【海外案例】Ssense：工程师做时尚电商
作者：admin 发表时间：2020-11-01 浏览：30 海淘人物
我们曾经在《男人不想再撞衫，这里有10家小众网店可以买买买》里介绍过Ssense，这是一家来自加拿大的电子零售商，和Net-A-Porter一样，以买手形式出售数百个时尚奢侈品牌的商品。你可能还没听说过它，但据Ssense提供的数据，中国人贡献了其10%的销售额。Ssense活得比大多数的时尚电商都要好做时尚零售并不那么容易。即便是Net-A-Porter，也有赤字的时候，而Gilt已经在今年1月份被收购，收购价格远低于2011年融资时的估值，Nasty Gal则在近期裁员了10%。但就目前来看，Ssense的境况远远好于其它电商，且还远没走到头。Ssense创建于2003年，创始人Rami Atallah和时尚没有多大的关系，原本是一位计算机工程师，但2000年时一次偶然的经历他把200美元的Diesel牛仔放在Ebay上出售，结果售价达到了350美元他开始对网上购物这件事情产生了极大的兴趣，并将架构一个电子商务平台作为了自己的毕业设计作品。很快，平台上线。Rami的兄弟加入，分别担任首席财务官和首席运营官，他的家庭为此投入了数万美元。Ssense正式成为了加拿大时尚零售大军中一员。目前，Ssense已经有了200个全职员工(今年打算再增加100名)，每个月有1000万的独立访客，拥有82%的年均复合销售增长率，并已经在旧蒙特利尔地区开启了一家实体店，且计划搬迁扩大其店铺面积，并将实体店计划推向国际尤其是美国，Ssense一般的消费者都居住在美国。说到这家公司究竟为什么能够运转那么好，我们暂且无法得出一个强有力的理由，但从各方面来看，CEO Rami在客户体验和跟进潮流上富有远见。比如进军实体店，在时尚电商还在拼命合并的当下，Rami可以不依赖任何外界投资进行扩张，并能够下决心进入线下本身就不是一件容易的事情。除了一些主流的时尚品牌，Ssense也热衷于代理诸如Vetements这样的牌子。Ssense是个时尚电商，但也生产内容最近，Rami聘请了柏林时尚博主兼独立杂志032c创办者Joerg Koch作为Ssense第一位主编，产出一些符合Ssense风格的内容有些大胆和搏出位，偶尔会在采访中加入一些出没街头的脏话，但Rami认为只有足够有辨识度，才能吸引到特定的人群。(额外说一句，如果你想看一点酷一些的内容，强力推荐这本032c。)媒体的内容被放在网站首页，而不是Net-A-Porter那样放在网页主菜单栏中，并需要点击进入。这样的做法令Ssense看起来就像一本电子杂志，顺带卖点衣服，而非一个从服装起家的电子零售商。这样的决定出于两个考虑，首先吸引潜在消费者，那些未来想要购买奢侈品的人们，目前可能还从未进店消费过任何产品，内容产出会是一个教育的渠道，另一点则是，在时尚电商越来越难做的当下，内容是一个比广告更有效的转化途径。目前，Ssense网站上售卖的服饰风格也大致类似，更加贴近年轻群体Ssense的消费者年轻层在18到34岁之间，最新的系列也包括了诸如Sacai,Yeezy,Acne Studios以及Vetements等设计风格更加潮流的品牌不便宜，但是有风格。就运动裤来说，500美元以上的运动裤占了所有产品近1/3，800美元以上的也有8款(仅指男款)一位叫做Janet Bannister的风险投资人表示，内容产出的成本高昂，这导致大多数的电商不敢涉足，而且媒体内容并不像广告目的明确。但事实上，Ssense的数据表明，从内容点击进入的订单额度会有7%提高，回购率也会多300%。这会赢得消费者的信任，他们不认为这就是广告，而是一种媒体。Rami表示。快速回应消费者的需求，比如邮递服务对于普通消费者来说，邮递服务可能更被关注到，尤其是对于海外消费者而Ssense的消费者绝大多数都来自海外，加拿大本土只有18%。the globe and mail的说法是，Rami关注客户体验，研究消费者的生活习惯和爱好，并致力于快速解决客户需求。比如加拿大地区的快递能够做到次日抵达，而中国消费者的订单超过500美元也能获得免费直邮服务。这令中国市场欢欣鼓舞，也给Ssense带去不少后续消费力量：在国内搜索引擎中，有不少导购网站都在做类似X大直邮中国的境外靠谱电商盘点推荐，这些名单中往往就有Ssense。
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