姚建芳：跨境母婴是用户投诉集中区域
作者：admin 发表时间：2020-11-01 浏览：33 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《广州日报》记者就“跨境电商假货”问题采访时表示，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。以下为该报道原文全文：《跨境电商将假货“洗白”？》“国际大牌”进货地竟是内地工厂市民王先生是个超级“奶爸”：在BB出生前，每次去香港或国外，箱子里都会被奶粉、尿裤、营养保健品等母婴用品塞得满满当当。然而，自从各大跨境电商平台上线后，他已经不再靠“人肉搬运”各种用品。不过，令他担忧的事情出现了，跨境电商频现猫腻，一些假货伪装成国际大牌，在“境外一游”后变成正品销售。日前，多款商品被爆出通过跨境电商“洗白”。对此，业内人士建议，目前跨境电商真正能和品牌直接合作的并不多，用户跨境购买时要认准品牌和渠道，过于便宜的大牌货大部分都是“山寨”。事件抢注商标冒充国际“大牌”近日，有网友在微博爆料称，在蜜芽网上购买了三个宣称为“100%正品”“授权销售”的日本产Betta宝石系列玻璃奶瓶，但在与从日本Betta官网购买的同型号奶瓶进行对比后，二者生产公司不同，且前者没有数字标识，因此怀疑是假货。随后，一系列网络“攻防”之后，该消费者删除了此前的投诉微博。然而，消费者之所以删微博，是因为工商部门认定，蜜芽卖网的Betta和日本的商品就是两个牌子，前者的资料(包含不仅限于原产地证明，海关报关单，商检证明，运输证明等)，经工商部门核实符合手续——这是一家注册在国内的公司。当然，日本Betta否认了授权蜜芽网销售日本ZOOM.T公司的Betta奶瓶，并表示不负责鉴定真假，建议用户在正规店购买。对此，蜜芽网表示此前确实有关于日本Betta(ZOOM.T株式会社)的授权，但去年10月份协议停止，工作的疏忽导致没有更换资料。换言之，消费者在蜜芽网上购买的、用ZOOM.T资料的、型号都一致的Betta产品并非ZOOM.T的商品，而是另一个公司的Betta奶瓶。此前，玛格罗兰童车亦发表声明，称蜜芽网所售MACLAREN Quest手推车是假货，其官方并未给予授权。无独有偶，韩国闺蜜彩妆化妆品品牌“3 CONCEPT EYES”(3CE)亦发现类似情形：在国内注册3CE商标，再找代工厂合作，然后通过电商平台销售——以国外大牌的宣传资料来销售。揭秘用正品包装报关单骗用户“上月从德国回来，竟然有人要购买我的Burberry包手提袋。”日前，在广州从事网站工作的小西表示，怎么会有人买“外包装”。事实上，在火爆的跨境电商领域，有些品牌“出境绕一圈，‘山寨’变大牌”。“变身”重要的道具就是，正品的包装以及报关单等。“拍一下专卖店照片，保留发票小票、礼品袋、防尘袋、说明书等，在电商平台发布销售信息，自然有生意来。”长期从事北美导游工作的陆先生告诉记者，在国外，有些人专门收购游客购买的大牌商品的包装、票据等，然后再利用工作便利获取退税单，之后“移花接木”将其他商品伪装成正品销售。此前，据媒体报道，“10万个韩国假面膜通过海淘、代购入华，或致毁容。”援引韩国相关人士介绍，制假窝点总计制造26.6万张丽得姿针剂补水面膜，其中10万多张面膜销往中国。据业内人士介绍，一般情况下进口化妆品的证明应包括商检国检、原产地和卫生证明、海外采购订单、报关保税资料、原厂发票以及品牌方直接授权等，其中的原厂发票以及品牌直接授权比较难以获得，更多化妆品电商接触的是化妆品品牌的渠道商。电商界分析人士鲁振旺认为，名酒、名鞋、名包、名妆和名表等奢侈品电商假货，背后是暴利的诱惑，正品利润大约是10%~20%，而假货却能达到80%。调查拿到授权亦未必是卖真货日前，中国电子商务研究中心发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/）显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。报告显示，蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商；与去年同期相比，包括上述3家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量均有所增加。中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。洋码头CEO曾碧波接受媒体采访时坦言，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。“拿到授权也不能保证商品是真的，商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。”提醒维权不易跨境购应选大渠道记者获悉，目前除了淘宝天猫、亚马逊、苏宁、京东等综合性电商平台加入跨境交易外，还催生了众多垂直进口电商。据商务部的数据显示，2014年中国跨境电商交易额达到718亿美元(彼时约合人民币4.2万亿元)，同比增长44%，其中出口贸易达到512亿美元，同比增长40%；进口贸易206亿美元，同比增长60%。从业跨境电商超过20万家，平台型电商也超过5000家。“类似品牌‘偷梁换柱’的骗局，消费者维权很难。此前《E天下》也曾报道过，一旦出现纠纷，跨境电商平台也“喊冤”，将自己置身于“第三方”，将维权推给消费者和海外卖家，摘除自己的责任。“出现了质量问题、货不对板、丢失等问题，退换货手续相比国内网购复杂很多，比如涉及跨境通关、物流、费用等，消费者的体验不佳。”业内人士透露，跨境电商与海境外品牌、商家未能实现“一手货源”直接授权、对接，也造成了消费者维权难。
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