广州7成半消费者对“双11”网购基本满意，不满意物流速度
作者：admin 发表时间：2020-11-02 浏览：47 海淘人物
26日，广州市消委会公布在12月初在广州开展的2016年‘双11’网购消费满意度调查结果。调查显示，7成半的消费者对双11网购表示基本满意。其中最满意的是商品价格优惠，最不满意的是物流速度慢。调查指出，双11消费者选择网购的网站前三位依次是淘宝、天猫、京东商城。分别占比是淘宝(40.89%)，天猫(36.58%)，京东商城(19.81%)。调查结果显示，消费者参加双11活动的消费金额在1000元以下占61.66%，1000元以上占38.34%。6成消费者表示双11活动商品价格有优惠，其中表示优惠力度很大占21.65%，优惠力度较大占38.50%，有39.85%的消费者表示没什么优惠。调查结果显示，消费者在商品价格存在问题方面，认为先提价再降价占37.86%，价格没有太大优惠，甚至有所上升占27.08%，价格波动太大占23.96%。逾7成消费者表示双11活动中购买的商品质量是好的。而对于存在质量问题的商品，逾5成消费者认为问题集中在物流导致商品破损、收到的商品货不对板和商品质量恶劣上。总体来说，7成半的消费者对双11网购表示基本满意。其中最满意的是商品价格优惠，最不满意的是物流速度慢。调查结果显示，29.47%的消费者对今年双11的网购体验表示非常满意，比较满意的占45.69%。最满意的是商品价格优惠(36.10%)，最不满意的是物流速度慢(33.55%)。消费者反映四大问题一、价格存猫腻，商家先提价后降价。调查结果显示，37.86%的消费者表示商家存在先提价再降价的情况。二、商品货不对板。调查结果显示，20.29%的消费者表示双11购买的商品有货不对板，与描述不符的情况。也有21.87%的消费者因为货不对板，与描述不符而提出退货。三、快递变慢递，物流过程中商品遭损坏。消费者在双11最不满意方面：物流速度慢占了33.55%；同时，有21.81%的消费者反映双11购买的商品因物流的原因导致商品破损。四、七天无理由退货落实成效不佳。调查结果显示，在一般情况下，有逾6成的消费者表示申请七天无理由退货会遇到障碍或失败。在双11活动期间，高达86.12%消费者表示在申请七天无理由退货过程中受到种种限制。
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