春节假期如何安排发货和售后？淘宝公布最新春节发货规则！

1月4日消息，淘宝发布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告，对2017年春节期间(2017年1月20日至2月5日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出特殊规定。相比往年，今年的春节来得要早一些，忙碌了一整年的电商们也开始启动了回乡之旅。考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，这次规则分别对春节期间卖家发货时间、确认收货超时、退款/售后超时等作出特殊规定，以此提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序。在发货规则调整上，除了买卖双方另外约定的发货时间之外，消费者在2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货，发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。对于春节期间的全球购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货；此外，家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目等大件商品，在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货。在确认收货超时调整上，卖家在春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)，点击发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。其中，阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。同时，卖家在上述时间段，点击发货的海外二段集运运输服务交易订单、全球购海外直邮订单，买家确认收货超时都调整至40天。在退款/售后超时调整上，分别对超时时间进行了延长。例如，在退款超时(交易成功前)上，等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)；买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。在售后超时上(交易成功后)，等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天；换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。在退款/售后协商一致等待买家退货超时上，卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议，协商一致等待买家退货(填写退货单号)，等待买家退货超时调整至25天。这其中还包含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品。在客服介入举证和处理时间上，主要分为三类，具体如下：1)申请客服介入举证期时间2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。2)客服介入处理时间2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理。3)投诉卖家处理时间2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家，将于2017年2月3日陆续恢复处理。此外，根据物流公司服务情况，上门取件于2017年1月18日起陆续关闭，而淘宝大众评审申请入口、发货时间承诺服务、破损补寄合约调整等都将临时关闭，值得引起广大卖家和买家的注意。附录：《淘宝网2017年春节发货时间及交易超时调整公告》各位亲爱的会员：为了持续提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序，综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，淘宝网对2017年春节期间(2017年1月20日至2017年2月5日)卖家发货时间、交易超时等(含PC、无线)作出以下特殊规定：一、发货规则(一)2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，除全球购、家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目外，卖家须在2017年2月8日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。(二)2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的全球购订单，卖家须在2017年2月11日23:59:59前发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。(三)家装主材、基础建材、住宅家具、大家电、母婴行业特定类目(二级类目为：游乐/教学设备/大型设施、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、儿童房/桌椅/家具、婴儿手推车/学步车、背带/学步带/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2017年2月18日23:59:59前完成发货，发货时间另有约定的以双方约定为准。卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。二、确认收货超时调整(一)卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的快递及ems订单，买家确认收货超时从10天调整至20天，平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类目商品除外)。阿里通信号卡与合约机类目、家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、定制商品、预售商品、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品，消费者确认收货超时延长同上。(二)卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的海外二段集运运输服务交易订单，买家确认收货超时调整至40天。(三)卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59点击发货的全球购海外直邮订单，买家确认收货超时调整至40天。三、退款/售后超时调整(一)退款/售后超时调整1、退款超时(交易成功前)买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的，卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的，退款的相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)：1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；2)买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)；3)买家确认收到补寄商品超时统一调整至20天。2、售后超时(交易成功后)买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请售后的，卖家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间拒绝申请的，售后相关超时规定如下(含淘宝虚拟商品、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)：1)等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；2)买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天；3)换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。3、退款/售后协商一致等待买家退货超时卖家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意退货协议，协商一致等待买家退货(填写退货单号)，等待买家退货超时调整至25天。(含电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目商品)。(二)客服介入举证和处理时间1、申请客服介入举证期时间2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请介入的淘宝退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家或卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。2、客服介入处理时间2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2017年2月3日后陆续恢复处理。3、投诉卖家处理时间2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59发起的投诉卖家，将于2017年2月3日陆续恢复处理。四、其他(一)未按约定时间发货投诉入口关闭2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间付款的订单，买家在2017年2月9日00:00:00后方可选择【未按约定时间发货】作为申请投诉的理由。(二)淘宝大众评审于2017年1月27日00:00:00关闭申请入口，2017年2月3日23:59:59开启。(三)发货时间承诺服务临时下线时间为2017年1月20日00:00:002017年2月5日23:59:59。(四)破损补寄合约调整：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间，待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。(五)买家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59付款的订单，买家已付款，等待卖家发货状态下的极速退款关闭。买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单，买家已退货，等待卖家确认收货状态下的极速退款关闭。(六)买家在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单，闪电退货关闭。(七)根据物流公司服务情况，上门取件于2017年1月18日起陆续关闭，具体以退款页面显示信息为准。感谢您对淘宝网的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！淘宝网2017年1月4日

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