评测：天猫VS京东——电商巨头的产品分析

1产品概述(1)体验环境机型：锤子T1型号：SM705系统：Android4.4.2天猫APP版本：V5.15.1体验时间：2016020120160220地铁上、回家、上班、走路中(2)产品简介天猫产品简介我眼中的天猫：阿里巴巴从战略上发起对京东的阻击战，天猫就是阿里巴巴对抗京东的主要武器。淘宝做的是C2C，天猫做的是B2C。随着移动互联网的崛起，天猫APP为阿里巴巴在移动端建立的新的防御。天猫LOGO分析：猫女郎，喵女郎，折射出天猫时尚、潮流、性感和品质的化身。另外LOGO中的喵星人的整体轮廓和马云有点神似，这也给天猫初期的营销带来了很大的便利。中国传统文化里，猫这个形象带有招财的意义，招财猫是很多人喜欢在家里摆放的物件之一。京东产品简介眼中的京东：一个从卖光碟起家的小商铺到转型做电商，以销售3C产品起家，到如今已经是年销售额过千亿、业务已发展到海外的集团性公司。京东LOGO分析：京东商城的金属狗标志发布于2013年，此时天猫已经成立一年多。猫与狗历来是水火不相容的，说LOGO不针对天猫很难以让人信服，当然这只是一方面。另外京东一直注重商品的货真价实，将就做生意的诚信，和物流的急速，而狗很好的集中了这几点。(3)产品定位天猫一句话概括：致力于为中高端用户提供高品质购物体验的B2C综合购物APP。京东一句话概括：至始至终，专业的综合购物商城APP。(4)用户需求(两者的重合度很大)用户是谁：主要以城市白领、学生为主，中高能力消费人群为天猫和京东瞄准的主要群体。用户特征：较高的消费能力，追求高品质，有个性，有自我意识，有见解。目标用户的需求：随着中国经济的快速发展，早起追求性价比的人群，随着收入的增长，这群人逐渐开始注重品质和质量，同时品牌意识也不断增强，对海外高品质物品的需求也更加凸显。另外，移动互联网的普及也让人们的购物习惯得到了很大的改变，以前是守在电脑前看东西买东西，现在是随时随地查看物品下单购买，方便快捷的购物体验也成为了消费者普遍的需求。使用场景：双十一狂欢节：很多人都会等到这天，购买大量自己平时想买而没买的心仪商品，一是因为低价，二是大家都在买；淘宝双十二：同样也是阿里巴巴联合商家搞促销的时机，消费都是冲动的，很多人错过了双十一，所以还会借着双十二犒劳自己。海淘：不会英文，也不会在访问其他购物网站的人，到天猫国际和京东全球购就可以购买海外的商品，价格和其他网站的差别也不会很大，所以多数消费者也能接受。京东618：京东自己专门发起的购物优惠日，也是京东店庆日。时间不紧急情况下的购买：往往相同品牌的商品，天猫相对来讲比京东便宜，因为京东的物流快，物流的成本也相对会高一些，但不会很多，只是如果我如果对购买某个商品在时间不是特别紧急的情况下，我肯定选择便宜的。(5)市场状况分析行业分析根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国网络零售市场规模将达到38351.7亿元人民币，较2014年增长33.9%。预计到2018年，中国网络零售市场规模将达到约6.5万亿元人民币。移动网购方面，Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国移动网购市场规模将达到20752.7亿元人民币，增长140.8%，其在网上零售市场中的占比将达到54.1%。【移动端的重要性已超越PC端，成为网络零售市场中最重要的入口。】因此可见移动端入口的抢占各家也是平尽全力，京东移动端的购物价格往往会低于网页端，以此京东希望将用户习惯转到手机上，这也是未来巨大消费的来源。天猫在这方面的动作显得波澜不惊，无声无响。由此可见，网络零售市场在未来几年内，仍然有很空的增长空间，虽然目前网络零售市场已逐步进入成熟期，但整体的消费需求也随着经济的发展逐渐扩大，之前的网民红利已被利用的差不多，来网络零售的增长将有赖于国民人均收入水平、人均消费能力的提升。市场数据2015年第三季度，市场份额方面，天猫市场份额为54.0%，京东市场份额达23.2%，唯品会市场份额居第三位，网上零售市场的格局基本维持稳定。天猫仍然领跑整个网络零售的市场份额。易观智库201601月数据综合电商APP排名京东的排名为第二，活跃用户数量为4.01千万；天猫的排名为第三，活跃用户数量为2.97千万；从活跃用户数来看，京东比天猫多出不少。这得益于腾讯对京东的扶持，也得益于京东良好的服务体验。尤其是快递的送达速度，京东的优势明显高过任何第三方物流。APPstore天猫近三个月评论分析五星评级数：一星评级数1040：3346.67双十一当天的负向评论数为7，正向评论数为344APPstore京东近三个月评论分析五星评级数：一星评级数1288：8914.67(明显差于天猫的好评比346.67)双十一当天的负向评论数为14，正向评论数为92。单从2015年双十一来看，天猫的运营策略和整体的表现来看好过京东，天猫双十一晚会的传播度几乎是完胜京东，在如今舆论为王、娱乐至上的年代，贴近用户，和用户拉近距离的做法会越来越受到年轻人的青睐。另外天猫对于京东举报天猫做出的回应鸡举报鸭，说鸭垄断了湖面，顿时掀起一大波网友的传播和热议，明显对京东是不利的。APPstore购物类应用中天猫近三个月总榜排名情况排名波动比较大，排名在100前和100后的情况基本持平，有时甚至跌到200名之后。APPstore购物类应用中京东近三个月总榜排名情况排名基本都保持在前100名，很稳定。排名稳定性明显强过天猫，这说明即使在没有大型促销活动下，京东仍然能够保持正常的增长，但是天猫就会较大的用户流失，京东用户的忠诚度和用户粘性要好过天猫。2产品分析(1)产品结构图天猫APP京东APP除开购物外，其它功能分析对比：京东到家VS天猫超市京东模块上加上京东到家算是为京东到家APP引流，毕竟现在京东大家独立成了一个APP，对于有这个需求但是又不需要去下载一个APP的人是合理的，官方承诺是下单后2小时送货到家，自己私下体验过，送货速度还是很快的，不得不说，京东在物流体系的打造方面已经到了炉火纯青的地步。与京东商城自营物流不同，京东到家采用了一种众包物流的方法提供配送，很好的利用了社会的闲散资源。另外京东到家是满79免运费。天猫超市在的物流配送方采用的是次日送达服务，从这点上来看，较京东到家是逊色不少，毕竟人家是2小时送达。在业务方面，实付订单金额大于88元且在10kg内才能免费，条件能不能再多点？随随便便买一箱牛奶就超过这个条件了。以旧换新京东在3C上的销售历来就是行业第一，尤其是家用电器这方面的使用年限有限，到期都会选择二次购买，能够以旧换新算是对老用户一个很好的服务体验。车管家现在市面上关于二手车交易和汽车保养等等的创业，高潮不断。京东车管家模块，主要提供零配件的销售和保养服务，由此可看出京东也早已关注了汽车后这块市场。另外，零配件和保养这两块服务做起来会容易一些，而二手车交易做起来，涉及的流程就会复杂很多。京东闪购VS聚划算本来就是特卖，聚划算被天猫的搞的无比复杂很强大，点开一看，其功能分分钟可以秒杀淘宝的节奏，相比来看，京东闪购整体来看更舒服，体现的是一种较高端的感觉，而聚划算搞的整体是廉价感十足。APP体积差异分析：安卓天猫APP体积30.5MB，京东APP体积20.4MB。首先从APP结构的复杂性来讲，两家APP几乎是半斤八两，而且从大的功能上来看，都几乎是一致的，存在互相借鉴的嫌疑。虽然结构复杂程度差不多，但是安卓端天猫APP的体积却比京东大了整整10M，从使用的流畅性来看，京东确实比天猫好，不要小看这小小的10M，导致的体验差异还是很大的，很多用户可能很介意下载体积过大的APP，一是手机内存有限，而是购物的行为并不是天天发生，所以购物APP经常是放在那里，只是需要用才用，所以相较之下，用户会倾向于体积小的APP。对于这么成熟的两家企业，APP的体积控制应该是非常谨慎的，实在不应该任性的放纵APP自由生长，以至于体积庞大而多了一堆无用的功能。APP也像树苗一样，随着用户的增长，需求的增多，为了顾及海量用户的需求，APP的功能也会逐渐发展，逐渐枝繁叶茂，但归根结底，购物类APP的本质还是服务于购物，从这一点上来看，天猫和京东都还没有偏离主营业务。天猫功能设置合理的地方：打开APP就能看到一个用户所要基本使用的功能，第一是搜索，第二是分类，第三是购物车，第四是查看订单。这写所对应的功能也都很凸显，用户使用起来不会困难，学习成本不会很大。天猫功能设置不合理的地方：把关注，也就是自己所关注的店铺，单独占底部标签一个位置实属浪费，用户之所以关注这个店铺是因为这家店铺的产品不错，选择关注是为了记下来，以防自己以后忘记，这个需求并不需要放在这么突出的位置，有我的那里的关注的品牌就足够了。天猫社交功能范儿：天猫和京东都在APP里做了社交，范儿就是天猫做的一个社交功能，虽然点击范儿图标后颜色变为深红，然后再点击就可以发图片，但是这个再次点击弹出框的体验真的不怎么好，很迟钝，往往会点击好几次。弹出框的选择等于有多了一层，使得路径又多了一步。京东社交功能故事：虽然故事这个功能隐藏的比天猫的范儿要深，但是体验起来的感觉却要比天猫好。本质上，都是做网络零售的，社交元素只是陪衬，如果社交功能过于抢眼，确实会显得不伦不类，这些社交元素说到底也还是为了刺激用户购买，所以把社交功能放的过于突出的体验并不明智，这点京东做的就比天猫要好。(2)用户使用流程当用户完成了商品的搜索和基本选择后，应该支持用户此时直接去付款，或者放入购物车。这一点天猫那里支持直接购买的体验比京东的放入购物车要好。3功能体验分析从大的功能来看，两款产品的演化已经非常趋同了，无论是长相还是主色调(天猫红，京东红)都极其的相似。下面我们从整个购物过程中的细节来体会两款产品在交互、设计和用户体验上的差异与优劣。搜索对比搜索结果对比京东搜索结果天猫搜索结果商品评论对比4竞品分析从目前市场份额来看，天猫虽然起步晚，但凭借这阿里巴巴的天然优势，反超京东，在在B2C的市场份额上可谓遥遥领先。但京东历年来的发展数度也不可小视。宏观层面：京东虽然是电商起家，但日后也逐渐将触角伸到了行业的各个领域，而且做的风生水起。在大家都还没有足够看好o2o项目的时，京东到家却是逐渐稳步发展起来，解决电商做不了的生鲜配送，以及资本都垂涎欲滴的最后一公里。未来的竞争必然是速度与服务的竞争，你只有足够了解你的用户，足够接触到你的用户，市场才是你的。天猫成立于2012年，至今为止都是专注于零售，这几年的双十一，天猫都是年年刷新记录，势头正劲。但物流一直是天猫很严重的问题。京东早已通过自建物流，保证了自家物流的品质和速度，未来的网上购物的核心问题物流，所有电商都无法解决的，唯独京东牢牢的把住优势不放，这也是未来京东在零售上有望超过天猫的核心因素。5App Store用户意见京东正面评价：快递小哥赞；发货快；京东的产品质量好；客服好负面评价：价格稍高；第三方的有假货，品质和服务都打折；部分商品评论下的图片和商品不符合；发货地址搞错；东西不是被刮花就是缺这缺那！天猫正面评价：比淘宝好用；界面清楚；商品便宜，质量不错；商品全负面评价：图标丑爆了；跟淘宝比，显得多余；闪退严重，运行不流畅；老是让我来评论，真烦；总是更新，推送太多了；感觉假货还是不少。看到这里，你心里的天平是否有所倾斜呢？

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