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赵占领：交易平台应完善信用评价体系

赵占领：交易平台应完善信用评价体系

作者：admin 发表时间：2017-10-23 浏览：50 海淘人物

摘要：日前，中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受《检察日报》记者就“好评返现”采访时说,好评、差评都属于对商品或服务的评价,是消费者有权了解的重要信息,属于消费者权益保障法中知情权的范围。通过诱导给出的虚假好评,将导致其他消费者无法了解商品的真实情况,侵犯了消费者的知情权。赵占领认为,《网络交易管理办法》对“好评返现”等行为虽然没有明确界定,但可以将其等同于恶意信用炒作行为。赵占领说,现在的电商要想获得优势,要么花钱做广告提升知名度,要么刷信誉提高信用等级。“好评返现”的出现与电子商务中信用评价体系关系密切。目前电商信用评价体系过分强调买家一方的评价,导致虚假评价不断发生。目前电商信用评价体系仍存在漏洞,这使得我们整个信用体系的真实性都受到质疑,虚假评价也就随之而来。赵占领也表示,要想从根本上杜绝“好评返现”,除消费者本身不能进行虚假评价外,还需要监管部门加大执法力度。更重要的是交易平台应当进一步完善自己的信用评价体系,严厉打击恶意信用炒作和“好评返现”等不正当竞争行为。以下为该报道原文全文：《“好评发现”愈演愈烈专家：交易平台应完善信用评价体系》近日,广东省消费者协会接到消费者投诉,反映淘宝及天猫平台上个别商家为达到吸引消费者,增加店铺好评率的目的,采取“好评返现”“好评有礼”等手段诱导消费者在网购后对产品进行“好评”。据广东省消协称,“好评返现”等经营方式涉嫌侵犯消费者的合法权益,目前已向淘宝发出劝诫函。“好评返现”行为是否违法?“好评返现”为何愈演愈烈?该如何让网购评价回归真实?记者为此采访了有关专家。“好评返现”是否违法?记者了解到,“好评返现”行为主要以三种模式存在:其一,在购买商品时店家直接与消费者沟通,约定作出好评后获得返现;其二,通过“好评返现卡”线下进行返现;其三,与给出“中评”“差评”的消费者进行私下沟通,约定改“差”变“好”后获得返现。北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受本报记者采访时说,“好评、差评都属于对商品或服务的评价,是消费者有权了解的重要信息,属于消费者权益保障法中知情权的范围。通过诱导给出的虚假好评,将导致其他消费者无法了解商品的真实情况,侵犯了消费者的知情权。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授在接受本报记者采访时也认为,“好评返现”不仅损害了消费者的利益,而且损害了电商和交易平台的利益。“这种行为恶化了公平交易秩序,损害了电商的利益。同时也贬损了第三方交易平台的公信力,助长了电子商务市场中的失信行为。”记者查阅到,根据国家工商行政管理总局2014年颁布实施的《网络交易管理办法》规定,网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务,不得以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉;不得从事法律、法规规定的其他不正当竞争行为。赵占领认为,《网络交易管理办法》对“好评返现”等行为虽然没有明确界定,但可以将其等同于恶意信用炒作行为。“好评返现”为何愈演愈烈?据淘宝网今年6月16日生效的“禁止引导好评条款”公告得知,如果卖家违反规则,在商品中出现“好评返现”等相关内容,将受到处罚。目前,在淘宝搜索栏中已经无法查找到“好评返现”等相关字样的产品,但当记者搜索“好评卡”“返现卡”等字样时,仍然可以显示出大量相关产品。赵占领说,“现在的电商要想获得优势,要么花钱做广告提升知名度,要么刷信誉提高信用等级。”“好评返现”的出现与电子商务中信用评价体系关系密切。目前电商信用评价体系过分强调买家一方的评价,导致虚假评价不断发生。刘俊海认为,消费者贪图小便宜的心理和交易平台的消极纵容也助长了“好评返现”的滋生蔓延。“虽然部分交易平台对‘好评返现’等行为表示反对,但仅靠不支持是远远不够的,并不能很好地杜绝此类现象。”如何让网购评价回归真实?顾客对网购商品或服务的评价本应当是客观真实的,否则将会对其他消费者造成误导,影响正常的公平交易秩序。据中国信息通信研究院预计,2015年我国互联网服务收入将突破8500亿元,电子商务交易规模则会向15万亿大关发起冲击。面对发展如此迅速的电子商务,应当如何让网购好评回归真实?记者了解到,在韩国、澳大利亚等国家几乎不存在“好评返现”的现象,这一方面得益于交易平台对商铺和消费者的严格管理,另一方面离不开合理多元的信用评价体系。刘俊海说,“‘好评返现’虽然可以提高销量增加营业额,但当消费者评价和金钱挂钩后,将导致信用评价制度价值的彻底流失。”因此,消费者应当自觉抵制此类行为。电商也应当珍惜信誉,不要通过“好评返现”的“营销伟哥”来刺激消费者购物欲望。交易平台则应当强化监控,对违规商铺采取必要措施,维护好电子商务秩序。“第三方交易平台作为市场中的组织者、自律者,有责任也有能力维护平台市场的公平、公正、公开。”“目前电商信用评价体系仍存在漏洞,这使得我们整个信用体系的真实性都受到质疑,虚假评价也就随之而来。”赵占领也表示,要想从根本上杜绝“好评返现”,除消费者本身不能进行虚假评价外,还需要监管部门加大执法力度。更重要的是交易平台应当进一步完善自己的信用评价体系,严厉打击恶意信用炒作和“好评返现”等不正当竞争行为。