陈莉：电商平台做众筹不要失去投资者的信任
作者：admin 发表时间：2020-11-02 浏览：24 海淘人物
摘要：近日，中国电子商务研究中心助理分析师陈莉在接受《沈阳日报》记者采访时表示，电商平台有强大的用户信任基础，做众筹在专业性上虽不及垂直类平台，但是为了保证投资者的基本权益，平台在筛选项目上还是要经过严格的审核。造成以上问题，平台在项目筛选上有较大责任。目前，众筹平台售后环节还处在监管盲区，投资者的权益并不能得到很好的保护。众筹在日渐火爆的同时，制定完善的监管体系是迫在眉睫。从平台的角度上来看，电商做众筹如果失去投资者的信任很难在市场上占有一席之地。以下为该报道原文全文，原题：《众筹项目不能退全款慎重参与》众筹平台是一个可以让发起人的项目计划变为现实的梦想平台，但随着众筹形式的走红，一些问题也随之暴露出来。这几天，多位在淘宝众筹平台参与“潮牌智能碟刹公路自行车”项目众筹的消费者发现，收到的自行车跟生产者承诺的商品存在很大差别。记者在多个众筹平台看到，上面充斥着大量闻所未闻的产品。拿到这些产品后，若出现问题，很多情况下没有退货退款的全面保障。消费者表示，此次参与众筹的潮牌自行车，实际收到货后为洛克菲勒品牌。而洛克菲勒品牌今年3月在京东上发起众筹，生产“洛克菲勒智能一代自行车”，回报是获得与支持金额等额数量的自行车(997元/辆)。至4月22日该众筹结束之日，共筹得796多万元，支持者7074人。随后，参与者发现，项目结束倒数第一天早上，同款车天猫标价标价改为997元，并赠送配件，5星好评后再送配件，违反京东相关众筹协议：项目回报产品在京东众筹平台设置的最高单价应低于项目成功结束后二个月内的产品市场售价，否则应将售价差额发还支持者。目前仍有参与此次众筹的消费者反映自行车存在质量问题。消费者自行车严重“货不对板”只退款30%？7月6日，记者在淘宝众筹平台看到，潮牌智能碟刹公路自行车的众筹已经结束，项目发起方为“潮牌智能自行车”。该品牌参与众筹的自行车分899元和999元两款，商家承诺购买者一年内每天坚持骑行10公里、消耗10万卡路里以上，将获得购车款的返还。这一项目共筹集到了855402元资金。消费者金先生表示，收到货后，他发现生产者存在严重的虚假宣传行为，“BB5碟刹、花鼓、车架等，全部都是假货。试用一天后立管生锈，前减震漏油，APP出错。”消费者钟先生表示，在产品的包装内，找不到任何“潮牌”字样，能够找到的是一份《洛克菲勒智能自行车使用说明书》，标注的公司竟然变成了“中德索罗门公司自行车(北京)公司”。根据多位消费者的反映，众筹的潮牌自行车有多个货不对板、做工粗糙问题：网页宣传说的是SHIMANO指拨变速器，实际是转把式的变速器；碟刹为三无产品，原网页介绍配置为知名产品BB5碟刹；里程测速不能计里程，坐垫做工粗糙，金属管内有锈迹等。网购商品不满意可以退货退款，那么众筹到的商品能退吗？消费者表示，目前潮牌自行车退货只能退30%的货款。而他们要求生产者全额退款。淘宝众筹众筹有风险退款只退尾款消费者陈先生说，“收到自行车后，在包装箱外中就直接标注了车为洛克菲勒品牌，而所谓的‘潮牌’标志只是用一张小纸片贴在上边，可以说是明显的欺诈行为。我们这些消费者买这个车本来就是冲着这是一个新的品牌公司想筹集资金研发产品并推动智能自行车的普及，而他们研发的产品也是我们所需要的，所以才花钱来支持。但花钱后买来的却是一个根本不是他们自己进行研发而是一个彻底的套牌假冒产品。”记者联系潮牌智能自行车客服，正如消费者描述，客服方面表示，如果退货只能返还30%的货款。随后记者咨询30%的比例是按照怎样的规则制定的，客服并没有答复。对记者提出的自行车质量问题，客服也选择沉默。随后，记者在淘宝众筹平台看到这样一条针对参与者的风险提示，“众筹项目存在一定风险，如项目筹款成功但发放回报出现问题，您可申请退款退回支持金额(一次性支付)中的尾款部分，而订金部分由于已被项目组织者使用，退还订金事宜需要您和项目组织者自行协商，淘宝没有帮您追讨订金的义务。”这也就意味着，众筹项目参与者要自己来承担风险。专家点评众筹平台售后环节存监管盲区7月6日，中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉接受记者采访时表示，电商平台有强大的用户信任基础，做众筹在专业性上虽不及垂直类平台，但是为了保证投资者的基本权益，平台在筛选项目上还是要经过严格的审核。造成以上问题，平台在项目筛选上有较大责任。目前，众筹平台售后环节还处在监管盲区，投资者的权益并不能得到很好的保护。众筹在日渐火爆的同时，制定完善的监管体系是迫在眉睫。从平台的角度上来看，电商做众筹如果失去投资者的信任很难在市场上占有一席之地。而国内知名消费维权机构21CN聚投诉认为，鉴于此次众筹存在货不对板情形，且潮牌自行车无相应合理解释，全额退货退款是合理的解决方案。
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《2015中国跨境进口消费报告》
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