姚建芳：网店好评返现使信誉评价规则失去意义
作者：admin 发表时间：2020-11-02 浏览：38 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《沈阳日报》记者就网店“好评返现”问题采访时表示，网店好评返现的做法，有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷。不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。以下为该报道原文全文：《下架删除电商治理“好评返现”》记者7月1日从淘宝网方面获悉，针对网络交易过程中出现的“好评返现”问题，淘宝网率先在手机类商品中进行试点管理，如商品信息中包含“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等引导好评的内容，淘宝将对该类商品进行下架或删除处理。“好评返现”即消费者购物后，给商品5星好评，就可以从网店获得几元甚至几十元的返现。“好评返现”看似让消费者得到了一定实惠，但却严重破坏了网购评价体系的客观性，从根本上损害了消费者的权益。淘宝试点整治“好评返现”现象本报曾对淘宝网存在的“好评返现”扰乱正常网购秩序的情况进行了多次报道，日前，这一问题终于引起了淘宝网的重视。淘宝方面表示，“我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。”为遏制这一现象，淘宝网在手机类商品中对好评返现行为进行试点管理。根据试点管理办法，卖家不可以以任何形式引导买家做出好评。如果商品信息中包含“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等引导好评的内容，淘宝将依据《淘宝规则》中滥发信息条款，对该类商品进行下架或删除处理。值得注意的是，淘宝网的规则对买家同时做出了要求。如果买家要求卖家履行“返现”等诉求，淘宝将不予受理。“好评返现”误导消费者购买决策在此次淘宝网试点管理的手机类商品中，曾有多位辽宁籍消费者深受其害。今年年初，辽宁消费者赵先生在一家好评率非常高的网店购买了两部小米手机。卖家在销售时承诺赵先生收到货后，及时确认收货并给出5星好评，可以返还现金100元。赵先生收到货后，立即确认收货并给出了好评。不过，随后赵先生在使用过程中，发现这两部手机都存在问题，经鉴定两部手机都是假冒产品。随后，赵先生发起维权，但因他已经给出好评，这就严重影响了维权进程。“好评返现”现象从2013年开始兴起，广泛存在于网络交易中，并影响了消费者的购买决策。市民秦冀家中正在装修，6月下旬他想在某品牌网店购买灯具，在挑好的一款中式吸顶灯的评论中，秦先生发现好评如潮，可随后他从一位消费者的追评中发现，卖家承诺给好评即返100元。“我当即就断了购买的念头。看不到实物的情况下，网购评价非常重要。那如果现在连真实的评价都不看到，网上的东西就不太敢买了。”国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳表示，网店好评返现的做法，有违电商平台设置“信誉评价”这一项的初衷。不仅使信誉评价规则失去了意义，还损害了消费者整体利益。消费者对执行效果仍存忧虑此前“好评返现”已经形成一条“产业链”，淘宝网上众多网店在销售各式各样的“好评返现”提示卡，数量高达数万件，用于销售商品时附带在包裹中。7月1日记者在淘宝网上已经搜索不到类似的商品信息，相关页面显示“根据相关法律法规和政策，无法显示‘好评返现’的相关宝贝。不过，由于目前淘宝仅在手机类对“好评返现”行为进行试点管理，其他商品品类中，“好评返现”现象仍存在着。有消费者担心这一政策的执行面过窄，同时对执行效果也有所担心。“现在返现的做法都非常隐蔽，即便是在商品销售页面上看不到‘好评返现’的提示，有的商品也不太敢买。”沈阳消费者郭媛媛表示，因为对“好评返现”的商品不放心，她现在专门挑不返现的商品买，但在收到包裹时，还是经常会看到随包裹邮寄过来的返现卡，让买家直接通过旺旺联系卖家登记返还现金。郭媛媛呼吁网购族自觉抵制卖家的“好评返现”，不要因个人小利益，使得网络购物失去参考要素。另外，还有消费者建议淘宝网出台举报制度，对进行“好评返现”的卖家进行举报，严惩卖家的同时，给予举报买家一定奖励，共同维护诚信网络购物环境。
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