双11后超六成人发起退货 近四成遭遇“先提价再降价”
作者：admin 发表时间：2017-11-02 浏览：29 海淘人物
昨日，广州消费者委员会公布了2016年双十一网购消费满意度调查报告，数据显示，逾六成消费者对双十一购买的商品发起了退货，近4成消费者表示商家存在先提价后降价的情况。货不对板成退货主要原因据悉，为进一步了解双十一期间网购消费情况及消费者反映的意见，广州市消委会于今年12月初以网络调查问卷的形式开展了2016年‘双十一’网购消费满意度调查，此次调查共收集有效样本1252个，其中以20岁到40岁的中青年为主，男女比例相当。广州市消委会公布的调查数据显示，近4成消费者双十一活动网购花费超1000元。然而狂欢过后，各种网购消费问题随之而来。其中，有过发起退货行为的消费者占63.90%。而货不对板，与描述不符是消费者退货的主要原因，占21.87%，商品质量问题占18.87%，运输过程中货物破损占17.00%。记者还了解到，在发起退货的消费者中，只有不足5成的消费者表示退货全部成功。此外，七天无理由退货在双十一活动期间也受到种种限制，逾六成的消费者表示申请七天无理由退货会遇到障碍或失败。近四成遭遇先提价再降价调查结果显示，消费者在商品价格存在问题方面，认为先提价再降价占37.86%，认为价格没有太大优惠，甚至有所上升占27.08%。从总体满意度来看，七成多消费者对双十一网购表示基本满意。针对先提价后降价情况，消委会表示，消费者应选择正规的购物网站和信誉良好的商家，在购买商品前，应仔细查阅商品描述和图片、清楚掌握商品的参数信息、截取商品信息图片以及保存与店家的咨询记录等，若日后出现问题，可作为维权的证据。发现商品货不对板的，可向第三方电商平台投诉。 相关阅读： 发改委谈双11网购：存制假、诈骗等九类烦恼 《2016年双11网购节综合信用评价报告》（全文） 《2015双11&黑五网购用户投诉与体验报告》
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《2016年1月网购价格变化情况报告》
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