张周平：小红书掌握消费者喜好是发展重要壁垒

摘要：近日，中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受《中国商报》记者采访时指出，小红书的竞争优势在于前期的攻略社区为跨境电商平台搭建了渠道，了解到海淘消费者到底喜欢什么样的商品，提高了用户的黏性，解决了购买渠道问题。目前小红书售卖的商品是通过大数据分析出来的。张周平认为，小红书在掌握了消费者喜好以后，未来发展最为重要的壁垒，是对供应商和供应链的把控能力。其实小红书相当于国内的蘑菇街，做社区电商，要保持用户的黏性，尤其是跨境进口电商，今后竞争会非常激烈，比如同类商品其他对手如果具有价格优势，小红书怎样把消费者留住。以下为该报道原文全文，原题：《跨境电商小红书靠社区红起来》小红书现在已经发展为国内最大的海外购物分享社区，拥有1500万用户，其中50%是90后，82%是85后，90%是女性用户。我在河南保税物流中心看到一个跨境电商平台，不到1年时间，员工仅100多人，已经实现了7亿多元的销售额。这样的‘井喷式’增长究竟是怎么实现的？在9月29日的国务院常务会议上，国务院总理李克强对9月24日在河南考察的郑州跨境贸易电子商务服务试点仍念念不忘。他口中的不到1年已有7亿多元销售额的跨境电商，正是小红书。就在几个月前，小红书宣布已经与日本最大的美容综合网站@Cosme、日本最大的药妆店集团麒麟堂，以及松下电器达成战略合作。此次合作后，用户可以在小红书上第一时间购买到来自日本的最新、最受欢迎的商品，包括化妆品、护肤品、生活用品和小家电等。小红书之所以能够获得日本主流商家的认可，与其之前取得的骄人业绩不无关系。作为一家初创型企业，在今年6月6日开始的周年大促中，小红书在App Store的排名攀升到总榜第四、生活类榜第二，而其周年庆活动首日24小时销售额就超过了5月份整月的销售额。那么，这家一夜爆红的跨境电商究竟有何过人之处呢？打造社区电商模式随着中国年轻一代消费能力的提升，很多人希望找到一些更能匹配自己生活方式和符合自己对生活认知的商品，但是国内的专柜商品品类有限，而淘宝等平台上更多的是鱼龙混杂的卖家。如果出国购物，购物知识又比较匮乏。在2013年创立之初，小红书正是满足了大家这样的一个需求，通过UGC社区形式，让之前去过海外购物的用户或者住在国外的人提供购物经验，从而打破海外购物的信息不对称。小红书联合创始人瞿芳介绍，小红书现在已经发展为国内最大的海外购物分享社区，拥有1500万用户，其中50%是90后，82%是85后，90%是女性用户，而当女性用户在一个购物分享社区中逛久了，就会很自然地产生购买的需求。所以，小红书在去年年底上线了电商板块福利社，把海外购物分享社区和跨境电商相结合，创造了社区电商模式。目前小红书社区每月可产生100万条笔记、2000万个赞，经过大数据分析，可从中找到最受年轻用户欢迎的爆款商品。电商业务上线半年来，在零广告投入下销售额突破2亿元。小红书郑州保税仓今年3月正式运营，是首家入驻河南省物流保税中心的移动电商公司，截至8月份订单量增长了30倍。2015年上半年跨境电商继续呈现高速增长态势，用户争夺大战也进行得如火如荼。瞿芳表示，小红书的价值不仅仅是一个电商销售渠道，更是发现。通过社区真实用户的笔记，通过福利社的闪购商品，用户可以去发现全世界各种各样的好东西。举个真实的例子，去年1月，当时小红书社区刚刚上线2个月，我们收到了一份哈尔滨红肠，是一个用户寄来的。在那封快递里还附了一张明信片，上面写着‘我很感谢小红书，因为它让我看到了我未来生活的可能’。短短5个多月成交额飙升到2亿元，转化率高达8%,有业内人士认为，小红书属于一夜爆红。瞿芳认为，快速成长的背后其实还是对用户核心需求的满足，在对的时间提供了一个对的产品给一个对的人群。瞿芳介绍，相比其他跨境电商，小红书花了一年时间去做社区。最开始切入的是海外购物场景，从而抓住了一批高质量和对生活品质有追求的核心种子用户，奠定了小红书社区的基础。电商只是提供了一种方式，让用户可以直接买到，体验闭环更加完整。准确来说小红书做电商并不算是转型，社区始终会是战略重点，在产品上也可以看到，小红书社区被放在第一屏位置，福利社在第三屏。社区助力完善海外供应链据介绍，小红书的货源主要来自品牌商、大型贸易商和海外知名零售商。国内跨境电商中，小红书合作的日韩生活品牌是最多的。小红书副总裁、电商业务负责人娄伊琳透露。目前小红书已经和日本美容网站@Cosme、松下等品牌达成战略合作，接下来小红书还将拓展欧美市场。小红书很受海外品牌商欢迎。娄伊琳补充道，不同于其他跨境电商，小红书拥有前端的社区。社区用户分享的商品使用笔记和口碑传播，正是吸引他们的地方。因为相比传统广告，年轻一代的消费者更信赖口碑传播。而社区的另一个价值则在于协助选品，从而降低库存风险。社区积累了大量的商品口碑和用户行为，就好像全世界有几十万的用户在帮小红书主动使用和发现新出来的好东西，然后有几百万用户用自己的行为来投票，这些数据可以保证采购来的商品是受用户推崇的。据了解，跨境电商的保税备货模式，需要占用较多的仓储空间和流动资金，小红书基于社区大数据挑选人气最高的商品，可以预判销售。早期大部分商品甚至会在上架2小时内卖完，商品周转期最长为2周。对于任何一个跨境电商平台来说，用户最关心的就是淘到商品的能否保真。对此，瞿芳解释说，从做电商之初，小红书选择的就是B2C自营模式，在跨境电商的供应链方面，一般在销售国外商品前，先要在海关处备案，经过商品检验检疫，通过后才会被允许销售。采购团队去进行采购，通过国际物流运输，进入国内保税仓。在进入仓库前，清点报关，用户在APP端下单之后，该信息首先会被推送给海关商检系统，经过海关审批和商检审批之后，仓库进行分检和包装，最终送抵用户手中。中国商报记者了解到，在今年小红书周年庆大促中，首日24小时销量就超过了5月份整月的销量，活动结束时所有的货也都同步发出。小红书还配备了特别的红色包装盒，盒内附有创始团队写给用户的一封信。瞿芳表示,小红书要做的是全品类电商，成为85后和90后新一代消费人群的生活入口，给他们提供极致的体验，成为最懂他们的应用。今后，在前端产品层面，将会逐步个性化和智能化。通过社区累积的用户数据和算法，让用户可以更容易发现自己喜欢的笔记和商品。中国电子商务研究中心高级分析师张周平指出，小红书的竞争优势在于前期的攻略社区为跨境电商平台搭建了渠道，了解到海淘消费者到底喜欢什么样的商品，提高了用户的黏性，解决了购买渠道问题。目前小红书售卖的商品是通过大数据分析出来的。张周平认为，小红书在掌握了消费者喜好以后，未来发展最为重要的壁垒，是对供应商和供应链的把控能力。其实小红书相当于国内的蘑菇街，做社区电商，要保持用户的黏性，尤其是跨境进口电商，今后竞争会非常激烈，比如同类商品其他对手如果具有价格优势，小红书怎样把消费者留住。

分享到