年关将至：电商平台如何打响“年货保卫战”？
作者：admin 发表时间：2017-11-11 浏览：98 海淘人物
春节作为中国传统节日，也意味着一年的结束，新一年的开始，置办年货，既是迎接春节的风俗，也是对一年来努力的犒劳，电商在置办年货方面应该有更大的作为。且年货节与其它购物节不同，它是为自己的爸妈、亲人买东西的节日。因此从意义上来讲，年货节比什么光棍节更为重要，不论从市场容量还是影响力上看，如今网购成了人们购物的新风尚，年关将至，电商平台们又该如何才能打响年货保卫战那？要实惠更要品质：买、买、买的背后应该是播、播、播买、买、买成了节日期间，人们见面聊天的招呼语，买、买、买也成了人们网购的代名词，但是如今单纯的知道买、买、买未免有点low啦，要想全方位保证品质，背后离不开播、播、播。对用户而言，视频形式的直播有助于其更全面地了解产品或服务，而且确保未经修图，信息真实可靠。同时，主播通过讲解示范、回答问题等互动形式，帮助用户形成消费决策，比如家电、美妆等产品，直播效果堪比商场导购。另外，实时互动也是直播一大优势，线下购物是一种社交方式，直播行为恰恰可以体现社交属性，用户彼此可以通过弹幕等方式交流。今年的苏宁年货节上，网红们将现场解密，揭开恩施土家族腊肉腊肠、呼伦贝尔羊肉、广东江门咸海鸭蛋和遵义剑河小香鸡等年货制作、养殖情况的面纱，真正让年货实现从田间到饭桌的转变。其中，值得一提的是遵义剑河小香鸡，是苏宁销售的贵州鸡农的扶贫鸡，小香鸡在贵州山区长大，肉质鲜美，实属上乘的年货。通过直播，产品品质不再是商家的一家之言，而是用户也能看得见。对商家而言，除了更快促成用户有效决策，直播还有两大优势：一、降低售前咨询负担，人力成本是中小商家的一项重要支出，直播的出现使过去一对一沟通方式进化成一对多，售前咨询效率大大提升；二、营造热闹氛围提升转化率，氛围是影响用户决策的无形之手，直播可以帮助商家聚集人气，营造出一种不买就吃亏的团购氛围，有利于商品销售。对平台而言，作为新生事物，直播模式带来的话题性和关注度不容小觑，这些流量可以转化为潜在用户，成为拓展用户来源的新渠道，这对流量成本居高不下的电商平台无疑是一重大利好，保证了苏宁年货节不仅被用户叫好，更是被用户叫座。发布会上，苏宁云商COO侯恩龙表示，今年的超级年货节，苏宁易购决定，让年货发声，实实在在地说出自己的好，让用户去选择。为展现年货背后的故事，苏宁易购表示，会推出系列年货物语主题微型纪录片，以及多场原产地网红直播。贵州山区、内蒙大草原、湖北恩施、广东江门等地都在计划范围内，人们将可以跟随网红的脚步，到各色年货的出生地一探究竟。除此之外，苏宁易购还将在腊八节前后，组织一场别开生面的年货大集。据悉，苏宁易购将在全国各地的古街古巷、年货市集组织开展年货大街，将年货背后的故事以展会的形式呈现给用户，让人们感受到年货背后的浓浓情怀。每个人心里都有对于过年的独特记忆，年俗年货是对新一年的美好祝愿。苏宁一些列的精心准备，为用户着想，苏宁也将烙印在用户的新年记忆中。顺应时代：迎接消费升级大趋势当物质基本需求得到满足，经济进入快速发展时期，城市人群的新一代人脱离了饥饿感，他们的消费行为与上一代消费者不一样，他们寻求品质标准。都市生活形态之下，生活水准有了分层，这就是阶层的分化。重视品质、重视用材、重视设计……这一整体上的消费升级。廉价是物质匮乏时期标准，品质是物质基本得到满足后开始的需求。商店好比剧场，而零售就是演出的戏剧。直到现在仍是这样，零售业就是一种免费形式的娱乐，用户在购买商品的时候兼具着个性、品味标签。能否抓住消费升级的机遇，结果判断的标准是：能否产生出生活方式品牌。早在2015年底，苏宁便推出了超级买手计划，即上至集团高管、各事业部、大区总经理，下至苏宁易购直营店店长到全国各地为消费者采购特色年货。在今年的年货节期间，按照规划，苏宁高管将在年货节期间，亲临茅台、五粮液、达利园、善存、汤臣倍健、欧莱雅、蒙牛、伊利、光明等大众知名品牌产地，拉近品牌与消费者的距离，为消费者采购最好年货。苏宁年货节此次还计划在三四级市场联合当地原有年货市集，植入苏宁元素，让更多人体会年货节的气氛。而在发布会上，苏宁易购还邀请了安溪铁观音、贵州茅台、百草味等商户入驻，现场开辟制茶白酒工坊、草原特色、美妆清洁等体验展示区，品香嫩羊肉喝新鲜牛奶，让小小的现场都有了地道的年货集市之感。众所周知，商品质量和服务品质是零售的生命，没有线上线下之分，消费者网购时看不见摸不着，加上假货、投诉无门等现象时有发生，公众习惯性认为电商商品质量和服务品质不如线下。为改变这一错误观念，不仅需要电商全行业齐心协力，也需要行业先行者形成示范效应，苏宁堪当大任理所当然。从价格战到产品战再到服务战、品质战，苏宁希望满足用户的需求，不单单体现在价格、产品、服务或体验上，它更像是一个解决方案，一种新的生活理念的倡导。体验经济时代：服务才是硬通货极致服务，依旧是本次年货节的重要看点。归乡途中繁重的行李、新春扫尘的不便、快递包裹有没有积压等，这些都是苏宁着重解决的服务问题。侯恩龙表示，对于全国八仓城市，苏宁物流开展春节24小时不打烊活动，让用户开心年购不愁等。对于春节返程的学生，苏宁开展校园免费寄包裹活动，覆盖九大城市的高校学生，让学生轻松过年。而在华南务工，骑摩托返乡的摩托大军，华南片区苏宁物流将免费寄包裹为摩托大军减负，并联合沿街的服务站设置苏宁易购爱心驿站，为摩托大军提供免费的饮品、食品、春节小礼品等暖心服务。除了物流，每家每户都要面临的迎春大扫，苏宁除尘帮客来帮忙，帮客9大品类集体优惠。小狮净洗和家电回收将严格管控服务质量，以满足消费者节前大扫除需求。体验经济时代带来的不仅是经济特征的改变，企业的生产方式的改变，也改变了用户的消费方式，给企业的价值观念、企业管理以及生产经营活动的更新带来了新的思路，它影响着全社会与之相关的各行各业。企业要想在这一时代巩固发展，就必须重新审视自身的营销思路，春节是一个忙碌的时节，此时用户更需要极致的服务，苏宁通过实际行动向我们展示了体验经济时代服务的内涵，这也是苏宁之所以领跑电商行业的内在气质与担当。
分享到
上一页：
社交电商，会是下一个电商机会吗？
下一页：
莫岱青：关税下调海淘价格优势依旧
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布