就是社区O2O。现在的顺丰家只是更加规模化了，其实是炒作概念。一些嘿客门店之所以不成功，其实是有几个方面的原因的，一是因为在人群的定位上有冲突，当初嘿客定位的人群是年轻人，而事实上年轻人早已习惯网上购物，这样一来，实体店存在的意义就没有了，而上了年纪的阿姨，则不太可能成为其客户；二是因为顺丰在嘿客的布局上非常冒进，一年就开出几千家店，租金成本、人力成本都相当大，而盈利模式却迟迟没有。现在顺丰家的定位是社区服务，但是其实质还是在做电商，会不会成功也很难说。以下为该报道原文全文：《“嘿客”换个名字就能成功？》全国首家由嘿客升级改名后的“顺丰家”在深圳开业5月底，上海还将有第二家嘿客变身杭州嘿客是否升级要视深沪试水情况而定顺丰嘿客在一周年之际改头换面。5月18日，全国首家由嘿客升级改名后的“顺丰家”已在深圳开业，目前全国仅有这一家顺丰家，5月底，上海还将有第二家嘿客变身顺丰家。昨天，记者从杭州顺丰速运有限公司公共事务部负责人处了解到，杭州嘿客会不会升级为顺丰家，要视深圳和上海的门店试水情况而定。据了解，此次升级是顺丰布局全渠道O2O社区大平台的一步，“顺丰家”和未改名的“嘿客”都将作为顺丰商业线下社区服务店。此前，嘿客的盈利状况一直饱受争议，如今改头换面的顺丰家真的能带来盈利吗？建国路上的嘿客开业一周年特色“二维码区”已经不在5月18日是顺丰嘿客的一周岁生日。去年5月18日，担负着顺丰商业使命的首批518家嘿客店开门迎客。与传统零售不同，嘿客店内并没有摆放任何实物，消费者可以通过宣传材料或者平板电脑了解商品，在店内下单，由顺丰物流送至家中或上门自提。截至去年11月底，全国的顺丰嘿客店数量为2975家，而杭州目前也有90多家门店。上线近一年的嘿客店自开门营业以来，其经营模式便饱受一些业内人士的质疑。关于顺丰嘿客的争论从“模式创新”变成了“客流稀少”“盈利堪忧”等。昨天，记者走访了位于建国路的两家嘿客门店。记者在建国北路嘿客门店看到，门口贴着周年庆满299元立减80元的海报，然而记者等待了约30分钟，在这30分钟里，没有客人上门。随后，记者来到建国中路上的嘿客店，与一年前不同，以往嘿客标志性的“二维码区”已经不见踪迹，取而代之的是更细化的分区。门口处是商品样品区，摆放着红酒、食用油等，旁边则是母婴海淘专区的海报，再往里走，墙面上贴着4幅商品海报，海报上标明“当季美食”“品质生活”“优品推荐”等，店内右侧则是会员专区，而另外一侧摆放了一台冰箱。店长郑小姐告诉记者，店内的布局在半年前就已经改变了。“我也不知道为什么改了，之前的二维码购买方式，其实大家的接受度还是很好的。”郑小姐说，现在店内主要是展示产品，可以帮来店客人购买，或者客人可以直接去顺丰优选或是嘿客网上选购。至于店里的生意如何，郑小姐则表示不方便透露。记者了解到，事实上，这家店的布局与深圳的“顺丰家”已经非常相似。据了解，深圳的顺丰家升级了店内商品的订购功能与便民服务功能，店内商品展示区分为当季美食专区、全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等，提供生鲜时令、全球直采等商品，并提供商品的低温存储以及顺丰商业会员专享商品与服务。在社区服务功能方面，顺丰家提供了生活速递类、免费便民类、私人定制类等多项服务。这样一来，顺丰家的服务功能已经接近一般便利店服务功能的上限了。有业内人士提出：嘿客经营思路在转变“换脸”也不一定能盈利“从顺丰嘿客到顺丰家，其实是从O2O大平台转化为远程落地超市，但如果前一步错了，这一步未必会好，不过，顺丰家还是比当初嘿客的定位好。”电子商务观察者、万擎咨询CEO鲁振旺认为，顺丰最初希望通过嘿客打造出一个O2O商业闭环，随后上线的嘿客商城也是这个思路下的一个产物。但顺丰欲用嘿客“小店”挑动线上的经营策略并未取得成功。鲁振旺表示，此番嘿客线上业务并入顺丰优选，也是嘿客经营思路的一种转变。以生鲜起家的顺丰优选将承担起更多的为嘿客导流的任务。中国电子商务研究中心分析师姚建芳则认为，“顺丰家”与未改名的“嘿客”的模式其实差别不大。“当初嘿客的定位本身就是社区O2O。现在的顺丰家只是更加规模化了，其实是炒作概念。”在姚建芳看来，一些嘿客门店之所以不成功，其实是有几个方面的原因的，一是因为在人群的定位上有冲突，当初嘿客定位的人群是年轻人，而事实上年轻人早已习惯网上购物，这样一来，实体店存在的意义就没有了，而上了年纪的阿姨，则不太可能成为其客户；二是因为顺丰在嘿客的布局上非常冒进，一年就开出几千家店，租金成本、人力成本都相当大，而盈利模式却迟迟没有。“现在顺丰家的定位是社区服务，但是其实质还是在做电商，会不会成功也很难说。”姚建芳表示。浙江工业大学经贸管理学院教授叶枫则直言，并不看好顺丰家。“我觉得他们的模式是有问题的，没有找到其中的盈利点。其次，他们在目标人群的定位上也有问题，其实他们是框定了一个很小的人群，是一群相信网购、却又不太会网购的人，他们要怎么找出这群人来？”叶枫教授提出了疑问。
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