赵占领：网购保留凭证以防举证维权
作者：admin 发表时间：2020-11-03 浏览：35 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领在接受《南方日报》记者就“电商出售翻新手机”事件采访时表示，消费者在举证艰难的情况下除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。另外，根据国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，其中，第13条规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为消费投诉的依据。以下为该报道原文全文：《网购“价廉物美”的手机小心收到翻新机！》最近，京东被曝售翻新手机的新闻闹得满城风雨，让不少计划网购手机的消费者望而却步。作为以自营3C品类起家的大型电商，京东一向以“全流程都能保障‘正品行货’”为卖点。俗话说，站得越高，摔得越重。京东事件曝光后，一时间，电商将翻新机当正品行货卖成为了众多网购消费者的热点话题。那么，市民是否遇到过类似的问题？一旦遇到又该如何维权呢？记者就此进行了走访。网上“代购”多为翻新机无独有偶，记者采访了解到，就职于清远某国企的小汤近日就不慎网购了一部翻新机。小汤看中了一部手机，实体店和品牌官网售价为3800多元，而从淘宝购买仅需3000元左右，且“香港代购”“假一赔十”。小汤点开“评价”一栏，看到关于“绝对正品”“物美价廉”等评价，仅有少数差评。这让小汤十分心动，他随后联系卖家，该卖家表示自己在深圳，从事手机代购多年，现货充足，小汤听后当即决定网购此款手机。“收货的时候包装完好，打开手机检查时，却发现了3月份的通讯记录和部分小朋友的照片。”小汤怀疑自己可能买到了翻新机，立刻和卖家联系，要求对方调换或退货，但却遭到卖家的拒绝。卖家称，手机里的通话记录和照片，是检测新手机功能时留下的。小汤不相信卖家说的话，他找到该品牌手机的售后维修处检测。售后人员告诉他，新手机背后的固定处会封起来，而这部手机后盖的封条处已有拆开过的痕迹，内部零件可能维修过。“应该不是全新的手机，可能是卖家给旧机器换了新壳。”售后人员说。据了解，不少消费者偏爱购买“代购手机”，提供代购的商家普遍来自珠海、深圳等地，号称可以从香港、澳门甚至是全球各地带回水货手机。然而，记者网上了解到，这些电商销售的所谓“代购”，以“苹果”为例，翻新机比例约占70%。翻新机不保修，消费者维修成本大翻新机不保修，高昂的维修费让许多不慎购买到翻新机的消费者头疼不已。家住旧城区的黄女士就是其中一位。月初，家住旧城的黄女士兴致勃勃地从某网购网站购买了一部国产手机，价格为1600元，比市场上同款手机便宜800多元。黄女士收到手机后，从外观上看不出一丝异样，黄女士刚开始用时也没发现异常。然而，一个星期后，开始出现触屏不灵敏的情况，到半个月时，手机触摸屏就不能使用了。黄女士带着手机到该品牌售后服务中心维修，却被告知手机是翻新机。“技术人员检查后告诉我，是翻新机，不保修，如果维修，则需自费1000多元。”由于过了7天无理由退货时间，黄女士多次联系卖家退货均失败。买到翻新机的黄女士懊悔不已，考虑到维修成本以及后续的维修费用，黄女士最终决定让这部手机“寿终正寝”。据技术人员介绍，网上销售的手机有些是翻新机或者缺陷机，只有少数运气好的消费者偶尔能买到全新手机。现在手机翻新水平越来越高，不但外观跟全新的一样，甚至连识别码以及保修卡都能克隆，让消费者防不胜防。网购翻新机面临维权难问题由上述两个案例可以看出，消费者网购翻新机面临维权难的问题。消费者受限于商家或生产厂家不配合、商品真假鉴定专业性知识太强、商品鉴定成本过高等因素，维权通常很难成功。中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领表示，消费者在举证艰难的情况下除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。另外，根据国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，其中，第13条规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为消费投诉的依据。记者从一些电商从业者处了解到，目前，网络电商销售的手机及数码类产品，都会提供相应的电子发票，这也让网购消费者维权有了凭据。实际上，随着国家相关规定的完善，网购维权已比从前有了很大进步。“现在电商都支持7天无理由退货，如果消费者觉得自己购买的手机有问题可以立刻要求退货。对于网购者来说，最怕‘拖拉’。一旦时间拖久了，维权就会相对变难。”
分享到
上一页：
莫岱青：微商和用户之间的信任是基础问题
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布