工商总局发布网购退货办法 无理由退货破解“买家秀”尴尬
作者：admin 发表时间：2020-11-01 浏览：21 海淘人物
新闻提示国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，办法指出，下列商品不适用七日无理由退货规定：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。另外，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。网络购物方便快捷，已经大大改变了我们的消费方式。但网购也有一个最大的缺陷，那就是隔山买牛。很多时候，看着卖家的各种吆喝各种秀，会觉得这个商品实在不错，忍不住要剁手。可是一旦买回来，却不是那么回事儿，总是有点不对劲，晒出个买家秀，和人家的卖家秀也是有天差地别。有的时候，买家秀不忍直视是因为商品质量的确有问题，卖家秀纯属盗图，并非产品的真实样子，这样当然可以提出退货、找网购平台维权、给出差评。但也有的时候，商品没有明显问题，感觉不对主要是因为不适合自己。毕竟，网购只是看图或者看视频，没有拿在手里、穿在身上，缺了试穿、试用的环节，买错了也就不奇怪了。有了七天无理由退货，就可以有效破解买家秀的尴尬收到了实物感觉并不喜欢，觉得不对劲又说不出个所以然，就可以退货。虽然表面看来，这仅仅是对消费者权益的维护，但其实卖家也可以从中受益。想想看，如果自家网店的买家秀全都惨不忍睹，肯定影响生意，可实施了七天无理由退货，真正留下商品、晒出图来的，相对而言都是效果不错的。买家秀同样好看，自然是一种更好的广告。在网购当中，是不是包邮也不容忽视，那么退货的运费谁出呢？据报道，记者查阅多家电商网站发现，目前这些网站大都已经标明7天无理由退货，有的甚至延长到30天，售后客服也都表示可以在不影响二次销售的情况下进行退换货。不过，在退换货过程中，消费者大多需要自付运费，只有购买了运费险，或是钻石会员之类，才可以补偿一定的运费。商品质量没问题，纯属无理由退货，所以消费者承担一定的运费也是可以理解的。值得注意的是，最近几年常有报道说快递包装垃圾增长迅猛，大大加重了垃圾处理的压力。所以，网购平台不妨提醒消费者，在拆快递的时候稍微留点神，尽量不要把包装彻底撕坏，如果需要退换，就可以重复利用旧的包装，这才是环保、时尚的态度。对此，富有社会责任感的网购平台也可以推出一些鼓励措施，比如退货时如果使用原包装，即便没买运费险也可以包邮。至于生鲜、贴身衣物、定制商品等等不适用七日无理由退货，消费者当然也都能理解。需要警惕的是，目前很多电商标明特价清仓不退不换，尤其是有的商家习惯于先虚构一个原价，然后天天假装卖特价、清仓、甩卖。令人欣慰的是，《暂行办法》当中列举了一系列不适用于七日无理由退货的商品，当中却并没有特价打折商品，这显然有利于保护消费者的合法权益。价格打折并不意味着质量可以打折，除非商家卖货的时候已经明示产品存在瑕疵，并且得到了消费者的认可。当然，消费者的权益需要保护，商家的权益也不能受损。此前曾有报道说，国外有一个女子在购买品牌包包的同时，还购买同款的山寨高仿货品，然后以无理由退货的原因，把山寨货寄给品牌店，自己留下正品。有了这一类前车之鉴，商家在做好服务的同时也要提高警惕，千万别让骗子因新规的实施而得手。(来源：法制晚报 文/庞岚)
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