实战：看淘宝如何玩流量？
作者：admin 发表时间：2020-11-01 浏览：27 海淘人物
2015年的电商是一个多变之秋，突然崛起的手机淘宝俨然成了竞争的主战场，在这场激烈的竞争中我们也逐渐意识到：消费者正在逐渐改变他们的变化给我们的电商也带来了新的机会。手机端消费者的流量越来越碎片化，更多的人使用手机阅读、玩游戏、社交，但是在使用手机购物的时间却越来越少手机端消费者涌来浏览产品的时间越来越少，同时，很多商家宝贝在首页的时间也就几十秒露出，手机端消费者的选择越来越纠结，很多消费者有了选择恐慌，其实在很多时候导向越简单商品反而越容易被购买。此外，手机端消费人群越来越年轻化，他们的消费观念完全变了，对产品的价格不再那么重视，他们需要更多有参与感、有影响力的偶像或者意见领袖给他们挑选商品。这是因为手机端的千人千面让更多的消费者看到的产品越来来不同，导致他们的选择越来越多，商家的流量也越来越分散，因此手机端消费者迫切需要一个导购的中介，帮忙选好产品，帮忙定位产品，帮忙推荐产品。而同在这一年，红人开始风靡互联网，明星郭富城的女友是网红，王思聪的女友也是网红，并且是一个年销售额几亿的网红店主。这让我们看到了一个新兴市场的崛起，确实，网红开始不只是网络红人了，很多店铺开始了和网红合作，让他们直接变现，如榴莲家等很多店铺借助网红的力量年销售额都过了亿，电商似乎看到了新的曙光。而淘宝作为平台也不甘落后，开始全力整合优站资源，直接转化为淘宝新的系统：达人。什么是淘宝达人？达人定位。淘宝给达人的定位，是一个能产生内容，对行业十分熟悉，能吸引粉丝和互动的一个中介导购渠道，所以它一开始就区别于以前的优站，淘汰了很多以前的优站，重新审核，重新招募和定向引入。达人的结算方式。淘宝开始是延续了优站的一些做法，所以使用了CPS(成交付费)和CPC(展现付费)两种方式。达人的流量展现区域。在手机淘宝首页给了达人很重要的展现位置：在手机淘宝的首页，有好货、爱逛街、必买清单、达人淘、每日好店、微淘、社区，都是达人的展现入口，这些入口如果手淘收费的话，保守一年也要几十亿吧，再加上双11清单、双12清单、年货节清单等，这一块的投入可以说非常巨大。而通过达人的操作，开始让下滑的流量逐渐有了回升，也让淘宝旺旺的打开频率增加了很多，更让消费者的流量更加精准，更加快捷的找到自己想要的产品。达人在双11产生了巨额的成交，也让淘宝看到了达人的未来，并且加大了改革的力度。达人为店铺带来众多利好第一，商家的产品通过达人的专业化推荐，更好的展现给了需求客户，这样成交转化率更高，客户也更精准；第二，达人开始留住了一部分消费者，让他们除了购物之外，在淘宝内能看到更多的产品或者行业知识，由以前的单纯购物，到现在的能产生关注的内容，学习交流，互动，让他们可玩性也增加了很多；第三：达人让一些店铺的的老顾客维护更加精细化，把服务确实做出来了，因为以前的买家秀只是在店铺，而现在的买家秀在社区广场之上，以前只有进店的客户能看到，现在只要是登陆了手机淘宝都有可能看到了。并且老顾客黏性也越来越高，因为只要对内容产兴趣了，关注了这个购买产品类目的达人，后期会持续推荐他推荐的产品；第四，解决了商家产品卖给谁的问题，以前很多的商家都想把产品卖给更多人，这个其实不科学，产品的特性、包装、性能还有服务等，都决定了一个产品只能服务一部分人，而达人就是这个商品和一部分人的桥梁，让商家的产品服务越来越有针对性；第五：场景化的消费凸显，让达人的内容越来越丰富，推荐的目标性、场景化的对接，让消费者越来越有场景的融入感和体验感。商家这样与达人合作商家也通过达人对自己店铺运营思维实现一个很大的转变，由以前的卖货思维转变为社交思维，由以前的重视单一导购渠道推广，实现到现在重视社交导购场景化。还有店铺运营人员的转变，由以前的运营只会搜索和直通车等推广，到现在运营人员要更加熟悉消费者的心理，更多去了解消费者的需求数据；由以前的数字数据分析，到现在的人文、情感、消费场景、喜好等多方面的数据分析等。店铺开始自己创作达人(达人已经开通开店账户也可以开通达人)或者和达人进行强强联合，店铺为达人提供活动策划、活动推广、活动图片、活动内容等一些列的达人服务，让达人更好的完成专一类目的推广。店铺的策划和文案部门开始了针对达人的内容、图片采集，还有竞争对手的文案分析，行业内文案和图片的采集分析，并且制定针对达人推广内容的一系列内容。客服部门可以根据达人的专注领域，对产品更加深度的熟悉，对客户有针对性的接待和回答，并通过分析客户的属性及一些关注特点，对消费层次、消费理念进行分析，不光达成成交，还可以和客户进行交流，也可以把产品的属性和卖点更维度的展现给消费者。结合售前的交流和分析，在售后进行一个有效的维护，对客户进行数据化管理，客户关怀、客户的二次营销、新品尝鲜以及客户的分享等多维度的客户管理。可以说淘宝达人对电商的发展是具有跨时代的意义，这标志做大平台也开始转向社交化的进步，也是应对现在移动端碎片流量加剧，客户分散选择困难的一个商业思维的改变。我相信未来社交化电商将会在各个平台崛起，而商品的同质化，竞价时代，卖货思维，将会逐渐演变为优质，有特色的产品，服务一部分人群的新商业体系。
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