【曝光台】30多个海淘奶粉超6成不合格 跨境电商成重灾区

近日，依据《婴儿配方食品》的国家标准，浙江清华长三角研究院食品研究中心暨国家食品安全风险评估中心应用技术合作中心对部分海淘产品中的婴幼儿配方奶粉开展了随机抽测。结果显示，来自多个品牌的30份婴幼儿配方奶粉中，有19份奶粉的乳清蛋白含量低于国家标准(乳基婴儿配方食品中乳清蛋白含量应60%)，不合格率达到了63.3%。 这说明，大量海淘奶粉涌入中国，同时也带来一个潜在的风险，而且海淘奶粉一般不符合中国国家标准。海淘奶粉主要都是欧版、美版或者澳洲新西兰本土版，符合当地国家营养要求标准，但不符合中国的国家标准。乳清蛋白是乳汁中的一种蛋白质，为人体提供必需氨基酸等成分，具有营养价值高、易消化吸收、含有多种活性成分和增强免疫力等特点，是公认的人体优质蛋白质补充剂之一。然而，此次抽测的19份进口品牌奶粉样本最突出的问题，便集中在牛乳中优质蛋白含量不达标这一项上。研究中心专家认为，市面上备受青睐的洋奶粉并不一定适合中国人体质，反而是不少国产奶粉配方的营养结构更利于中国宝宝吸收。同时，抽测结果还显示，个别品牌的样本有掺入疑似植物蛋白。今年6月份，国家食品药品监督管理总局审议通过了《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》(以下简称《办法》)，并于10月1日起正式施行。该《办法》被网友称为史上最严奶粉配方注册制细则。根据《办法》规定，国产奶粉和洋奶粉生产企业不得超过3个配方系列、9种产品配方。值得一提的是，洋奶粉进入中国市场前需要额外提交3个证明材料，包括获得国家出入境检验检疫部门进口婴幼儿配方乳粉境外生产企业注册的证明材料，才能让旗下的进口产品获得中国的配方注册资格。海淘奶粉跨境电商奶粉蜂拥而入，目前国家还没有专门的政策监管，存在很大漏洞。即使目前国家实施配方奶粉配方注册新政，也难以堵住漏洞。堵住这个漏洞需要《电子商务法》尽快落实实施。目前草案正在提交全国人大常委会审议。在该法中将会对跨境电商进行直接监管。不是通过可以追溯的、可监管的渠道购进奶粉，都会存在很大风险。事实上，即使通过正常渠道进入中国市场的奶粉都会出问题，更何况没有任何直接监管的跨境电商及海淘奶粉。12月19日，国家质检总局公布了2016年10月未予准入的食品化妆品信息，共涉及296批食品化妆品。《消费日曝》了解，本期信息显示，57批进口食品因超范围、超限量使用食品添加剂未予准入，其中泓乐Lebenswert(乐博维)、玛米力、澳纽可、贝瑞可4批次洋奶粉名列黑榜。由武汉美斯通工贸发展有限公司进口的1批产地为奥地利的泓乐Lebenswert(乐博维)有机幼儿配方奶粉3段，被检出脂肪酸含量不符合国家标准要求，被依法要求销毁。面对五花八门的品牌奶粉，家长们究竟该如何科学选择呢？浙江大学附属第一医院儿科副主任王春林建议，消费者在购买婴幼儿奶粉时应首选具有正规生产资质的产品。不同成长阶段的婴幼儿对于奶粉的营养需求是不同的，比如蛋白质的需求量，会随着孩子的年龄增长而提升。目前国家已出台相关的婴幼儿配方食品细则，家长可以参照细则要求进行产品挑选。盲目相信国外品牌是不可取的。王春林说。据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的消费者投诉显示，跨境进口网购是消费者投诉的热点领域，小红书、洋码头、网易考拉海购、丰趣海淘、冰帆海淘、西集网、达令、宝贝格子等都是热点被投诉电商，主要问题涉及售假、发货慢、售后服务等。以下为部分跨境进口网购典型投诉案例：案例一：商品疑似二次销售 小红书质量及售后引不满王女士称近日在小红书网站上购买欧莱雅丝泉净化洗发水，订单号: 46968380208823475。收到后发现商品中的洗发水已经倾泻出来，洒出来很多，商品外侧已经完全被污染。而且商品盖子也是松的，但是商品的外包装没有损坏，明显也不是快递过程产生的损坏。因此严重怀疑小红书的商品是二次销售，可能是别人使用过的退货商品重新寄过来的，这也就让人怀疑该网站的信誉问题，更不敢轻易使用。小红书网站上说明退货产生的运费还要消费者自行承担，这样不仅商品质量问题令人堪忧，售后也不尽人意。要求小红书网站补寄未销售过的正品。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书受理，截至发稿前本平台还未收到任何反馈，本平台将继续关注。案例二：网易考拉海购尿不湿疑似有假杨先生称11月11日给小孩在网易考拉自营上买了4包花王尿不湿，订单号为2016111117540000610084693。第一包花王尿不湿使用正常，第二包花王尿不湿使用了两片后，小孩的屁屁直接出现大片的红斑，很是瘆人，小孩疼的也直哭。经过比对，第二包尿不湿做工粗糙，而且使用后会会有结块。另外11月25日还在网易考拉自营上买了2罐爱他美奶粉，鉴于在网易考拉自营上买到假的尿不湿的原因，我们也不敢给小孩再喝同平台购买的奶粉。两次购物共涉及资金609块。令人更气愤的是，网易考拉屏蔽我们的订单差评，而且申请退货被拒绝。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购受理，截至发稿前本平台还未收到任何反馈，本平台将继续关注。案例三：宝贝格子疑似提供虚假物流单号程先生称11月11日晚在宝贝格子购买Dior/迪奥粉漾诱惑魅惑变色润唇膏3.5g(橘色)一只，总金额219元，订单号为6954545742231111。下单后提示5-15日内即可收到，结果到了11月25日物流查询还在韩国。口红是打算送女友的，结果苦等不至影响感情。期间曾经给客服邮箱发送邮件沟通，无回应，给总裁邮箱发邮件沟通，仍然无回应。后宝贝格子显示物流单号532945370050是中通的单号，查询物流从11月16日到25日，该单均为韩国首尔中通已收件，与宝贝格子提供的物流信息中铁物流发货不符，故怀疑是虚假发货，因此申请退款。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。案例四：用户称丰趣海淘疑似售假 要求退款遭拒陈小姐称12月8日在丰趣海淘购买施华洛世奇V形项链，订单号为320161208000011569412月13日收到货发现没有任何商品清单，证书以及保修书，怀疑是假货，可商家不予退货退款。对此，丰趣海淘反馈已第一时间提供出厂证明以及采购证明，以此证明商品为正品。因商品详情明确标示不支持7天无理由退货，故无法同意消费者退货退款的要求。案例五：达令被用户质疑卖假货 造成皮肤问题邓女士先后在达令网购买了两次悦诗风吟的绿茶系列产品，两次买的乳液粘稠度非常的不一样，第一次的很稀，第二次购买订单号为：162574162400001，第二次的倒都倒不出来，倒手心里乳化后竟然是白色的更稠，更重要的是造成了皮肤问题，长了一脸痘痘。找客服说产品是真货，因为用了不给换，解决方式也是给个优惠券。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于达令网，截至发稿前本平台还未收到达令网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。消费者在跨境网购中遇售假、不发货、虚假宣传、产品质量差、物流慢、售后服务等问题，均可通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉，或通过新浪官方微博(电商维权顾问)、官方微信(网购投诉平台)向我们反馈问题，我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。（文/若贝）

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